Indonesia Contact Center Conference & Exhibition 2025

Indonesia Contact Center Conference & Exhibition merupakan ajang tahunan yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) untuk mempertemukan para praktisi, pemimpin industri, dan penyedia solusi teknologi di bidang layanan pelanggan dan contact center. Mengusung tema “Personalized, Predictive, and Proactive”, konferensi ini menghadirkan pendekatan terbaru dalam meningkatkan pengalaman pelanggan di era digital yang terus berkembang.

Dalam kegiatan ini, peserta akan mendapatkan wawasan seputar strategi personalisasi layanan, pemanfaatan data untuk prediksi kebutuhan pelanggan, serta bagaimana organisasi dapat bertindak proaktif dalam memberikan solusi. Acara ini juga akan menampilkan sesi konferensi, pameran teknologi, panel diskusi, serta presentasi inovatif dari berbagai perusahaan terkemuka.

Konferensi ini menjadi platform kolaboratif bagi industri untuk berbagi pengetahuan, mengeksplorasi tren masa depan, serta memperkuat peran contact center sebagai garda terdepan dalam membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat dan bernilai.

Indonesia Contact Center Conference & Exhibition is an annual event organized by the Indonesia Contact Center Association (ICCA) to bring together industry practitioners, leaders, and technology solution providers in the field of customer service and contact centers. With the theme “Personalized, Predictive, and Proactive”, the conference highlights the latest approaches in enhancing customer experience in today’s ever-evolving digital landscape.

Participants will gain insights into personalized service strategies, leveraging data to predict customer needs, and how organizations can act proactively in delivering solutions. The event will feature conference sessions, technology exhibitions, panel discussions, and innovative presentations from leading companies.

This conference serves as a collaborative platform for the industry to share knowledge, explore future trends, and strengthen the role of contact centers as the frontline in building stronger and more meaningful customer relationships.