Indonesia Contact Center Association (ICCA)

Kegiatan The Best Contact Center Indonesia tahun 2020 telah dilaksanakan sejak bulan September 2020 hingga November 2020. Meskipun diadakan secara online menggunakan aplikasi zoom, tidak meredupkan semangat para peserta dan panitia pada TBCCI 2020 kali ini. Diawali dengan lomba individu dan diakhiri dengan lomba korporat, rangkaian acara TBCCI 2020 ditutup dengan acara penyerahan penghargaan kepada para pemenang. Sebanyak 32 perusahaan telah berpartisipasi pada kegiatan TBCCI 2020. Penyerahan penghargaan untuk para pemenang dilakukan terpisah dengan hari pengumuman pemenang atau Awards Ceremony TBCCI 2020.

Pelaksanaan Awards Ceremony TBCCI 2020 diadakan pada hari Jumat, 20 November 2020. Acara tersebut dilakukan secara online. Tak hanya menggunakan aplikasi zoom, Awards Ceremony TBCCI 2020 ditayangkan secara langsung melalui channel youtube ICCA dan facebook ICCA. Awards Ceremony TBCCI 2020 ditonton lebih dari 2.000 pengunjung dan dihadiri oleh hampir 200 individu pada akun zoom. Devi dari DHL Express menuturkan “Senang sekali bisa mengikuti TBCCI 2020, tim DHL 100% melaksanakan Working From Home (WFH), tapi ternyata ICCA sudah membuat program lomba tahun ini disesuaikan secara virtual. Terus inovatif tim ICCA terkait TBCCI ini, karena ini merupakan ajang pengembangan untuk tim kami”.

Awards Ceremony TBCCI 2020 mengumumkan sebanyak 122 pemenang lomba individu, 20 pemenang lomba teamwork, dan 64 pemenang lomba korporat. Awards Ceremony TBCCI 2020 juga menampilakan persembahan alunan vocal group dari Bank Indonesia yang membawakan lagu medley Nusantara. Selain itu, persembahan seni dari Bank Central Asia juga turut memeriahkan acara ini, BCA menampilkan tarian Nusantara dan juga tarian moderen dari OGANZROY ft Halo BCA Dancer.

Pelaksanaan Penyerahan Penghargaan TBCCI 2020 dilakukan pada hari Senin, 23 November 2020 pukul 08.30 WIB hingga 17.00 WIB berlokasi di Doubletree by Hilton Hotel, Jakarta Selatan. Penyerahaan penghargaan pada tahun ini memang berbeda dengan TBCCI tahun-tahun sebelumnya, hal ini dikarenakan panitia TBCCI 2020 mematuhi protokol COVID-19 untuk melaksanakan acara ini. Hal tersebut digambarkan dengan terdapat pembatasan jumlah personel yang hadir untuk setiap perusahaan dan masing-masing perusahaan diharuskan hadir sesuai waktu yang sudah dijadwalkan. Disediakan pula hand sanitizer, masker, serta sarung tangan bagi peserta sebelum memasuki ruangan utama.

Selain itu, Narika Yadav selaku President Director AXA Financial Indonesia juga turut mendukung TBCCI 2020 “Hari ini merupakan hari yang membanggakan bagi AXA Financial Indonesia karena telah menjadi pemenang pada lomba TBCCI 2020, saya mengucapkan selamat kepada tim AXA dan bangga karena telah memberikan hasil yang sangat baik”. Linknet sebagai salah satu perusahaan yang turut masuk pada daftar TOP-10 TBCCI 2020 mengatakan “Kita sangat bangga bisa menjadi bagian dari acara ini, acara yang sangat bergengsi. Segala penghargaan yang kami terima merupakan bukti komitmen untuk pelanggan. Selama pandemi ini banyak tantangan untuk kita mulai dari belajar, bekerja dan beribadah dari rumah. Penghargaan ini merupakan bentuk komitmen kita untuk terus melayani konsumen”. Penyerahan penghargaan tahun ini ditutup dengan foto bersama pengurus ICCA yang hadir.