Bank Mandiri sebagai salah perusahaan peserta The Best Contact Center Indonesia 2016 kategori korporat menghadirkan program perusahaan terkait Workforce Management. Program ini disebut dengan Happy-Healthy-Wealthy Scheduling. Latar belakang dilaksanakannya program ini adalah jumlah agent, komposisi gender, peningkatan dampak ketidakhadiran ke service level, dan tingkat turnover. Selain itu juga karena contact center Bank Mandiri adalah multi site […]