Teknologi yang Memudahkan

Menjadi seseorang yang bekerja di bagian IT Support memang memiliki banyak tantangan. Apalagi jika sebelumnya tidak memiliki background tentang dunia IT sama sekali. Namun hal itu tidak berlaku bagi pria ini, karena dengan ide-ide dan kemampuannya yang cepat belajar, dia menjadi salah satu IT Support terbaik Astra Honda Motor (AHM).

Pria bernama lengkap Randu Putra Arifiant ini menceritakan mengapa dia berkecimpung di dunia contact center. Meskipun memiliki background pendidikan manajemen komunikasi, dia mengerjakan skripsi yang ditantang oleh dosennya untuk membahas tentang e-learning. Seiring dengan berjalannya waktu, dia banyak belajar dan menjadi semakin ahli tentang dunia IT.

Karirnya di AHM dimulai pada tahun 2011 sebagai junior staff, kemudian tahun 2013 sebagai senior staff, dan pada tahun 2014 hingga sekarang sebagai project leader. Tantangan yang harus dihadapi oleh pria yang mengagumi Steve Jobs ini adalah Build a Human System. Menurutnya keberadaan teknologi sebaiknya adalah untuk memudahkan pekerjaan, terutama dalam dunia contact center, teknologi yang ada haruslah memudahkan kinerja para agent sebagai pengguna pertama, supervisor untuk memudahkan monitoring, analyst untuk memudahkan analisis data, dan manajemen untuk menentukan sikap.

Tantangan selanjutnya adalah management dan delivering business value. Tantangan management dihadapi Randu dengan melakukan benchmarking ke berbagai perusahaan baik yang berhubungan dengan contact center maupun tidak untuk belajar tentang management perusahaan. Sedangkan tantangan delivering business value dihadapi dengan pemanfaatan website database online dan dashboard online.

Randu menerapkan tiga risk management yaitu motion study, quality control, dan pengawasan 24/7. Motion study digunakan untuk meminimalisasi down time. Quality control diterapkan dengan menggunakan Customer Prospect Application untuk menampung segala macam pertanyaan produk secara digital dan online. Hal ini yang mendorong call center AHM menjadi profit center. Hasil nyata yang diperoleh adalah revenue perusahaan yang sebelumnya dilakukan secara manual menghasilkan sebesar 2 miliar rupiah naik drastis menjadi 16,5 miliar rupiah. Program kerja Randu meliputi Motion Study, Customer Prospect Application, dan social media application 2015. Program kerja ini sekali lagi dibuat untuk memudahkan penggunanya.

Meskipun disibukkan dengan pekerjaan, pria yang memiliki hobi touring dan naik gunung ini terus melakukan kegiatan pengembangan diri dengan menyeimbangkan IQ, SQ, dan EQ. Dia mengagumi Steve Jobs dan terus update informasi seputar dunia IT. Dia juga memprakarsai Rumah Galang, komunitas yang dia bentuk sebagai rumah belajar anak-anak yang kurang
mampu. Selain itu dia juga mengikuti komunitas yang memiliki kegiatan traveling. Background ilmunya di manajemen komunikasi juga mendorong dia untuk aktif blogging di indonesia.travel.

Prestasi dan pencapaian kinerjanya juga baik, dan sebagian besar telah melampaui target yang ditetapkan oleh perusahaan. Terakhir, dia menjelaskan mengapa dia harus terpilih sebagai pemenang, yaitu karena dia adalah pemimpi yang berintegritas, yaitu dia akan mewujudkan mimpi-mimpinya, kerja cerdas, efektif, dan efisien. (MZ)