Indonesia Contact Center Association

Developing role of Indonesia contact center as service center that support economic growth, culture and social in south-east Asia with forming the quality of preeminent human resources and competitiveness.

The Best Contact Center Indonesia

Penghargaan (Awards) The Best Contact Center Indonesia dilaksanakan sebagai upaya Asosiasi praktisi contact center ICCA (Indonesia Contact Center Association)  untuk mengembangkan contact center industri di Indonesia. Khususnya dalam meningkatkan peran serta karyawan dalam mengembangkan kemampuan, kreativitas dan kinerja dalam mengelola contact center.

Register

Sponsored by:

hero

NEWS

ICCA X RevComm: Customer Engagement Strategy to Multiply Your Revenue

ICCA X RevComm: Customer Engagement Strategy to Multiply Your Revenue

16 Maret 2023 – Technology Sharing bersama RevComm Indonesia telah selesai diselenggarakan, dengan dihadiri oleh 126 peserta dari berbagai perusahaan di Indonesia. ICCA menghadirkan pembicara spesial, yaitu Bernadus Hananto, selaku Customer Success Manager di RevComm APAC Indonesia. Bernadus berkesempatan untuk memberikan sharing materi dengan tema, “Customer Engagement Strategy to Multiply your Revenue.” Bernadus mengawali pembahasan […]
hero

Annisa Nur Fauzi

March 17, 2023 14:41:12
Leaders Talk: The Development of the Role & Contribution of the Contact Center

Leaders Talk: The Development of the Role & Contribution of the Contact Center

2 Maret 2023 – Contact Center Leaders Talk pertama yang diadakan tahun ini telah selesai diselenggarakan dengan mengusung tema, “The Development of the Role & Contribution of the Contact Center.” ICCA menghadirkan tiga pembicara profesional, yang pertama, yaitu Risdia Oktafandia, Contact Center Department Head dari Bank Tabungan Negara. Selanjutnya, Yang kedua, yakni Rifqqilah, selaku Asisten […]
hero

Annisa Nur Fauzi

March 06, 2023 10:38:37
Diego to the Rescue: Membantu Permasalahan Nasabah Berkebutuhan Khusus dengan AHA!

Diego to the Rescue: Membantu Permasalahan Nasabah Berkebutuhan Khusus dengan AHA!

1 Maret 2023 – Sebagai penutup Winner Sharing di tahun ini, ICCA menghadirkan pembicara dari Bank Central Asia, yaitu Debora Sharon S. Debora merupakan pemenang Platinum pada kategori The Best Customer Service TBCCI 2022. Perempuan ini lahir di Surabaya, pada 13 Juli 1993 dan ia juga merupakan lulusan Ekonomi Akuntansi di Universitas Trisakti. Setelah menyelesaikan […]
hero

Annisa Nur Fauzi

March 01, 2023 15:02:27
Bergerak Mengatasi Kegelisahan dan Masalah dengan MOTO GP dan Harmoni Musik

Bergerak Mengatasi Kegelisahan dan Masalah dengan MOTO GP dan Harmoni Musik

22 Februari 2023 – ICCA kembali menghadirkan tiga pemenang Platinum TBCCI 2022 pada acara Winner Sharing pagi ini. Sesi pertama diawali oleh pembicara dari Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM), yaitu Dian Firanti Allisa. Dian berhasil memenangkan medali Platinum pada kategori Agent Inbound Lembaga Publik 2022. Pada TBCCI tahun lalu, Dian menyampaikan bahwa ia membuat […]
hero

Annisa Nur Fauzi

February 23, 2023 11:01:01
Mencapai Glory dalam TBCCI dengan Total Service dan Superpower

Mencapai Glory dalam TBCCI dengan Total Service dan Superpower

Winner Sharing ketiga di bulan Februari kembali diadakan oleh ICCA dengan menghadirkan tiga pemenang Platinum TBCCI 2022. Pembicara pertama dari Bank Central Asia, Tbk yaitu Raema Kristia Rinjani. Perempuan yang akrab dipanggil Rae ini merupakan pemenang Platinum The Best Agent Digital TBCCI 2022. Rae menyampaikan bahwa ia kini bertanggungjawab menjadi seorang Agent Social Media di […]
hero

Annisa Nur Fauzi

February 16, 2023 11:43:09
Tech Update ICCA: Berinovasi Tanpa Gangguan Sekaligus Menciptakan AX Terbaik bersama Avaya dan Jabra 

Tech Update ICCA: Berinovasi Tanpa Gangguan Sekaligus Menciptakan AX Terbaik bersama Avaya dan Jabra 

10 Februari 2023 – Webinar terbaru bertajuk teknologi contact center, yaitu Tech Update telah diadakan oleh ICCA, pekan lalu. Pada kesempatan ini, ICCA menghadirkan pembicara profesional, yaitu Juliet Lee selaku Regional Manager, CX Solution dari AVAYA dengan membawakan sebuah topik, “You Can Innovate Without Disruption.” Lalu, pembicara selanjutnya, yaitu Gaurav Vyas selaku Regional Program Leader, […]
hero

Annisa Nur Fauzi

February 13, 2023 15:11:53
Dengan Penuh Perhatian Memberikan Solusi Tercepat: Agent Senang, Pelanggan pun Puas

Dengan Penuh Perhatian Memberikan Solusi Tercepat: Agent Senang, Pelanggan pun Puas

Winner Sharing kedua di bulan Februari kembali diadakan oleh ICCA dengan menghadirkan tiga pemenang Platinum TBCCI 2022. Pembicara pertama, yaitu Fonny Gudiman dari PT Bank Central Asia, Tbk, pemenang Platinum The Best Back Office. Menindaklanjuti keluhan yang tidak terselesaikan oleh frontliner merupakan salah satu tugas utama yang Fonny lakukan sebagai seorang Back Office. Dalam kesempatan […]
hero

Annisa Nur Fauzi

February 09, 2023 15:03:45
Permasalahan Pelanggan Solved! Dengan Formula Tepat dan SMASH ala Badminton

Permasalahan Pelanggan Solved! Dengan Formula Tepat dan SMASH ala Badminton

1 Februari 2023 – Acara Winner Sharing bersama dua pemenang Platinum TBCCI 2022 telah selesai diselenggarakan. Sesi pertama diawali oleh pembicara dari Bank Central Asia, yaitu L Sidik Febrianto. Pemenang Platinum The Best Agent Premium ini, memulai sharing dengan mengajak para audiens untuk menjawab perhitungan Matematika. Sama halnya dengan Matematika, Sidik mengatakan bahwa dalam menangani […]
hero

Annisa Nur Fauzi

February 02, 2023 10:58:23

Wanna be part of ICCA? Join Us!

Gold

Rp.

10jt

Benefits for joining

✓

Gratis peserta Sharing Session.

✓

Gratis seminar ICCA, selama 1 kali setahun sebanyak 1 orang

✓

Berhak mengikuti The Best Contact Center Indonesia untuk semua kategori dengan membayar biaya kepesertaan.

✓

Gratis Training Certified Contact Center Team Leader (CCTL), 1 kali setahun sebanyak 2 orang

Read More

Platinum

Rp.

50jt

Benefits for joining

✓

Gratis peserta Sharing Session.

✓

Gratis seminar ICCA, selama 1 kali setahun sebanyak 1 orang

✓

Berhak mengikuti The Best Contact Center Indonesia untuk semua kategori dengan membayar biaya kepesertaan.

✓

Gratis Training Certified Contact Center Team Leader (CCTL), 1 kali setahun sebanyak 2 orang

✓

Gratis Training Certified Contact Center Manager (CCCM), 1 kali setahun sebanyak 2 orang

✓

Gratis Training Certified Contact Center Supervisor (CCCS), 1 kali setahun sebanyak 2 orang

✓

Gratis Training Contact Center Quality Assurance (CCQA), 1 kali setahun sebanyak 1 orang

Read More

Silver

Rp.

1jt

Benefits for joining

✓

Gratis peserta Sharing Session.

✓

Berhak mengikuti The Best Contact Center Indonesia untuk semua kategori dengan membayar biaya kepesertaan.

✓

Gratis seminar ICCA, selama 1 kali setahun sebanyak 1 orang

Read More