The Future of Omnichannel Contact Center

Tuntutan terhadap layanan Contact Center untuk selalu meningkatkan kualitasnya bukanlah hal baru. Contact Center perlu menangani pertanyaan dan atau keluhan pelanggan dari berbagai saluran dengan cepat, tepat dan efektif. Apalagi di era saat ini dimana masyarakat sudah lebih fasih menggunakan Media Digital termasuk di dalamnya Social Media & aplikasi Messenger. 

MS-CDX menjawab tuntutan ini dengan menyediakan aplikasi  Customer Digital eXperience yang dilengkapi dengan fitur-fitur yang sangat bermanfaat: perjalanan pelanggan omnichannel end-to-end, memanjakan pelanggan dengan mengaktifkan fitur klik untuk menelepon, visibilitas kasus/word cloud yang sedang tren, dan fitur analitik sentimen yang lengkap. MS-CDX merupakan Intellectual Property (IP) Mastersystem yang dirancang sebagai solusi komprehensif dengan memanfaatkan teknologi Cisco PCCE, Cisco ECE, NoLimit Indonesia dan Google speech to text untuk memaksimalkan pengalaman pelanggan.

MS-CDX memiliki fitur Trending Case/Trend Word, yang terintegrasi dengan berbasis pengetahuan, dapat memberikan rekomendasi pesan yang harus diprioritaskan, terutama bagi influencer atau pelanggan terverifikasi. Dilengkapi fitur Text Sentiment Analytics dan Face Sentiment Analytics yang akan memberi informasi tentang bagaimana riwayat interaksi dan analisis kategori emosional pelanggan sehingga kita dapat dengan mudah menyesuaikan percakapan. Serta fitur click to call yang memudahkan agent untuk berkomunikasi secara langsung dengan customer untuk menghindari terjadi mispersepsi.

Kecanggihan fitur-fitur ini juga dilengkapi dengan dashboard analisis sentimen MS-CDX, yang diproses secara optimal sehingga dapat memberikan pertimbangan dan rekomendasi terbaik agar mampu membuat keputusan bisnis yang lebih tepat.

Jika omnichannel dapat mengakomodir komunikasi dari berbagai channel, Mastersystem Customer Digital Experience atau MS-CDX mampu melakukan fungsi lebih dalam melayani pelanggan, sehingga dapat disebut sebagai The Future of Omnichannel Contact Center.