Winner Sharing sesi pertama diisi oleh Bonita Adinda, Bronze Winner kategori Back Office dari PT. Birotika Semesta (DHL Express). Wanita yang akrab disapa Bonita ini mengawali sesi sharing dengan perkenalan dan menampilkan sebuah video tentang bendungan. Dalam sharingnya, Bonita memaparkan seputar tips dalam membuat presentasi untuk lomba The Best CCI dan juga tantangan dan ide […]
Mar 17, 2017 15:24
ICCA Indonesia
17 Maret adalah tanggal yang ditunggu-tunggu bagi para peserta Winner Sharing yang telah mendaftar. Tercatat sudah lebih dari 20 peserta yang akan turut hadir menyaksikan bagaimana tips dan trik pemenang Platinum Kategori Customer Service dari Angkasa Pura II, serta pemenang Bronze Kategori Back Office dari DHL, dalam menghadapi pekerjaan sehari-hari. Adalah Peggi Luchita (APII) dan […]
Mar 17, 2017 10:32
ICCA Indonesia
Sharing kedua dilanjutkan oleh Hilmy Alghifari, atau yang akrab disapa Hilmy, pemenang Platinum kategori Trainer dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2016. Sebagai Trainer, untuk merebut antusiasme trainee dan menghadapi tantangan yang dia hadapi, Hilmy menyusun sejumlah kreatifitas, salah satunya dengan kepo. Bagaimana bisa? Pria yang dilahirkan di Batang, Jawa Tengah, 27 tahun yang […]
Mar 10, 2017 17:33
ICCA Indonesia
Menggali ide dan kreativitas di tengah keterbatasan waktu lomba tentu sangat menantang. Begitulah yang dirasakan oleh Muhamad Barnabas, atau yang lebih akrab disapa Baz, saat menjalani lomba kategori Multimedia ajang The Best Contact Center Indonesia 2016. Baz dan rekannya yang merupakan tim dari Telekomunikasi Indonesia harus memutar ide untuk mengambil gambar dengan baik dan menentukan […]
Mar 10, 2017 15:16
ICCA Indonesia
Ide akan muncul dari orang-orang dengan isi kepala yang kreatif. Siapa bilang orang-orang yang bekerja di dunia contact center hanya berfokus pada pekerjaan di bidang contact center saja? Buktinya, tim multimedia dari Telekomunikasi Indonesia dan seorang Trainer dari Indosat ini mampu mengembangkan ide-ide baik di dalam pekerjaan maupun di luar pekerjaan mereka. Kedua orang ini […]
Mar 10, 2017 14:48
ICCA Indonesia
Sharing yang disampaikan oleh Rudi lebih menyoroti seputar chat-bot khususnya dalam dunia contact center. Chat-bot sangat bermanfaat untuk meng-handle hal-hal yang tidak membutuhkan analisis kompleks. Jika analogi yang diinput ke dalam sistem chat-bot sesuai, maka chat-bot akan memberikan bantuan yang sangat signifikan. Satu hal yang harus diperhatikan sebelum memulai penggunaan chat-bot adalah membangun knowledge base […]
Mar 09, 2017 16:26
ICCA Indonesia
Jika Anda pernah menonton film Iron Man, maka Anda pasti mengenal J.A.R.V.I.S. (Just A Rather Very Intelligent System) atau JARVIS atau Jarvis. Jarvis ini adalah tokoh virtual pendukung Tony Stark berupa artificial intelligence (A.I.) yang diciptakan oleh Stark. Sering diperlihatkan adegan kedua tokoh tersebut berbincang, dan bagaimana Jarvis selalu membantu pekerjaan Stark. Apakah Anda pernah berbincang […]
Mar 09, 2017 15:41
ICCA Indonesia
Pembicara pertama dalam Winner Sharing kali ini adalah Fatchah Sakinah, atau lebih akrab disapa Fatchah. Hari ini Fatchah membawa sejumlah ‘pasukan’ dari Bank Mandiri yang datang untuk mendukung presentasi Fatchah. Fatchah langsung to the point menyampaikan sejumlah tantangan yang harus dia hadapi dalam pekerjaannya sebagai Telemarketing. Tema yang dibawakan oleh Fatchah adalah make up yang […]
Mar 01, 2017 15:10
ICCA Indonesia
Winner Sharing kembali menyapa para calon juara The Best CCI 2017 di awal bulan Maret ini. Hari ini (1/3) akan berlangsung Winner Sharing yang akan diisi oleh winner kategori Telemarketing dan Agent Regular. Pembicara pertama adalah Fatchah Sakinah, platinum winner kategori Telemarketing dari Bank Mandiri. Kemudian pembicara kedua adalah Andi Tri Sutrisno, gold winner kategori […]
Mar 01, 2017 12:07
ICCA Indonesia