Setelah Tryout Teamwork Online dilaksanakan pada 8 – 10 September 2020, rangkaian ajang The Best Contact Center Indonesia 2020 dilanjutkan dengan Tryout Individual Online. Diselenggarakan selama 4 hari berturut-turut pada 14 – 17 September 2020, Tryout Individual Online ini dipandu langsung oleh Andi Anugrah selaku ketua ICCA didampingi oleh Anita Rizqiana sebagai salah satu pengurus […]

Sep 17, 2020 18:13

ICCA Indonesia

Setiap perusahaan tentu melakukan segala upaya untuk memiliki program retensi yang mampu meningkatkan loyalitas karyawan. Program retensi ini masuk dalam salah satu kategori korporat yang dilombakan dalam The Best Contact Center Indonesia, yaitu The Best Employee Engagement. Kategori The Best Employee Engagement adalah lomba kemampuan contact center untuk menunjukkan program kerja dalam memberikan program retensi […]

Aug 26, 2020 15:32

ICCA Indonesia

Kategori Korporat The Best Customer Experience adalah lomba kemampuan contact center untuk menunjukkan customer experience dalam pelayanan contact center, yang ditunjukkan dengan hasil survey yang dilakukan dengan target customer yang ditentukan oleh peserta. Pada penilaian kategori ini akan memperhatikan hasil survey pelayanan contact center yang dilakukan terhadap responden yang dipilih oleh peserta lomba. Sama seperti […]

Aug 26, 2020 14:56

ICCA Indonesia

Pada ajang The Best Contact Center Indonesia 2020 sub kategori The Best People Development adalah lomba kemampuan contact center untuk menunjukkan program kerja dalam penyediaan, pengelolaan dan pengembangan sumber daya manusia untuk mencapai target bisnis serta operasional contact center. Pada sub kategori ini penilaian yang akan dinilai oleh juri Internasional akan memperhatikan program kerja dalam […]

Aug 25, 2020 19:25

ICCA Indonesia

Salah satu sub kategori pada Lomba Korporat adalah The Best Digital Media. Sub kategori The Best Digital Media ini adalah lomba kemampuan contact center untuk menunjukkan program kerja dalam menggunakan kanal media digital seperti social media, chat, email, mobile juga omni channel sebagai media pelayanan pelanggan yang berdampak pada bisnis dan operasional contact center. Penilaian […]

Aug 25, 2020 18:21

ICCA Indonesia

Beberapa kategori perlombaan yang diselenggarakan di ajang The Best Contact Center Indonesia 2020 yaitu kategori Individual, Teamwork dan juga Korporat. Salah satu sub kategori lomba Korporat adalah lomba The Best Business Contribution yaitu lomba kemampuan contact center yang menunjukkan program kerja dalam meningkatkan kontribusi bisnis bagi perusahaan, baik dalam bentuk pertumbuhan jumlah pelanggan, penghematan biaya […]

Aug 24, 2020 14:12

ICCA Indonesia

Selain menjadi ajang tahunan yang ditunggu-tunggu bagi seluruh praktisi contact center di Indonesia. The Best Contact Center Indonesia merupakan ajang pengembangan diri maupun perusahaan yang dapat dijadikan tolak ukur prestasi bagi praktisi contact center. Ada beberapa kategori perlombaan yang diselenggarakan di ajang ini, yaitu kategori Individual, kategori Teamwork juga Korporat. Perlombaan sesi tanya jawab kategori […]

Aug 19, 2020 17:08

ICCA Indonesia

Kategori Teamwork ajang The Best Contact Center Indonesia 2020 salah satunya adalah sub kategori The Best Business Proses. Dalam lomba The Best Business Proses, peserta mengikuti lomba yang mengukur kemampuan tim mereka dalam menyusun diagram alur dah tahapan proses bisnis sesuai dengan petunjuk yang diberikan. Lomba kategori Teamwork yang akan dilaksanakan pada tanggal 26 sampai […]

Aug 13, 2020 13:38

ICCA Indonesia

Tahun ini kategori Teamwork ajang The Best Contact Center Indonesia terdiri dari 6 sub kategori. Salah satunya adalah sub kategori The Best Reporting Team. Sub kategori ini adalah lomba  menyusun penilaian KPI Agent dan contact center dengan mengolah dan menganalisa data sesuai dengan data laporan yang diberikan. Lomba yang akan diselenggarakan pada tanggal 27 Oktober […]

Aug 12, 2020 14:09

ICCA Indonesia