Technology’s Role in Empowering Indonesia’s Contact Center Community
November 01, 2023 15:39:30

Andi Anugrah

Technology’s Role in Empowering Indonesia’s Contact Center Community

Ekosistem contact center di Indonesia merupakan jaringan dinamis yang melibatkan berbagai pemangku kepentingan (stakeholder), yang masing-masing memainkan peran penting dalam memastikan keberhasilan industri ini. Beberapa stakeholder tersebut, seperti End Users or End Customers, perusahaan, agent contact center, serta teknologi contact center.  Untuk itu, Agung Susanto selaku Direktur PT Intelix Global Crossing dalam paparannya berbagi tentang […]
Continue reading
Technology Sharing 2021: The Secret of Superior CX Through its Modernization

Selasa, 08 Juni 2021. ICCA bersama Selindo Alpha dan NICE mengadakan webinar Technology Sharing yang membahas seputar CX di dunia contact center dan transformasi yang perlu dilakukan untuk dapat beradaptasi di era yang serba modern. Acara ini dipandu oleh Bapak Armanto Prasetyo dari Selindo Alpha. Webinar kali ini menghadirkan dua pembicara dari industri teknologi yaitu […]

Jun 09, 2021 20:14
Technology Sharing 2021: Leveraging Digital Channels in Creating the Next Level Contact Center

ICCA bersama dengan Mastersystem dan Cisco Indonesia telah mengadakan webinar Technology Sharing pada Rabu, 02 Juni 2021. Webinar kali ini mengangkat topik pemanfaatan kanal digital untuk meningkatkan peran contact center. Acara dibuka dengan pidato sambutan dari Bapak Eddy Anthony selaku President Director Mastersystem Infotama. Bapak Eddy menyampaikan bahwa saat ini contact center telah berfungsi sebagai […]

Jun 03, 2021 21:08
Cisco Webex Contact Center: Teknologi Multifungsi Berbasis Cloud

Selasa, 09 Maret 2021. ICCA bersama dengan Cisco Partners menyelenggarakan acara Technology Sharing dengan topik pembahasan What’s Next for Contact Center Technology. Kali ini, para panelis akan memperlihatkan solusi teknologi yang dapat memfasilitasi contact center yang bukan hanya sebagai media pengaduan, namun juga sebagai revenue generator. Agenda pada acara Technology Sharing kali ini terdiri dari […]

Mar 10, 2021 16:19