Site Visit to Infomedia Nusantara

Foto Bersama Delegasi CC APAC dan karyawan Infomedia

Setelah melewati berbagai ajang lomba The Best Contact Center Indonesi, kini ICCA menyelenggarakan kegiatan Site Visit atau kunjungan bersama para Delegasi CC APAC. Kali ini kunjungan diselenggarakan di kantor PT Infomedia Nusantara yang berada di wilayah Sudirman, Jakarta pada tanggal 8 September 2019. Peserta yang mengikuti kegiatan kunjungan ini adalah para Delegasi CC APAC, para pengurus ICCA, dan panitia The Best Contact Center Indonesia.

Kegiatan ini dimulai pada pukul 16:10 WIB saat seluruh peserta tiba di kantor Infomedia Nusantara. Sesampainya disana peserta diberikan sambutan hangat dan ucapan selamat datang dari Riri Amalas Yulita sebagai Director of Operation Infomedia, Ikhsan Syahrul sebagai Vice Precident Project Management Infomedia, dan Eni Indrawati sebagai Ketua Penyelenggara dan Vice President of Operation Enterprise 2 dan global. Infomedia Nusantara mempersembahkan satu buah tarian tradisional dan satu buah tarian modern tepat di depan kantor Infomedia Nusantara. Setelah persembahan tarian selesai, peserta dipersilakan masuk ke ruang meeting untuk kegiatan utama.

Sekitar kurang lebih 40 orang yang hadir memenuhi ruangan. Kegiatan dimulai dengan pemberian kata sambutan oleh Riri Amalas Yulita, dan dilanjutkan oleh Andi Anugrah sebagai ketua ICCA selajutnya pembawaan materi presentasi mengenai “What Infomedia is”, atau “Apa itu Infomedia” oleh Ikhsan Syahrul dan Inovasi perusahaan Infomedia Nusantara, beserta kata sambutan yang disampaikan oleh Eni Indrawati.

Pembawaan Materi oleh Ikhsan Syahrul, Vice Precident Project Management Infomedia Nusantara

Setelah pemberian kata sambutan, para Delegasi CC APAC memainkan alat musik Angklung yang berasal dari daerah Jawa Barat oleh Novan Guiden. Dimulai dengan latihan memainkan tangga nada lagu satu persatu, selanjutnya para Delegasi CC APAC bersama-sama memainkan salah satu lagu yang berasal dari negeri Tirai Bambu yaitu Yue Liang Dai Biao Wo De Xin atau dalam bahasa Inggris yang berarti The Moon Tells My Heart, kurang lebih selama 20 menit.

Para Delegasi CC APAC memainkan alat musik Angklung

Para Delegasi CC APAC sangat senang dapat memainkan sebuah lagu dengan alat musik Angklung tersebut. Setelah bermain musik, seluruh Delegasi melihat kegiatan operasional yang berada di Infomedia Nusantara. Fiona Keough perwakilan salah satu ketua Asosiasi Delegasi CC APAC mengisi daftar hadir yang disediakan oleh salah satu ruangan kegiatan operasional Infomedia Nusantara. Sementara para karyawan Infomedia mereka mempersembahkan sebuah yel-yel Infomedia Nusantara.

Persembahan yel-yel dari Infomedia Nusantara

Kegiatan kunjungan ini diakhiri dengan penyerahan penghargaan oleh pihak Infomedia Nusantara yaitu Riri Amalas Yulita kepada Andi Anugrah selaku Ketua ICCA. Dan foto bersama Delegasi CC APAC beserta karyawan Infomedia Nusantara. (WH)

Posted in Artikel | Tagged , , , , | Leave a comment

Site Visit to PLN

Site Visit to PLN

Minggu, 8 September 2019 ICCA melaksanakan kegiatann kunjungan ke kantor PLN yang beralamat di Jl Ikhwan Ridwan Rais, Gambir, Jakarta Pusat. Pukul 13:00 WIB Dewan Juri Internasional bersama dengan delegasinya sudah berkumpul di Lobby Utama hotel Shangri-La untuk bersiap berangkat menuju kantor PLN dengan menggunakan 2 buah bus. Perjalanan dari hotel Shangri-La menuju kantor PLN memakan waktu kurang lebih setengah jam.

Saat tiba di kantor PLN, peserta Site Visit (ICCA bersama Dewan Juri Inernasional dan delegasinya) diantar ke Aula untuk mengikuti kegiatan yang telah dipersiapkan oleh PLN. Peserta dipersilakan untuk mengisi daftar hadir yang telah tersedia di meja registrasi. Satu persatu peserta mengisi lembar registrasi dan masuk menuju ke Aula.

Peserta Site Visit melakukan Registrasi

Peserta yang sudah terlebih dahulu ke Aula dapat berbincang dan beramah-tamah langsung oleh peserta lainnya. Sambil menunggu dimulainya acara, peserta dapat duduk dan menikmati live music yang dipersembahkan oleh PLN. Suasana hangatpun tercipta diantara para peserta, mereka memulai perbincangan dari yang ringan hingga serius.

Bincang-bincang sebelum acara dimulai

Pukul 14:05 WIB acara dimulai dengan tarian tradisional Papua sebagai pembukaan yang dipersembahkan oleh PLN. Tepuk tangan meriah peserta mengiringi tarian yang berdurasi 15 menit tersebut. Dilanjutkan dengan pemberian kata sambutan yang diberikan oleh Andi Anugrah selaku ketua ICCA, dilanjutkan dengan pemberian kata sambutan oleh Ardian Cholid, Direktur Electric and Wholesale Business PT Indonesia Comnet Plus (Icon+) dan Ikhsan Asaad, General Manager PLN persero Distribusi Jakarta Raya. Setelah pemberian kata sambutan, acara dilanjutkan dengan pembawaan materi presentasi oleh Hermawan Asmoko, General Manager Shared Service Unit (SSU) dengan tema sistem operasional pelayanan.

Setelah pemberian kata sambutan dan pembawaan materi, peserta diajak berkeliling untuk melihat kegiatan operasional PLN. Peserta sangat antusias dengan kegiatan tersebut. Beberapa diantaranya ada yang berpencar menanyakan kegiatan yang sedang dilakukan secara langsung kepada karyawan dan pemandu acara.

Antusiasme peserta site visit menanyakan kegiatan operasional yang dilakukan oleh petugas PLN

Setelah berkeliling melihat kegiatan operasional PLN, peserta diarahkan kembali menuju ke Aula untuk menikmati coffee break yang telah disediakan. Dan sebagai penutup acara kunjungan kali ini, peserta melakukan kegiatan foto bersama, dan kembali ke bus pada pukul 15:45 WIB. (WH)

Foto Bersama PLN dan peserta Site Visit

Posted in Artikel | Tagged , , | Leave a comment

Conference and Exhibition (Day 2)

Conference and Exhibition (Day 2)

Selasa, 10 September 2019 acara Conference and Exhibition (Day 2) dilanjutkan. Diikuti oleh lebih 200 peserta dari berbagai perusahaan Internasional dan dalam Negeri. Sama seperti acara Conference and Exhibition pada hari sebelumnya, acara Conference and Exhibition (Day 2) dilaksanakan di hotel Shangri-La Jakarta, namun kali ini acara tersebut dilaksanakan di lantai 1 yang menggunakan 3 ruangan lomba. Untuk ruangan pertama yaitu ruang Sulawesi dengan 4 Dewan Juri, mereka adalah Sarun Vejsupaporn dari Thailand, Kenneth Chong dari Singapore, Rendar Putra dari Indonesia, dan Dave Giblin dari United Kingdom.

Sebelum acara dimulai, peserta dipersilakan melakukan registrasi di depan ruang Sulawesi. Dan bagi peserta yang tidak tampil presentasi diberikan kebebasan untuk memilih ruangan yang ingin mereka masuki. Acara Conference and Exhibition Day 2 dimulai pada pukul 08:00 WIB. Untuk peserta yang tampil akan diberikan waktu selama 35 menit (5 menit untuk melakukan persiapan, 20 menit melakukan presentasi dan 10 sampai 15 menit menjawab pertanyaan). Peserta yang melakukan presentasi di ruang Sulawesi diantaranya Daythree Malaysia, ChannelBeyond Customer Care, Bank of China (BOC) Services Company Limited, Xiaomi Communication dan Honghwa Intl Corp.

Untuk di ruangan kedua yaitu ruang Jawa dinilai dengan 4 Dewan Juri, mereka adalah Bill Yang dari Taiwan, Rayland Chan dari Hong Kong, Fiona Keough dari Australia dan Augustin dari Avaya. Peserta yang melakukann presentasi di ruang Jawa diantaranya adalah DBS Bank Ltd DBS Customer Centre, Bank Central Asia, KLIP DJP Indonesia, Kasikombank Public Company Limited dan ICBC Cloud Banking.

4 Dewan Juri ruang Jawa

Untuk di ruangan ketiga yaitu ruang Sumatera dinilai dengan 4 Dewan Juri Internasional, mereka adalah Joyce Poon dan Yiya Xu dari China, Byron Fernandez, Jeannie Quek dan Raymond Devadass dari Malaysia. Peserta yang melakukan presentasi di ruang Sumatera diantaranya adalah PT. Astra Honda Motor, Roojai Company Limited, FWD, DBS Bank Ltd Dbs Business Care, dan Bank Indonesia.

Di setiap ruangan, panitia telah menyediakan fishbowl dengan 3 kategori yaitu People, Technology, dan Operation dan masing-masing terdiri dari 3 pertanyaan. Peserta yang sudah melakukan presentasi selama 20 menit akan dipersilakan menjawab pertanyaan juri dan fishbowl yang diberikan dengan durasi waktu selama 10 sampai 15 menit.

Pada pukul 10:00 WIB peserta diberikan waktu untuk Coffee Break selama 15 menit. Makanan ringan dan minuman telah disediakan untuk para peserta Conference Day 2. Setelah menikmati Coffee Break, peserta dipersilakan untuk melanjutkan acara di ruangannya masing-masing hingga pukul 11:25 WIB. Setelah seluruh peserta selesai membawakan materi presentasinya, acara Conference and Exhibition ditutup dengan makan siang bersama. (WH)

Posted in Artikel | Tagged , , | Leave a comment