Bidang Kemitraan
Menindaklanjuti kemitraan dengan pemerintah khususnya peraturan, memberikan usulan untuk kebijakan pemerintah terkait contact center atau ketenagakerjaan. Meningkatkan kerjasama vendor, sponsor dan penyedia jasa, seperti mengadakan kegiatan-kegiatan seminar, promosi bisnis, edukasi perkembangan teknologi dan jasa BPO.
Bidang Penghargaan
Melaksanakan kegiatan yang mendukung lomba dan penghargaan bagi praktisi contact center.
Bidang Sertifikasi
Mendukung proses kegiatan sertifikasi BNSP. Melaksanakan kegiatan sertifikasi bagi praktisi contact center.
Bidang Keanggotaan
Mendukung kegiatan keanggotaan dan penambahan anggota, seperti kegiatan site visit, diskusi anggota, sharing dan olah raga. Mendukung kegiatan publikasi, sosialisasi kepada anggota dan lembaga terkait, seperti pendidikan.
Bidang Sosial
Mendukung kegiatan sosial, seperti dukungan terhadap minoritas, disabilitas dan partisipasi pada bantuan korban bencana.