ICCA Executive Seminar

Contact center saat ini menghadapi tekanan ganda terhadap ekspektasi pelanggan yang semakin tinggi, peningkatan kompleksitas kanal layanan, serta tuntutan efisiensi biaya dan kepatuhan. Beberapa contact center mempunyai tantangan dalam menetapkan indikator kinerja dan kontribusi contact center terhadap perusahaan atau organisasi.

Berkaitan dengan hal tersebut, pendekatan Health Check Operasional Contact Center menjadi kebutuhan penting untuk menilai strategi pelayanan dan ketersediaan sumber daya. Dukungan terhadap kinerja operasional meliputi ketersediaan informasi, bisnis proses, tenaga kerja, teknologi, infrastruktur dan lingkungan. Health Check membantu manajemen melihat kesenjangan kapabilitas, memetakan prioritas perbaikan, serta menyusun rencana pengembangan yang lebih terukur dan berkelanjutan.

ICCA menyelenggarakan forum seminar eksekutif ini untuk menghadirkan manajer dan praktisi yang telah menerapkan Health Check Contact Center, agar dapat membagikan metode, temuan kunci, langkah implementasi, dan manfaat yang diperoleh. Kontribusi pembicara diharapkan memberi pembelajaran nyata, praktik yang bisa diterapkan lintas industri, dan inspirasi bagi peserta level manager ke atas untuk memperkuat tata kelola operasional contact center.

Free 1 Peserta untuk Member Aktif ICCA

To attend Executive Seminar — “Health Check: Sudah Sehatkah Operasional Contact Center Anda?”, please complete the registration form. You will only be able to join the seminar once your registration has been reviewed and approved.

For any inquiries, please contact HelpDesk ICCA at info@icca.co.id
or WhatsApp 0811-807-5599.