Waktu terus berjalan, hari demi hari terus berlalu. Berhitung mundur di 29 hari yang dimulai pada hari ini menuju penutupan pendaftaran kompetensi The Best Contact Center Indonesia 2020 yang akan diselenggarakan oleh ICCA. Pendaftaran ajang lomba ini secara resmi akan ditutup pada tanggal 31 Agustus 2020. Begitu banyak persiapan yang harus dilakukan oleh perusahaan dalam mempersiapkan kandidatnya, baik pada kategori Individual, Teamwork maupun Korporat.
Bagi perusahaan yang belum mendaftarkan perusahaannya, PIC perusahaan dapat melakukan pendaftaran melalui website https://si.icca.co.id/ dengan mengisi data peserta yang mewakili perusahaan. Setelah seluruh pendaftaran selesai dilakukan, PIC wajib melakukan konfirmasi melalui aplikasi Whatsapp ke Helpdesk ICCA di nomor 08118075599 atau email info@icca.co.id untuk melakukan tahap berikutnya.
Setelah melakukan konfirmasi, PIC dapat mengerahkan dan menginformasikan timnya untuk melakukan berbagai persiapan terkait perlombaan The Best CCI 2020 dimulai dari Lomba Individual yang terdiri dari 25 kategori, Lomba Korporat Program yang terdiri dari 7 kategori, dan Lomba Teamwork yang terdiri dari 6 kategori.
Peserta yang telah terdaftar beserta PIC dapat mempersiapkan diri untuk mengikuti kegiatan terdekat yaitu, Technical Meeting Online pada 7 September 2020. Di dalam kegiatan Technical Meeting Online, peserta akan mendapatkan berbagai informasi terkait teknis perlombaan dan persiapan apa saja yang harus dilakukan secara detail demi meraih kemenangannya.
Demi meningkatkan pelayanan dan pengalaman pelanggan yang terbaik, mari segera ikuti ajang The Best Contact Center Indonesia 2020 dan lakukan pendaftaran sekarang juga. Persiapkan diri dan tim terbaik perusahaan untuk meraih prestasi terbaik di kompetisi tahun ini. Kini gunakan kesempatanmu meraih Platinum! #TheBestCCI2020 #GoForPlatinum (WH)
Penyelenggaraan Tahap Ujian Online Lomba Individual Ajang The Best Contact Center Indonesia 2020 akan dilaksanakan pada 23 September 2020. Dengan jadwal yang ditetapkan oleh ICCA, ada sebagian peserta yang telah menyiapkan alat tempurnya untuk bertarung melewati tahap ini. Dari perbekalan tersebut tentu setiap peserta memiliki persiapan nya masing-masing. Sebelum melaksanakan ujian, seluruh peserta juga akan diberikan Tryout Online pada tanggal 12 sampai 19 September 2020 oleh ICCA sesuai kategori yang diikuti dengan jadwal yang ditetapkan.
Mematuhi protokol kesehatan yang dicanangkan oleh pemerintah, di tahun 2020 ini Ujian Tahap 1 tetap dilaksanakan secara Online melalui aplikasi yang disediakan panitia. Tetapi format pengawasannya dilakukan berbeda dari tahun sebelumnya, yaitu pengawasan secara virtual. Aplikasi video conference yang akan digunakan dalam tahap ujian ini adalah Zoom Meeting. Bagi peserta yang sudah pernah mengikuti lomba di tahun sebelumnya, diperkenankan untuk membaca materi-materi yang diberikan juga dapat mengikuti Tryout Online kembali. Tidak terkecuali bagi peserta yang tahun ini baru pertama kali mengikuti lomba. Mereka juga diwajibkan untuk mengikuti Tryout Online yang akan diselenggarakan.
Setiap peserta individual mendapatkan kesempatan mengikuti Tryout free yang diberikan oleh ICCA. Bagi peserta yang pernah mengikuti kompetisi ini di tahun sebelumnya dapat mempelajari kembali materi pembekalan yang digunakan sebelumnya. Bagi peserta yang baru berpartisipasi mengikuti lomba ditahun ini dapat mempelajari buku-buku contact center yang ditulis oleh Andi Anugrah. Buku ini digunakan untuk bahan belajar dan panduan bagi para agent dan leader baik sebagai bekal untuk mempersiapkan ujian online, juga dapat diterapkan dalam operasional contact center.
Dalam mengikuti Tahap Ujian Online ada beberapa poin yang harus diperhatikan oleh peserta ujian agar kegiatan berjalan dengan lancar. Beberapa poin tersebut adalah pelajari materi beserta kisi-kisi yang telah disampaikan oleh narasumber pada saat Tryout Online. Kemudian tingkatkan pemahaman mengenai penguasaan aplikasi Ujian Online yang disediakan oleh panitia. Penguasaan aplikasi Ujian Online ini sangat wajib agar waktu peserta tidak habis terlalu lama terkait kendala aplikasi. Yang paling penting adalah perhatikan durasi ujian Online dengan batasan waktu 60 menit untuk level Agent dan Staff, juga 120 menit untuk level Leader dan Support. Pastikan peserta sudah mempersiapkan perangkat dan jaringan internet dengan seksama.
Untuk materi ujian yang akan diujikan menurut level dan kategorinya, peserta dapat membaca kembali di sini Pastikan untuk selalu memantau kabar terbaru mengenai Ujian Online Lomba Individual di akun Instagram ICCA @icca.id agar selalu mengetahui berita terbaru ajang The Best Contact Center Indonesia 2020. Kobarkan semangat dan raih Platinum mu! #GoForPlatinum. (WH)
Rangkaian Lomba The Best Contact Center Indonesia 2020 Kategori Individual adalah Tahap pertama Ujian Online dan Tahap kedua Presentasi & Tanya Jawab Online. Sesuai dengan ketentuan, peserta yang telah lolos pada tahap pertama dapat melanjutkan seleksi pada tahap kedua ini. Jumlah yang ditetapkan adalah maksimal 2 peserta untuk setiap kategori per perusahaan.
Tahap presentasi dan tanya jawab online akan diselenggarakan pada tanggal 5 – 8 dan 12 – 15 Oktober 2020.
pada tahap ini peserta akan melakukan tanya jawab secara online dari video presentasi yang mereka bawakan. Video presentasi berupa rekaman pemaparan dari materi presentasi yang mereka susun dalam bentuk Microsoft Powerpoint 2013 atau setara dengan ukuran slide standar 4:3. Peserta wajib mengikuti ketentuan template yang tersedia dalam ketentuan lomba yang dapat diakses di sini. Penjelasan detail format video dan teknis pelaksanaan akan di berikan kepada peserta pada saat Technical Meeting yang dijadwalkan pada tanggal 7 September 2020 mendatang.
Beberapa diantara ketentuan yang dijabarkan adalah ukuran maksimal video yang diunggah ke site yang tersedia maksimal 15 MB dengan format MP4 atau Mov [kategori][namaperusahaan][namapeserta].mp4. Peserta juga diwajibkan menyerahkan materi presentasi dibawakan dalam video presentasi berukuran maksimal 10 MB kepada panitia atau site yang ditentukan juga, dengan format Powerpoint atau Adobe PDF dengan format nama [kategori] [nama perusahaan] [nama peserta].pptx.
Bagi level Agent atau Staff, materi presentasi yang dibawakan ke dalam video terdiri dari Profil, Tugas dan Tanggung Jawab, Kompetensi, Pengalaman Pelayanan, Kebutuhan Pelayanan, Kreativitas dalam Pelayanan, Pengalaman Pelanggan, Pengembangan Kemampuan, Pencapaian Kinerja dalam kurun waktu 6 (enam) bulan terakhir, dan Motivasi Pengembangan.
Kemudian Materi Presentasi bagi Level Leader dan Support terdiri dari Profil, Tugas dan Tanggung Jawab, Kompetensi, Latar Belakang Program Kerja, Data Pendukung, Kreativitas Dalam Program Kerja, Hasil atau Manfaat dari Program Kerja, Pengembangan Kemampuan, Pencapaian Kinerja dalam kurun waktu 6 (enam) bulan terakhir dan Motivasi Pengembangan.
Materi yang disampaikan oleh peserta di tahun ini tidak jauh berbeda dengan materi yang disampaikan di tahun-tahun sebelumnya. Namun di tahun ini peserta harus menyerahkan video presentasinya beserta materi yang presentasi yang digunakan di dalam video tersebut kepada panitia dengan rentan waktu yang diberikan yang dimulai pada tanggal 28 September hingga 2 Oktober 2020.
Penilaian pada tahap kedua ini adalah kesesuaian video presentasi peserta dengan template materi presentasi yang telah disiapkan dan kemampuan menjawab pertanyaan dari moderator yang harus memperhatikan aspek isi materi presentasi yang sesuai dengan ketentuan pada template materi presentasi, kemampuan presentasi dan kemampuan meyakinkan. Juga kemampuan peserta untuk menjawab pertanyaan dari moderator atau fasilitator.
Peserta juga memiliki batasan waktu yang disediakan dalam rekaman video berdasarkan levelnya. Untuk sub kategori Agent Inbound, Agent Digital, Agent Premium, Back Office, Agent Disabilitas, Telesales, Telemarketing, Collection dan Customer Service diberikan batasan waktu selama maksimal 15 menit. Juga sub kategori lainnya selama maksimal 20 menit.
Usai melakukan presentasi, peserta akan diberikan waktu untuk menjawab pertanyaan dari moderator secara live selama 10 menit untuk sub kategori Agent Inbound, Agent Digital, Agent Premium, Back Office, Agent Disabilitas, Telesales, Telemarketing, Collection dan Customer Service. Sedangkan sub kategori lainnya selama maksimal 15 menit.
Di dalam video presentasi tersebut peserta hanya diperkenankan menggunakan busana branding perusahaan atau busana bisnis formal dan dilarang menggunakan perlengkapan tambahan yang melekat pada tubuh kecuali alat bantu yang sesuai dengan kegiatan pekerjaan. Dari situ dewan Juri akan menilai menggunakan formulir penilaian yang tersedia dengan nilai terendah 0 (nol) dan nilai tertinggi 7 (tujuh). Semua peserta akan mendapatkan nilai dengan skala 0 – 100, sesuai dengan model penilaian dan pembobotan yang ditentukan panitia dan/atau dewan juri. Hasil penilaian peserta individual dari tahap pertama dan kedua kemudian dijumlahkan dengan bobot 90% untuk Presentasi dan 10% untuk Ujian Online.
Peserta yang melakukan presentasi di dalam video tersebut wajib membawakan materi menggunakan Bahasa Indonesia, terkecuali untuk kategori Agent English. Mereka juga akan melakukan tanya jawab online melalui fasilitas video conference yang akan dibawakan langsung oleh moderator yang telah ditunjuk oleh panitia. Moderator tersebut juga yang akan memberikan beberapa pertanyaan kepada peserta sesuai dengan waktu yang tersedia. Sesi ini dinilai secara langsung oleh Dewan Juri Votelock. Siapkan strategimu dan tetap semangat untuk meraih prestasi terbaik! #GoForPlatinum (WH)
