Tuckman Team-Development Model yang diterapkan oleh Mahendra, yang pertama adalah Forming yaitu melakukan restruktur dan proses kerja baru. Storming adalah menghadapi culture shock yang terjadi atas terjadinya perubahan struktur tersebut. Kemudian Norming adalah bagaimana menormalisasikan situasi setelah terjadinya perubahan struktur. Terakhir adalah Performing yaitu bagaimana menjalankan struktur baru yang telah dibentuk. Selain hal tersebut, Mahendra […]
Apr 07, 2017 18:18
ICCA Indonesia
Bahasa terkadang menjadi kendala seseorang ketika berkomunikasi dengan orang asing. Namun dengan kemampuan dan kesenangannya untuk membantu orang lain, berinteraksi, dan meningkatkan kemampuannya, Stephanidia Arfianita Prasiwi sangat menikmati pekerjaannya sebagai English Agent dari Global Contact Center Infomedia Nusantara. Stephani, sapaan akrabnya, berhasil membawa pulang Silver Medal kategori Agent English dalam ajang The Best Contact Center […]
Mar 30, 2017 16:47
ICCA Indonesia
Sosok pekerja keras yang satu ini mengatakan bahwa bekerja di dunia contact center merupakan transformation center. Namanya M. Thayib Iswari yang merupakan Gold Winner kategori Desk Control dari Bank Central Asia. Dia mengawali karirnya di dunia contact center sebagai CCO Kartu Kredit, kemudian CCO Multi, tahun 2013 menjadi CSO Senior, dan terakhir sebagai Desk Control hingga […]
Mar 30, 2017 14:47
ICCA Indonesia
Selepas sesi tanya jawab dari pembicara pertama dan sosialisasi The Best CCI, sesi kedua berlangsung. Pembicara kedua adalah Platinum Winner kategori Customer Service dari PT. Angkasa Pura II, yaitu Peggy Lhucita Ruliyan, atau lebih akrab disapa Peggy. Peggy merupakan Duta Larangan Merokok di kawasan bandara yang dikelola oleh PT. Angkasa Pura II. Peggy mengawali karirnya […]
Mar 17, 2017 17:34
ICCA Indonesia
17 Maret adalah tanggal yang ditunggu-tunggu bagi para peserta Winner Sharing yang telah mendaftar. Tercatat sudah lebih dari 20 peserta yang akan turut hadir menyaksikan bagaimana tips dan trik pemenang Platinum Kategori Customer Service dari Angkasa Pura II, serta pemenang Bronze Kategori Back Office dari DHL, dalam menghadapi pekerjaan sehari-hari. Adalah Peggi Luchita (APII) dan […]
Mar 17, 2017 10:32
ICCA Indonesia
Selepas sosialisasi yang diisi oleh Mubyar, tibalah sesi sharing kedua oleh Andi Tri Sutrisno yang lebih akrab disapa Andi. Pembukaan yang dilakukan Andi cukup mengejutkan karena ada background music dari serial animasi Naruto dilengkapi dengan adegan khas yang dilakukan tokoh tersebut. Ya, Andi membawakan tema tentang Naruto. Tantangan dalam pekerjaan pun dia sebut sebagai Hokage, […]
Mar 01, 2017 16:46
ICCA Indonesia
Pembicara pertama dalam Winner Sharing kali ini adalah Fatchah Sakinah, atau lebih akrab disapa Fatchah. Hari ini Fatchah membawa sejumlah ‘pasukan’ dari Bank Mandiri yang datang untuk mendukung presentasi Fatchah. Fatchah langsung to the point menyampaikan sejumlah tantangan yang harus dia hadapi dalam pekerjaannya sebagai Telemarketing. Tema yang dibawakan oleh Fatchah adalah make up yang […]
Mar 01, 2017 15:10
ICCA Indonesia
Winner Sharing dibuka oleh Mubyar Nur Khaliq dan diawali oleh pembicara pertama, Yasminta Kris Widianto. Alasan pria yang lahir di Bekasi tanggal 17 Mei 1991 ini menjadi seorang trainer, khususnya di dunia contact center, adalah untuk inspire and share. Menurutnya, training di Astra Honda Motor diperlukan untuk menguasai tiga hal yaitu product, spare-parts, dan price. […]
Feb 10, 2017 14:43
ICCA Indonesia
Pembicara kedua yang turut berkontribusi sebagai pembicara dalam Winner Sharing kali ini adalah Janice Valicia atau yang akrab disapa Janice. Sama seperti Luciana, Janice mengawali karirnya di dunia contact center sebagai contact center officer atau agent. Wanita kelahiran Jakarta, 26 Januari 1983 ini mengemukakan alasannya terjun ke dalam dunia contact center, alasannya adalah hearty service. […]
Feb 03, 2017 16:34
ICCA Indonesia