23 November 2022 – Technology Sharing bersama Teleakses Solusindo dengan tema, “Pastikan Investasi Contact Center Anda Memberikan Hasil Maksimal dengan Teknologi AI Smart Agent & Smart Record,” telah selesai diselenggarakan hari ini. ICCA menghadirkan dua pembicara dari Teleakses, yaitu Azzahra Putri, Business Solution Manager dan Tasya Amelia, selaku Business Development Manager. Sharing pagi ini diawali […]

Nov 23, 2022 13:25

Andi Anugrah

17 November 2022 – Kembali diselenggarakan, ICCA mengundang para pemenang Platinum Best of The Best TBCCI 2022 untuk berbagi pengalaman seputar pekerjaannya di acara Expert Class pagi ini. Sesi pertama Expert Class hari ini diawali oleh Grace Natalia dari BLIBLI. Pemenang The Best of the Best Manager TBCCI 2022 ini berkesempatan untuk membawakan materi tentang, […]

Nov 22, 2022 09:02

Andi Anugrah

15 November 2022 – Acara winner sharing bersama tiga pemenang Platinum TBCCI 2022 telah selesai diselenggarakan. ICCA mengundang Ilyas Tirmidzi dari PT PLN Icon Plus. Ilyas merupakan pemenang Platinum The Best Team Leader Inbound TBCCI 2022. Pada kesempatan ini, Ilyas menceritakan peran serta pengalamannya sebagai Team Leader Inbound di Contact Center ICONNET. Selain itu, ia […]

Nov 15, 2022 16:26

Andi Anugrah

In the age of the tech revolution, customers have set benchmarks when it comes to their experience with a business. They expect swift and effective communication. On top of that, they’d like to be pampered and remembered by the company they are dealing with. Personalization at every outreach and touchpoint is effective, but does it […]

Nov 15, 2022 16:13

Andi Anugrah

8 November 2022 – Acara Winner Sharing bersama tiga pemenang Platinum TBCCI 2022, telah selesai diselenggarakan. Pembicara pertama, yakni Dani Hendri Saputra, The Best Supervisor TBCCI 2022, dari BLIBLI. Sembilan tahun lamanya berkarier di BLIBLI, Dani membagikan kreativitas yang ia miliki dalam menunjang pekerjaannya sebagai seorang Supervisor, yakni SAMURAI (SAMone who need to help from […]

Nov 09, 2022 11:40

Andi Anugrah

Expert Class kembali diadakan oleh ICCA di tahun ini dengan mengundang para pemenang Platinum Best of The Best TBCCI 2022. Acara ini diawali dengan pembicara pertama dari Bank Central Asia, yaitu Deva Dimaski Panditya. Deva merupakan pemenang BTB Agent Inbound TBCCI 2022. Dalam kesempatan ini, Deva membawakan materi dengan tema, “Spider Hero at HaloBCA.” Mengawali […]

Nov 04, 2022 07:56

Administrator

1 November 2022 – ICCA kembali menyelenggarakan Winner Sharing perdana di tahun ini dengan menghadirkan tiga pemenang Platinum pada ajang TBCCI 2022. Winner Sharing pertama ini mendapatkan antusias yang sangat tinggi karena diikuti oleh 100 peserta dari berbagai perusahaan di Indonesia. Emanuel mengawali sesi pertama kegiatan hari ini dengan memperkenalkan diri sebagai seorang Trainer. Bagi […]

Nov 03, 2022 16:57

Administrator

Jakarta, 22 September 2022 – Contact center saat ini memainkan peran yang penting, terutama menjadi representasi perusahaan dalam memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Hal ini mendorong perusahaan-perusahaan untuk berinvestasi secara serius dalam mengembangkan kualitas dan kapabilitas contact center agar dapat memberikan layanan terbaik untuk segenap pelanggan. Di mata PT Bank Central Asia Tbk (BCA), contact […]

Oct 21, 2022 13:05

Andi Anugrah

Contact center phone conversations are a goldmine of information, with an average conversation consisting of more than a thousand spoken words. By successfully transcribing and analyzing these words, organizations can make informed decisions to lower costs, optimize the customer experience, drive sales, and improve compliance. But this treasure of information will remain locked unless you […]

Oct 11, 2022 14:17

Andi Anugrah