Winner Sharing #6: Platinum Winner TBCCI 2021

18 Mei 2022 – Winner Sharing ke- 6 telah selesai diselenggarakan hari ini. ICCA mengundang dua pemenang Platinum TBCCI tahun 2021 dari Bank Central Asia untuk menjadi pembicara pada sharing kali ini. Salah satu pembicaranya, yaitu Fadel Tantyo Nugroho, pemenang The Best Desk Control Above 500 Seats. Pada kesempatan ini, Fadel menjelaskan seputar tugas dan tanggung jawab, kompetensi, kreativitas, tantangan, serta manfaat seorang Desk Control di contact center.

Salah satu yang menarik dari pembahasan yang dibawakan Fadel, yaitu kreativitas yang ia namakan, “Home Philosophy.” Terdapat empat kreativitas yang Fadel paparkan, yaitu The Foundation: Agents and Their Knowledge, Refreshing Room: Agents Mood, The Roof: 3 Dashboards, dan The Alarm: Warning System.

Pembicara selanjutnya pada Winner Sharing hari ini, yaitu Fresda Agustin Constantia. Fresda merupakan pemenang Platinum The Best of The Best Manager TBCCI tahun lalu. Masih sama dengan pembicara sebelumnya, dalam presentasi kali ini, Fresda memaparkan tugas dan tanggung jawab, kompetensi, kreativitas, serta program kerja yang ia lakukan sebagai seorang Manager.

Fresda juga memiliki program kerja yang cukup unik yang ia beri nama SECTIO CAESAREA. Ia pun menjelaskan bahwa terdapat dua poin dalam program kerja tersebut, yaitu Elective Caesarian dan Bring Giant Gift.

Selain itu, Fresda juga memaparkan kreativitas, di antaranya Pra Caesarea (Prepare The Right Person & Prepare Support System), Caesarea Section (Branch Surgery & Time Surgery), dan Healing Process (Need Recovery & Monitoring Recovery) #GoForPlatinum (ANF)