Selasa, 09 Maret 2021. ICCA bersama dengan Cisco Partners menyelenggarakan acara Technology Sharing dengan topik pembahasan What’s Next for Contact Center Technology. Kali ini, para panelis akan memperlihatkan solusi teknologi yang dapat memfasilitasi contact center yang bukan hanya sebagai media pengaduan, namun juga sebagai revenue generator. Agenda pada acara Technology Sharing kali ini terdiri dari […]
Mar 10, 2021 16:19
Alyah Amalia
Kamis, 14 Januari 2021, Indonesia Contact Center Association bekerja sama dengan Next Generation Wave mengadakan acara Technology Sharing dengan topik pembahasan yaitu Quality Assurance for WFH Agent. Pada kesempatan ini, kami mengundang dua pembicara antara lain Kurt Dahlstrand, Director of Sales Engineer dari Empirix Inc dan Sarjiman, Senior Sales – Consultant – ASEAN dari Oracle […]
Jan 17, 2021 15:39
Alyah Amalia
Apakah Anda pernah secara iseng menggunakan aplikasi SimSimi? Aplikasi chatbot sederhana ini memungkinkan pengguna untuk melakukan chat seputar obrolan ringan dengan tokoh virtual bernama Simi. Semakin sering dan semakin banyak kosakata yang diberikan, maka Simi akan memberikan respon yang semakin variatif. Chatbot atau chatterbot adalah sebuah layanan yang didukung oleh aturan dan terkadang merupakan kecerdasan […]
Mar 06, 2017 16:17
Alyah Amalia
Dua cara untuk melakukan analisis yaitu dengan post analytics yang menggunakan data yang sudah ada dan realtime analytics. The missing insight, dari berbagai macam data akan di-indexing. Fase interaksi analytics meliputi organize, analyze, dan operationalize. Interaksi ekosistem analytics meliputi sejumlah proses antara lain data aggregation, data structuring, dan data utilization. Data aggregation meliputi data berupa […]
Feb 09, 2017 17:24
Alyah Amalia
Thursday Technology Sharing yang membahas tentang Speech and Text Analytics ini dihadiri oleh sejumlah peserta dari beberapa perusahaan. Peserta berasal dari Bank Indonesia, KLIP Direktorat Jenderal Pajak, Astra International (AstraWorld), Bank Central Asia, Bumi Serpong Damai (Sinarmasland), Kereta Api Indonesia, PAM Lyonnaise Jaya, Sarihusada, Swakarya Insan Mandiri, The Brele, dan Telekomunikasi Indonesia. Sudibyo Sutanto kembali […]
Feb 09, 2017 16:52
Alyah Amalia
Sebagai insan yang berkecimpung di dunia contact center, sudah sepatutnya para contact center officer dari level agent hingga leader tanggap akan kemajuan teknologi. Mungkin tidak harus secanggih para spesialis, seperti IT support misalnya, namun setidaknya harus memahami dasar teknologi seputar contact center. Tidak perlu khawatir, ICCA tidak hanya memfasilitasi ruang sharing seputar pelayanan dan pekerjaan […]
Feb 09, 2017 11:29
Alyah Amalia
Pernahkah Anda mencari informasi tentang gadget terbaru di Google, dan kemudian muncul iklan-iklan tentang gadget yang Anda maksud di akun BBM Anda atau akun media sosial lainnya? Jika pernah, Anda sedang terhubung dengan big data, berdasarkan informasi terakhir yang Anda akses. Konsep big data sudah ada sejak lama. Perusahaan-perusahaan sudah sejak lama memahami bahwa jika […]
Feb 06, 2017 16:43
Alyah Amalia
Program perusahaan terkait inovasi teknologi yang dipersembahkan oleh DHL Express dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2016 kategori korporat adalah SMS Notification. SMS tersebut sebagai sebuah pemberitahuan yang dikirimkan ke pelanggan sebagai jaminan kepemilikan atas kasus dan informasi dari agent lini belakang yang ditugaskan dan bertanggung jawab untuk menangani kasus ini. Contact center DHL […]
Oct 06, 2016 16:54
Alyah Amalia
Ajang The Best Contact Center Indonesia kategori korporat menjadi salah satu bagian perlombaan yang menarik untuk perusahaan-perusahaan dalam menampilkan program-program terbaik perusahaan. Salah satu peserta yang menyampaikan pemaparan menarik tentang inovasi teknologi perusahaan adalah Indosat Ooredoo. Tim Indosat Ooredoo memaparkan tentang teknologi yang digunakan untuk memaksimalkan penggunaan media sosial mereka. Salah satunya adalah aplikasi yang […]
Sep 07, 2016 16:13
Alyah Amalia