Tidak ada lagi alasan untuk tidak berolahraga meskipun setiap hari disibukkan dengan pekerjaan. Apalagi bagi para praktisi contact center yang setiap saat harus stand by di mejanya masing-masing. Duduk seharian dapat membuat badan terasa kaku dan otot terasa tegang. Gerakan-gerakan sederhana berikut dapat dipraktekkan agar badan tetap bugar meskipun seharian harus duduk di tempatnya masing-masing. […]

Feb 11, 2016 10:58

Alyah Amalia

Setiap agent tentu harus mampu untuk menguasai teknologi contact center yang mereka pakai sebagai alat bantu pelayanan. Penguasaan teknologi yang baik akan sangat membantu memudahkan proses pelayanan. Secara umum, teknologi telepon yang digunakan dalam contact center dibedakan menjadi dua kategori utama yaitu hardphone dan softphone. Hardphone merupakan pesawat telepon yang secara fisik kelihatan dan digunakan […]

Feb 10, 2016 14:54

Alyah Amalia

Terdapat empat kategori utama untuk mengukur kinerja dalam contact center. Indikator kinerja paling umum untuk pusat kontak dijelaskan dalam empat kelompok kategori, yaitu layanan (seberapa cepat), kualitas (seberapa baik), efisiensi (seberapa efisien) dan profitabilitas (seberapa efektif). Penjelasannya sebagai berikut : A. Pelayanan (seberapa cepat). Penutupan : Pengukuran yang dapat dilakukan untuk penutupan yang berarti berapa persen […]

Feb 09, 2016 17:01

Alyah Amalia

Jika kamu tersenyum, maka bunga-bunga akan bermekaran dengan semerbak wanginya. Begitulah pujangga akan menuliskan pujiannya pada gadis yang menarik hatinya. Tentunya ini tidak hanya berlaku bagi seorang gadis, namun akan berguna bagi siapa saja. Senyum menjadi jembatan untuk menyalurkan semangat positif kepada orang lain. Pada pelayanan secara umum mendapatkan petugas yang senyum akan membuat nyaman pelanggan. Untuk itulah maka senyum menjadi pelajaran pertama […]

Feb 03, 2016 09:47

Alyah Amalia

JADWAL KEGIATAN The Best Contact Center Indonesia 2016 Batas akhir pendaftaran peserta adalah pada tanggal 30 April 2016 melalui pendaftaran online di situs ICCA. Batas akhir pendaftaran dewan juri adalah pada tanggal 30 April 2016 melalui pendaftaran online di situs ICCA. Jadwal lomba dan presentasi peserta akan diatur dalam pengundian yang akan dilaksanakan pada tanggal 12 […]

Nov 24, 2015 09:44

Alyah Amalia

PENGGANTI FUNGSI OPERATOR Pada saat membangun contact center salah satu teknologi yang mutlak ada yaituAutomatic Call Distribution (ACD). Mengapa begitu? karena ACD berperan utama untukmendistribusikan call ke agent, sesuai dengan alur pelayanan yang ditetapkan. Peranan itu sangat penting, sehingga suatu contact center yang baik perlu memperhatikan mekanisme pendistribusian call. Dengan kata lain, tanpa kehadiran ACD, […]

Sep 30, 2015 03:44

Alyah Amalia

MEMPERKAYA DAN MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN   Kesempatan mengajar di salah satu pusat pelatihan Lion Group merupakan kesempatanobservasi pendidikan khusus bagi industri penerbangan. Bahkan menyempatkanmerasakan suasana berbagai aktivitas disana, termasuk penginapan, makan di kantin,sahur di asrama dan kegiatan keagamaan di masjid. Puluhan kelas dijalankan bersamaansetiap hari untuk mendidik tenaga pramugara atau pramugari, tenaga teknisi, dan pilotserta […]

Aug 10, 2015 03:22

Alyah Amalia

PENGEMBANGAN DIRI Dalam suatu sesi pelatihan peserta diberikan tugas untuk melakukan riset terhadap pelayanan contact center beberapa perusahaan dengan industri sejenis. Hasilnya peserta menemukan bahwa pelayanan yang dilakukan beberapa perusahaan tersebut memiliki perbedaan dalam kemampuan memberikan pelayanan. Ada yang kurang sesuai denganpelayanan yang diharapkan, ada pula yang kurang dari cara penanganan maupun solusi yang diberikan. […]

Aug 06, 2015 05:47

Alyah Amalia

Sebelum memiliki kesempatan berdiri di depan kelas untuk menyampaikan materi service di perusahaan farmasi besar di Jakarta, kami sempat melakukan diskusi bersama tim Manajemen. Banyak hal yang disampaikan terutama tentang harapan mereka bagaimana kualitas pelayanan kepada pelanggan dapat meningkat. Wah pekerjaan besar, batinku. Tentu tidak akan dapat terjawab seketika pelatihan selesai dilakukan. Selalu kusampaikan kondisi tersebut, setiap kali memiliki kesempatan berdiskusi dengan pihak manajamen perusahaan menjawab tujuan mereka untuk mengubah perilaku […]

Jul 09, 2015 02:20

Alyah Amalia