Committee

VISI

Menjadi penggerak utama dalam peningkatan standar industri layanan pelanggan, menciptakan ekosistem kolaboratif yang mendukung pertumbuhan bersama, menjadi wadah bagi inovasi dan keunggulan dalam pelayanan pelanggan serta menjadi mitra yang terpercaya dan menjadi pemimpin dalam industri layanan pelanggan.

MISI

Berkolaborasi untuk Pertumbuhan
Mewakili kepentingan anggota di tingkat nasional, regional dan internasional, serta berkolaborasi dengan pemangku kepentingan industri lainnya dengan membangun kolaborasi aktif yang memungkinkan anggota berbagi pengetahuan, pengalaman, dan sumber daya untuk menciptakan peluang pertumbuhan bersama serta menciptakan peluang networking yang memperkuat hubungan antar anggota.

Pendidikan dan Standar Profesi
Mendorong peningkatan standar profesionalisme di industri layanan pelanggan melalui penyediaan pelatihan, sertifikasi, dan berbagi praktik terbaik dengan menyediakan sumber daya pelatihan untuk mengembangkan keterampilan anggota, menjembatani kesenjangan keterampilan, dan mendukung perkembangan industri.

Inovasi dan Teknologi
Memfasilitasi inovasi dalam teknologi dan metode kerja dalam industri contact center untuk memastikan kelangsungan dan relevansi bisnis dengan melakukan kajian terkini mengenai tren industri, teknologi, dan kebutuhan pelanggan untuk memberikan pandangan mendalam dan informasi berharga bagi anggota.

Keberlanjutan dan Tanggung Jawab Sosial
Mendorong anggota untuk mengadopsi praktik bisnis yang berkelanjutan dan berkontribusi positif pada masyarakat dengan mendukung program kesetaraan dan tanggung jawab sosial bersama.

Etika Bisnis dan Kepatuhan Hukum
Memastikan bahwa anggota tetap mematuhi etika bisnis yang tinggi dan mematuhi peraturan hukum dalam operasional contact center, dengan mempromosikan praktik bisnis yang adil dan transparan serta kepatuhan pada peraturan.