Indonesia Contact Center Association (ICCA)

Organized by Scribe Minds

Jakarta, 16 November 2022 – Acara Executive Talk bersama Exotel telah sukses diselenggarakan beberapa hari lalu. Executive Talk dengan tema, “CX Master Summit – A Dialogue with ICCA Members,” ini dihadiri oleh 36 tamu undangan dari level Executive yang merupakan perwakilan dari perusahaan anggota Indonesia Contact Center Association (ICCA).

Executive Talk yang diorganized oleh Scribe Minds ini dibuka dengan sambutan singkat oleh Raman Kishore selaku Head of International Marketing dari Exotel. Dalam sambutannya, Raman juga turut memperkenalkan para pembicara yang hadir pada saat sesi panel discussion. Selanjutnya, Andi Anugrah sebagai Ketua dari Indonesia Contact Center Association melakukan sesi tanya jawab bersama dengan Binzard Aliar selaku VP Global Sales, Exotel.

Sesi berikutnya, yakni pemaparan materi oleh Angira Agarwal, selaku Global SVP GTM and Strategy di Exotel. Angira menjelaskan tentang Engagement Framework to Future-proof CX for Omnipresent Customers. Lalu, kembali dilanjutkan dengan pemaparan terkait Creating, Engaging, and Delightful CX Across Organizations oleh Raman Kishore.

Executive Talk bersama Exotel ditutup dengan panel discussion bersama tiga pembicara, yang membahas seputar, “Future Proof Your CX with Connected and Unified Customer Engagement.” Ketiga pembicara tersebut, di antaranya Taufiq Rosyad selaku Head IT di Finmas, Antonius Daryanto, Network Operation Head, MNC Group, dan Deddy Hermansyah, Chief Sales & Marketing Officer PT VADS Indonesia. (HAD/ANF)