Siap Maju Hanya Dalam Kategori Teamwork – Telesales Di Ajang TBCCI 2019, BFI Finance Akan Persiapkan 5-6 Katergori Dalam Ajang TBCCI 2020 Mendatang.

Dani Rainhard Hutabarat selaku Telemarketing Head BFI Indonesia Tbk

Kurang lebih 39 tahun beroperasi di Indonesia dengan memiliki 350 kantor cabang yang ada di seluruh pulau Indonesia untuk melayanai konsumen yang ingin melakukan pembiayaan baik kendaraan motor, mobil, alat berat, maupun kegiatan-kegiatan untuk pinjaman investasi dan multiguna. BFI Finance Indonesia hadir dalam memberikan pelayanan melalui salah satu channelnya, yaitu telemarketing yang telah dikembangkan selama 10 tahun sampai saat ini dan dengan pemanfaatan teknologi serta data driven yang sangat otentik. 

BFI Finance Indonesia berhasil meraih penghargaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2019 pada kategori teamwork telesales dengan mendapatkan medali silver. Dan pada tanggal 6 November 2019, ICCA mendapatkan kesempatan hadir di contact center BFI Finance yang berada di BSD Serpong, untuk mendapatkan pengalaman BFI dalam mengikuti ajang TBCCI 2019 yang disampaikan oleh Telemarketing Head BFI Indonesia Tbk, Dani Rainhard Hutabarat. 

Pada ajang TBCCI 2019 BFI melakukan beberapa persiapan selama 3 bulan, seperti melakukan seleksi internal untuk memilih calon peserta yang kompeten dalam mengikuti perlombaan, dapat menguasai scripting dan menguasai studi kasus yang akan dihadapkan kepada peserta dalam kompetisi tersebut. Dalam hal ini BFI tidak memberikan strategi khusus kepada peserta yang mengikuti lomba, seperti yang dikatakan oleh Dani Rainhard Hutabarat bahwa ia tidak memiliki ekspektasi yang terlalu berlebih karena ia tidak ingin membebani teamnya untuk menjadi juara, sehingga ia memberikan keleluasaan agar tetap santai dalam menjalani perlombaan tersebut dan tetap fokus. 

Bangga menjadi bagian dari sebuah organisasi internasional contact center, hal tersebut merupakan kesan yang didapatkan oleh BFI dalam mengikuti ajang TBCCI ini. Terlebih BFI dapat melakukan benchmark serta networking dan juga dapat belajar satu sama lain dengan bertukar informasi dan pengetahuan. Jika sebelumnya BFI hanya siap maju dalam 1 kategori pada kompetisi teamwork telesales di ajang TBCCI 2019, kini BFI siap untuk maju kembali dengan mengikuti 5-6 kategori pada kompetisi TBCCI 2020 mendatang. 

BFI juga sangat mengharapkan untuk perbaikan dalam penyelenggaraan TBCCI kedepannya seperti, dalam hal sosialisasi yang harus betul-betul massive dengan tujuan untuk menghadirkan peserta yang lebih banyak dengan variasi peserta yang jauh lebih baik. Juga mengharapkan agar lebih banyak pengembangan dalam kategori outbond, yang juga memiliki kontribusi yang jauh lebih besar bagi perusahaan. (TN)

Posted in Artikel | Leave a comment

Pengalaman Pertama Mengikuti Lomba, Bukan Sebuah Penghalang Bagi Blibli.com Untuk Meraih Penghargaan Di TBCCI 2019.

Shanty Cantya selaku VP Customer Experience Blibli.com

Blibli.com adalah pelopor toko online di Indonesia hasil karya anak bangsa yang berkomitmen menyediakan pengalaman berbelanja yang aman, nyaman, mudah, menyenangkan dan bisa dilakukan dimana saja, juga kapan saja. Pada ajang kompetisi The Best Contact Center Indonesia 2019, Blibli.com berpartisipasi dalam mengikuti kompetisi ini yang juga merupakan pengalaman pertama bagi Blibli.com dalam mengikuti kompetisi ini. Pada tanggal 5 November 2019, ICCA mendapat kesempatan berkunjung ke customer care Blibli.com yang berada di Mangga Dua, Jakarta untuk bertemu dengan VP Customer Experience yaitu Shanty Cantya yang memberikan pengalaman Blibli.com dalam mengikuti ajang The Best Contact Center Indonesia 2019. 

Pengalaman pertama kali dalam mengikuti kompetisi TBCCI ini, Blibli.com melakukan persiapan selama 2 bulan dengan melakukan beberapa persiapan seperti seleksi talent atau peserta yang akan ikut lomba, melakukan elaborasi ide yang dimiliki dan mengatur strategi yang baik. Dari beberapa persiapan tersebut dengan waktu 2 bulan tak menutup kemungkinan Blibli.com untuk mendapatkan penghargaan, dan pada kompetisi TBCCI 2019 ini Blibli.com berhasil menyabet 8 penghargaan dari masing-masing kategori lomba yang diikuti. 

Dengan mengikuti ajang yang bergengsi ini, Blibli.com juga sangat merasakan manfaat dan juga kesan yang dirasakan seperti networking dengan memiliki teman-teman baru yang bisa sharing informasi satu sama lain dalam service industry dan semakin mengukuhkan eksistensi dalam dunia contact center di Indonesia. Pada peranan contact center dalam dunia e-commerce, each and every step dari customer journey sangatlah critical bagi Blibli.com, yang dimana setiap fase ada satu kegagalan service saja, bisa sangat berpengaruh dan sangat bergantung pada kepercayaan customer. Untuk itu peranan contact center sangatlah dibutuhkan untuk dapat mengakomodir perbedaan ekspektasi dari customer. 

Pergerakan dan perubahan yang sangat dinamis dalam dunia e-commerce seperti perubahan yang cukup pesat pada produk yang disediakan. Hal ini perlunya untuk meningkatkan kualitas knowledge management dan people development  seperti halnya Blibli.com dalam mensupport agent dengan memberikan training setiap kalinya agar betul-betul terupdate sehingga dapat memberikan informasi yang tepat kepada customer. Dalam hal ini meningkatan kualitas knowledge pada agent sangatlah penting selain sebagai pusat informasi bagi customer, agent juga harus memberikan pelayanan terbaik bagi customer. 

Dengan persiapan 2 bulan dan mendapatkan penghargaan pada kompetisi TBCCI 2019, dirasakan belum cukup bagi Blibli.com untuk fokus dalam mengikuti kompetisi ini. Pada kompetisi mendatang Blibli.com siap untuk kembali bersaing dalam kompetisi para insan contact center ini dengan betul-betul fokus dan meraih penghargaan yang lebih baik lagi. Blibli.com juga mengharapkan dalam ajang TBCCI kedepannya untuk memberikan ruang kepada peserta yang mengikuti kompetisi ini dalam mengembangkan kreativitasnya, meyesuaikan tahapan tes dengan masing-masing function dan dapat memberikan penilaian kepada peserta sebagai service champion. (TN)

Posted in Artikel | Leave a comment

Usia Bukan Penghalang Untuk Menjadi Seorang Pemenang

Neni Novitasari Pemenang Silver The Best Agent Inbound Small

Kompetisi The Best Contact Center Indonesia membuka peluang yang sangat besar dan memberikan kesempatan untuk berkembang dalam dunia contact center khususnya bagi insan yang berkecimpung didalamnya. Seperti halnya Neni Novitasari dari AXA Services Indonesia yang mendapatkan kesempatan untuk mengikuti kompetisi ini dan telah berhasil mendapatkan penghargaan medali silver pada kategori The Best Agent Inbound Small dalam ajang TBCCI 2019. Dari pengalaman Neni, mulai dari persiapan, pemilihan kandidat atau seleksi internal, tes tertulis hingga tes presentasi, dibagikannya ke 30 peserta dalam kegiatan Winner Sharing pada 8 November 2019, Jumat lalu di Graha Seti. 

Neni melakukan persiapan dengan cukup matang, dari mulai persiapan menjadi kandidat, persiapan materi sampai persiapan final TBCCI 2019. Dan hal tersebut dilakukan oleh Neni karena sejak awal ia sangat termotivasi untuk menang. Tak jarang peserta yang mengikuti lomba ini adalah dari generasi muda ataupun millennial, dan disadari oleh Neni bahwa usianya tidak semuda peserta lainnya, namun usia tidak menghalangi Neni untuk terus belajar  juga mengembangkan diri dan optimis mengikuti perlombaan ini. Ibu dari dua anak ini memberanikan diri untuk mengikuti kompetisi TBCCI 2019 dengan dukungan yang diberikan oleh rekan maupun atasan di perusahaannya. Setiap harinya Neni terus berlatih dan belajar untuk mempersiapkan lomba, hingga latihan berbicara sendiri di depan kaca pun ia lakukan. 

Suasana sesi sharing yang dibawakan oleh Neni Wijayanti

Dengan mengikuti kompetisi The Best Contcat Center Indonesia, banyak pengalaman yang didapatkan oleh Neni, seperti mendapatkan kesempatan untuk networking dan bisa bertemu dengan banyak teman-teman dari perusahaan lain juga bisa melakukan sharing terkait pekerjaan serta bisa mendapatkan ilmu baru dengan bertukar informasi. Dalam lomba ini Neni belum mendapatkan nilai tertinggi pada tes tertulis, namun Neni tetap optimis dan memaksimalkannya dalam tes presentasi sehingga ia benar-benar menunjukan dan percaya diri menampilkan yang terbaik sampai akhirnya benar dibuktikan olehnya dengan mendapatkan penghargaan medali silver dan Benchmarking ke Thailand.

Usaha memang tidak cukup satu kali dilakukan, ketika merasa gagal di awal maka harus lebih bekerja keras lagi untuk menjadi seorang pemenang. Tidak perlu merasa berkecil hati ketika yang kita dapatkan adalah sebuah kegagalan, bangkit dan berdiri kembali untuk terus mencoba hingga akhirnya mendapatkan hasil yang terbaik. Dalam kegiatan Winner Sharing ini, bertujuan untuk menginspirasi agar tetap optimis dan terus berusaha, khususnya kepada peserta yang akan maju dalam mengikuti lomba TBCCI 2020 mendatang dan berharap memberikan manfaat yang baik. (TN)

Posted in Artikel | Leave a comment