Tag Archives: wfm

Workforce Management Halo BCA

Salah satu peraih medali platinum dalam corporate program ajang The Best Contact Center Indonesia untuk Workforce Management adalah tim Halo BCA, Bank Central Asia. Tiga program utama dijalankan untuk mendukung manajemen tenaga kerja di Halo BCA. Latar belakang pelaksanaan program … Continue reading

Posted in Artikel, Best CCI, Peristiwa | Tagged , , , , , , , , , , , | Comments Off on Workforce Management Halo BCA

Bukan Sembarang Ramalan

Tugasnya hampir sama dengan tugas seorang peramal. Tapi bukan ramalan seperti yang dilakukan oleh peramal pada umumnya, wanita ini meramal dengan menggunakan roster yang tepat agar tahu jumlah beban kerja agent dan jumlah call yang harus di-handle. Wanita ini bernama lengkap … Continue reading

Posted in Artikel, Best CCI, Peristiwa | Tagged , , , , , , , , , | Comments Off on Bukan Sembarang Ramalan

“MY TIME” Kemudahan Jadwal Agent

Ada kalanya kita menghadapi kerumitan pada saat melakukan penjadwalan, hanya karena agent tidak mendapatkan update jadwal yang seharusnya. Atau mengalami kendala pada saat agent mengajukan cuti atau izin mendadak yang menyebapkan kekurangan tenaga kerja. Apalagi jika anda mengelola jumlah agent … Continue reading

Posted in Artikel | Tagged , , , , , , | Comments Off on “MY TIME” Kemudahan Jadwal Agent