Tren Teknologi Contact Center Tahun Ini
June 06, 2017 10:50:16

Alyah Amalia

Tren Teknologi Contact Center Tahun Ini

Mungkin agak sedikit terlambat untuk memulai membicarakan masalah ini, namun tidak ada salahnya jika kami ulas seputar tren teknologi contact center di tahun 2017 ini. ICCA telah mengadakan beberapa kali event Thursday Technology Sharing yang membahas beberapa teknologi contact center yang memang sedang tren di dunia contact center. Mari kita bahas satu persatu. Beberapa tren […]
Continue reading
Teleprocessing Sebagai Inovasi Teknologi

Salah satu program Technology Innovation yang berhasil meraih penghargaan gold dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2016 kategori korporat adalah Teleprocessing. Program ini merupakan program yang dikembangkan oleh Prudential Life Assurance sejak tahun 2015. Tujuan layanan Prudential Life Assurance antara lain adalah sebagai sumber informasi dan edukasi, konsultan finansial bagi pelanggan, menghubungkan antara pelanggan […]

Nov 30, 2016 17:12
My IndiHome Mobile App

Program inovasi teknologi yang dibawakan oleh Telekomunikasi Indonesia alam ajang The Best Contact Center Indonesia 2016 mengantarkan tim menyabet penghargaan platinum. Program ini bernama My IndiHome Mobile App. Latar belakang dari program ini adalah lokasi Plasa Telkom yang berada di hampir seluruh provinsi di Indonesia, penggunaan web app, staf sales menawarkan layanan IndiHome dengan men-setting […]

Nov 03, 2016 17:51
Battery Home Delivery

Berbagai inovasi teknologi terus dilakukan oleh berbagai perusahaan sesuai dengan kebutuhan masing-masing perusahaan. Salah satu inovasi teknologi kaitannya dengan pelayanan pelanggan yang diterapkan oleh AstraWorld adalah Battery Home Delivery. Konsepnya adalah dengan pemantauan setelah pelanggan melakukan panggilan dan mengirimkan battery (aki) sesuai dengan lokasi terdekat pelanggan dengan Shop & Drive terdekat. Tujuan dari program ini […]

Oct 28, 2016 17:18
Power Business Intelligence

Salah satu program perusahaan terkait inovasi teknologi yang memperoleh platinum dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2016 Corporate Program adalah program dari Astra Honda Motor. Program ini bernama Power Business Intelligent. Proses bisnis contact center dalam Astra Honda Motor meliputi input yang berupa suara pelanggan, proses yang meliputi contact center Astra Honda Motor, related […]

Oct 24, 2016 15:07
Smart Coll – Action System

Salah satu pendatang baru dan baru mengikuti ajang ini untuk pertama kalinya, yaitu PT. Swakarya Insan Mandiri, mempersembahkan salah satu program perusahaan dalam The Best Contact Center Indonesia 2016 kategori korporat. Program ini merupakan salah satu program inovasi teknologi dalam contact center perusahaan. Dengan membawa jargon “TeleCollection Best Partner”, program ini bernama Smart Coll – […]

Sep 21, 2016 16:31