Tag: The Best Contact Center Indonesia 2020

Pendaftaran Juri Vote Lock

Tidak terasa perlombaan ajang The Best Contact Center Indonesia 2020 segera dimulai. 22 hari lagi pendaftaran bagi dewan juri vote lock lomba Individual di ajang yang diselenggarakan oleh ICCA ini akan segera ditutup, yakni tepat pada tanggal 31 Agustus 2020 bersamaan dengan ditutupnya pendaftaran peserta lomba.

Dewan juri vote lock pada kategori lomba Individual ini dapat diikuti oleh para perwakilan perusahaan. Bagi perusahaan dengan status member ICCA aktif pada periode tahun ini dan berpartisipasi pada lomba The Best Contact Center Indonesia 2020 mendapatkan keistimewaan atau hak member untuk mengirimkan dewan jurinya sebanyak 5 juri per perusahaan.

Pada saat perlombaan berlangsung, nantinya dewan juri melakukan penilaian secara online pada aplikasi yang disediakan. Pelaksanaan penjurian menggunakan aplikasi video conference yang akan ditetapkan oleh panitia dalam Technical Meeting.

Beberapa persyaratan yang harus dipenuhi oleh dewan juri vote lock adalah jabatan minimal setingkat dengan Supervisor dan telah bekerja di perusahaannya selama lebih dari 1 tahun. Selain itu untuk menjadi juri vote lock, dewan juri juga tidak diperbolehkan mewakili perusahaannya sebagai peserta lomba The Best Contact Center Indonesia 2020 pada kategori Individual melainkan hanya memberikan penilaian kepada peserta dari perusahaan lain.

Dewan juri juga harus bersedia untuk menandatangani surat pernyataan bahwa akan memberikan penilaian secara objektif sehingga tidak dapat dipengaruhi oleh pihak manapun dan tidak diperbolehkan menerima hadiah, imbalan atau gratifikasi dalam bentuk apapun demi kepentingan pribadi atau pihak lain.

Dewan juri yang terdaftar pada saat perlombaan akan disediakan formulir penilaian dari panitia dengan acuan dan nilai indikator yang telah ditentukan sesuai dengan skala yang ada. Untuk beberapa ketentuan mengenai persyaratan lainnya, dapat diakses melalui ketentuan lomba The Best Contact Center Indonesia 2020. Bagi dewan juri yang belum sempat melakukan pendaftaran dapat melakukan pendaftaran secara online melalui situs atau aplikasi Si ICCA yang juga dapat diakses menggunakan smartphone.

Mengingat waktu yang terus melaju dan batas pendaftaran yang semakin singkat segera lakukan pendaftaran sebelum tanggal 31 Agustus 2020. Pastikan dirimu menjadi bagian yang tercatat dalam sejarah ajang The Best Contact Center Indonesia tahun ini! #GoForPlatinum (WH)

Kategori Teamwork “The Best Scheduling”

Kategori Teamwork ajang The Best Contact Center Indonesia 2020 salah satunya adalah sub kategori The Best Scheduling. Dalam lomba The Best Scheduling ini merupakan lomba menyusun jadwal kerja sesuai dengan parameter dan panduan yang diberikan.

Lomba kategori ini akan dilaksanakan 27 Oktober 2020 setelah terselenggaranya lomba The Best Telesales ini bertujuan untuk mengukur ketepatan peserta dalam penyusunan jadwal. Dalam satu kelompok yang mengikuti lomba ini terdiri dari 2 orang peserta, yang setiap timnya harus menyusun jadwal kerja sesuai dengan panduan yang telah ada.

Dalam perlombaan The Best Scheduling ini, peserta atau tim akan mengukur ketepatan penyusunan jadwal sesuai dengan parameter dan panduan seperti membuat jadwal kerja agent dalam 4 minggu, yang terdiri dari forecasting dan jadwal shift kerja agent contact center. Kemudian Setiap tim peserta harus menggunakan perangkat kerja dan aplikasi sendiri. Hasil penjadwalan diunggah atau diupload secara online dengan format yang ditentukan panitia. Penilaian dilakukan berdasarkan kesesuaian forecasting dan penjadwalan dengan memperhatikan pencapaian target service level, shrinkage, dan occupancy rate.

Sama halnya dengan Lomba Individual dan Teamwork yang lain, semua peserta pada kategori ini akan mendapatkan Tryout Online Pembekalan Teamwork pada 8 sampai 10 September 2020 untuk mendapatkan mekanisme perlombaan yang disepakati bersama. Hal tersebut bertujuan agar peserta The Best Scheduling mendapatkan panduan dan melakukan uji coba melalui aplikasi yang akan dipersiapkan saat pertandingan sehingga menyiapkan timnya dengan maksimal. #GoForPlatinum (WH)

Sosialisasi Video Presentasi Lomba Individual dan Korporat

Hari ini pada Jum’at 7 Agustus 2020 Indonesia Contact Center Association kembali melaksanakan Online Sharing yang rutin diadakan satu kali dalam seminggu. Pada kesempatan ini, Sharing ICCA dirangkai dengan dua kegiatan secara berurutan. Salah satunya adalah Sharing mengenai Sosialisasi Video Presentasi Individual dan Korporat The Best Contact Center Indonesia 2020 yang dibawakan langsung oleh Andi Anugrah selaku ketua ICCA.

Kegiatan yang dimulai pada pukul 09:00 hingga 10:00 WIB ini dipandu oleh Anita Rizqiana sebagai salah satu pengurus ICCA. Sharing yang diikuti oleh 100 orang dalam aplikasi zoom dan disiarkan secara langsung melalui akun Youtube ini menjelaskan mengenai teknis penyusunan Video Presentasi Lomba Individual dan Korporat.

Pemaparan yang dijelaskan mengacu pada ketentuan yang dapat di akses di ketentuan lomba TBCCI 2020. Hal lain yang disampaikan pada sosialisasi ini seperti pembuatan video individual yang diperbolehkan dalam bentuk MP4 dengan ukuran 15 MB, format penamanan video individual dan korporat, durasi yang ditetapkan, ukurna standar slide yang dapat digunakan yaitu 3×4 dan tanggal batas pengumpulan video.

Selain itu Andi Anugrah juga memaparkan mengenai mekanisme tanya jawab yang akan dihadapi oleh peserta. Mekanisme tanya jawab ini akan dipandu langsung oleh moderator yang dipilih oleh panitia selama 10 menit untuk lomba Individual. Pertanyaan yang diberikan pun jumlahnya bervariasi. Bisa saja satu pertanyaan sudah selesai, dua atau bahkan tiga, tergantung dari lama durasi peserta saat menjawan pertanyaan juri. Sedangkan untuk tanya jawab lomba Korporat, peserta diberikan waktu selama 45 menit. Pada lomba Korporat, peserta akan dinilai langsung oleh juri Internasional.

  • Materi Sosialisasi Video Presentasi Lomba Individual dan Korporat
  • Materi Sosialisasi Video Presentasi Lomba Individual dan Korporat

Perbedaan yang paling terlihat pada lomba video presentasi baik Individual maupun Korporat adalah yang akan dinilai dari video Individual adalah kemampuan peserta mengartikulasikan apa yang ada di dalam video tersebut. Berbeda dengan lomba Korporat yakni yang dinilai dan dibutuhkan oleh juri Internasional adalah konten yang telah dibuat.

Berbicara mengenai periode data waktu yang boleh digunakan pada lomba video presentasi Individual adaalah dari bulan Januari 2020 sampai Agustus 2020 dan dilarang menggunakan data pada tahun 2019. Sedangkan instruksi data pada lomba video presentasi Korporat adalah 1 tahun. Bisa dimulai dari bulan Juli 2019 hingga Juni 2020, yang paling terpenting adalah dengan rentang waktu data 1 tahun.

Pada kegiatan sosialisasi video presentasi Lomba Individual dan Korporat ini, penyerahan video presentasi kategori Individual dijadwalkan tanggal 28 September-2 Oktober 2020, dan untuk penyerahan video Korporat pada tanggal 19-23 Oktober 2020. Kegiatan ini juga mendapatkan banyak antusias dari para peserta baik melalui Zoom ataupun Youtube. Materi sosialiasi yang telah disampaikan pada pagi hari ini, akan dikirimkan kepada para PIC untuk dijadikan panduan. ICCA juga akan mengadakan kegiatan Technical Meeting yang diadakan pada tanggal 7 September 2020 terkait teknis dan panduan yang lebih jelas mengenai perlombaan. Semoga dengan kegiatan Sosialisasi yang dibawakan ini, peserta dan perusahaan mendapatkan banyak gambaran dan terinspirasi untuk mempersiapkan timnya dengan maksimal. #GoForPlatinum (WH)