ICCA Site Visit to Halo BCA

Foto bersama peserta Site Visit Halo BCA

Berbagai kegiatan yang telah diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association seperti ajang The Best Contact Center Indonesia, kegiatan Winner Sharing, Seminar/Conference dan kegiatan Site Visit to Contact Center. Di pertengahan bulan November 2019 ini tepatnya pada tanggal 19, ICCA menyelenggarakan kegitan Site Visit/Kunjungan ke Contact Center Halo BCA. Tahun ini adalah kali ke 13 Halo BCA memenangkan piala Grand Champion The Best Contact Center Indonesia. Penyelenggaraan Site Visit ini bertempat di Wisma BCA BSD City dan diikuti oleh lebih dari 60 peserta yang merupakan member Platinum dan Gold ICCA.

Halo BCA 13 kali memenangkan Grand Champion The Best Contact Center Indonesia
(Penyerahan Plakat oleh Andi Anugrah kepada Wani Sabu)

Tema kunjungan yang di angkat oleh tim Halo BCA kali ini adalah “Fabolous Land of Halo BCA” Pukul 08:30 WIB Saat pertama mengunjungi Contact Center Halo BCA, peserta disambut dengan dua Maskot ternama milik Halo BCA yang dirilis pada 2017 lalu, yaitu “Actopus” si boneka Gurita berwarna ungu dan “Pako” si boneka Elang Jawa yang bersedia dan siap untuk melayani para nasabah Halo BCA. Sebelum dan setelah melakukan registrasi peserta berswafoto bersama dengan dua maskot milik Halo BCA tersebut.

Rendar Mahardhika Putra berswafoto bersama Actopus dan Pako, maskot dari Halo BCA

Acara dimulai pada 08:50 WIB dengan penampilan dari Voice of Halo BCA, seluruh peserta disambut dengan penampilan dari Voice of Halo BCA dan dilanjutkan dengan kegiatan sharing session bersama Wani Sabu, Leader Fabolous of Halo BCA. Dalam sharing session ini, Wani Sabu membawakan materi mengenai Rahasia Sukses Contact Center Halo BCA seperti pelayanan yang diberikan oleh Halo BCA kepada para nasabahnya dan perkembangan teknologi Go Digital yang diterapkan di Contact Center Halo BCA. Dalam penjelasannya, Wani Sabu menerangkan bahwa Contact Center harus menjadi Golden Goal suatu perusahaan, karena menentukan eksistensi perusahaan tersebut kedepannya. Sharing session ini berlangsung hingga pukul 11:30 WIB dilanjutkan dengan Corporate Winner Sharing oleh Aditya Cakrawidya, pemenang Technology Innovation dan Individual Winner Sharing oleh Bachtiar Dwi, pemenang Best Premium Agent serta penyerahan penghargaan oleh Andi Anugrah selaku ketua ICCA.

Setelah melalui kegiatan sharing session, peserta dipersilakan untuk menikmati makan siang bersama dan dilanjutkan kegiatan touring mengelilingi Contact Center Halo BCA. Peserta mengunjungi beberapa ruangan seperti ruang aplikasi yang kebetulan pada saat yang sama diisi dengan kegiatan pembelajaran dan pelatihan para Agent Junior. Mereka dikenalkan dengan aplikasi yang akan mereka sering gunakan kedepannya dalam proses pelayanan. Diikuti oleh kelas 17 perbankan yang terdiri dari 25 orang, mereka diberikan skill mengenai kartu kredit dan perbankan sesuai dengan yang mereka lalui ketika proses hire.

Kegiatan training di ruang aplikasi ini diikuti juga oleh beberapa Senior. Senior-senior yang tadinya Agent kartu kredit ini mengikuti training perbankan karena ingin menjadi Agent Senior dan Agent multi skill kelas akselerasi yang hanya berlangsung selama 10 hari.  

Peserta melakukan touring ke beberapa ruangan Contact Center Halo BCA

Selanjutnya peserta diajak untuk berkeliling mengunjungi ruang Quality Assurance dan Tim Trainer. Di ruang ini peserta diberikan penjelasan mengenai tugas para QA diantaranya mereka tidak hanya melakukan review inbound, tetapi mereka juga melakukan review untuk pelayanan outbound, social media dan semua laporan yang sudah masuk di Halo BCA serta laporan yang sudah diinput oleh para Agent.

Selanjutnya mengunjungi ruang DRO (Digital Relationship Officer). Di sini peserta diberikan penjelasan mengenai tugas para DRO yaitu melakukan konfirmasi, mengingatkan nasabah untuk melakukan setoran, dan me-remind nasabah untuk melakukan video call ulang. Peserta juga diberikan penjelasan mengenai tantangan-tantangan yang harus dihadapi oleh DRO hingga seluruh kegiatan yang ada di DRO.

Jam menunjukkan pukul 14:00 WIB, mengunjungi ruang DRO adalah tujuan terakhir pada kegiatan touring di Halo BCA 2019. Dalam kesempatan ini, banyak pelajaran dan masukan yang dapat diambil oleh para peserta dari Contact Center Halo BCA, terutama Rahasia Sukses yang diberikan oleh Wani Sabu beserta para pemenang lainnya yang ikut memberikan pengalamannya kepada peserta yang hadir. Semoga di tahun yang akan datang kegiatan Site Visit ini akan selalu diselenggarakan dan Halo BCA terus mempertahankan kualitasnya dalam dunia Contact Center. Salam Sukses! (WH)

Site Visit to Infomedia Nusantara

Foto Bersama Delegasi CC APAC dan karyawan Infomedia

Setelah melewati berbagai ajang lomba The Best Contact Center Indonesi, kini ICCA menyelenggarakan kegiatan Site Visit atau kunjungan bersama para Delegasi CC APAC. Kali ini kunjungan diselenggarakan di kantor PT Infomedia Nusantara yang berada di wilayah Sudirman, Jakarta pada tanggal 8 September 2019. Peserta yang mengikuti kegiatan kunjungan ini adalah para Delegasi CC APAC, para pengurus ICCA, dan panitia The Best Contact Center Indonesia.

Kegiatan ini dimulai pada pukul 16:10 WIB saat seluruh peserta tiba di kantor Infomedia Nusantara. Sesampainya disana peserta diberikan sambutan hangat dan ucapan selamat datang dari Riri Amalas Yulita sebagai Director of Operation Infomedia, Ikhsan Syahrul sebagai Vice Precident Project Management Infomedia, dan Eni Indrawati sebagai Ketua Penyelenggara dan Vice President of Operation Enterprise 2 dan global. Infomedia Nusantara mempersembahkan satu buah tarian tradisional dan satu buah tarian modern tepat di depan kantor Infomedia Nusantara. Setelah persembahan tarian selesai, peserta dipersilakan masuk ke ruang meeting untuk kegiatan utama.

Sekitar kurang lebih 40 orang yang hadir memenuhi ruangan. Kegiatan dimulai dengan pemberian kata sambutan oleh Riri Amalas Yulita, dan dilanjutkan oleh Andi Anugrah sebagai ketua ICCA selajutnya pembawaan materi presentasi mengenai “What Infomedia is”, atau “Apa itu Infomedia” oleh Ikhsan Syahrul dan Inovasi perusahaan Infomedia Nusantara, beserta kata sambutan yang disampaikan oleh Eni Indrawati.

Pembawaan Materi oleh Ikhsan Syahrul, Vice Precident Project Management Infomedia Nusantara

Setelah pemberian kata sambutan, para Delegasi CC APAC memainkan alat musik Angklung yang berasal dari daerah Jawa Barat oleh Novan Guiden. Dimulai dengan latihan memainkan tangga nada lagu satu persatu, selanjutnya para Delegasi CC APAC bersama-sama memainkan salah satu lagu yang berasal dari negeri Tirai Bambu yaitu Yue Liang Dai Biao Wo De Xin atau dalam bahasa Inggris yang berarti The Moon Tells My Heart, kurang lebih selama 20 menit.

Para Delegasi CC APAC memainkan alat musik Angklung

Para Delegasi CC APAC sangat senang dapat memainkan sebuah lagu dengan alat musik Angklung tersebut. Setelah bermain musik, seluruh Delegasi melihat kegiatan operasional yang berada di Infomedia Nusantara. Fiona Keough perwakilan salah satu ketua Asosiasi Delegasi CC APAC mengisi daftar hadir yang disediakan oleh salah satu ruangan kegiatan operasional Infomedia Nusantara. Sementara para karyawan Infomedia mereka mempersembahkan sebuah yel-yel Infomedia Nusantara.

Persembahan yel-yel dari Infomedia Nusantara

Kegiatan kunjungan ini diakhiri dengan penyerahan penghargaan oleh pihak Infomedia Nusantara yaitu Riri Amalas Yulita kepada Andi Anugrah selaku Ketua ICCA. Dan foto bersama Delegasi CC APAC beserta karyawan Infomedia Nusantara. (WH)

Site Visit to PLN

Site Visit to PLN

Minggu, 8 September 2019 ICCA melaksanakan kegiatann kunjungan ke kantor PLN yang beralamat di Jl Ikhwan Ridwan Rais, Gambir, Jakarta Pusat. Pukul 13:00 WIB Dewan Juri Internasional bersama dengan delegasinya sudah berkumpul di Lobby Utama hotel Shangri-La untuk bersiap berangkat menuju kantor PLN dengan menggunakan 2 buah bus. Perjalanan dari hotel Shangri-La menuju kantor PLN memakan waktu kurang lebih setengah jam.

Saat tiba di kantor PLN, peserta Site Visit (ICCA bersama Dewan Juri Inernasional dan delegasinya) diantar ke Aula untuk mengikuti kegiatan yang telah dipersiapkan oleh PLN. Peserta dipersilakan untuk mengisi daftar hadir yang telah tersedia di meja registrasi. Satu persatu peserta mengisi lembar registrasi dan masuk menuju ke Aula.

Peserta Site Visit melakukan Registrasi

Peserta yang sudah terlebih dahulu ke Aula dapat berbincang dan beramah-tamah langsung oleh peserta lainnya. Sambil menunggu dimulainya acara, peserta dapat duduk dan menikmati live music yang dipersembahkan oleh PLN. Suasana hangatpun tercipta diantara para peserta, mereka memulai perbincangan dari yang ringan hingga serius.

Bincang-bincang sebelum acara dimulai

Pukul 14:05 WIB acara dimulai dengan tarian tradisional Papua sebagai pembukaan yang dipersembahkan oleh PLN. Tepuk tangan meriah peserta mengiringi tarian yang berdurasi 15 menit tersebut. Dilanjutkan dengan pemberian kata sambutan yang diberikan oleh Andi Anugrah selaku ketua ICCA, dilanjutkan dengan pemberian kata sambutan oleh Ardian Cholid, Direktur Electric and Wholesale Business PT Indonesia Comnet Plus (Icon+) dan Ikhsan Asaad, General Manager PLN persero Distribusi Jakarta Raya. Setelah pemberian kata sambutan, acara dilanjutkan dengan pembawaan materi presentasi oleh Hermawan Asmoko, General Manager Shared Service Unit (SSU) dengan tema sistem operasional pelayanan.

Setelah pemberian kata sambutan dan pembawaan materi, peserta diajak berkeliling untuk melihat kegiatan operasional PLN. Peserta sangat antusias dengan kegiatan tersebut. Beberapa diantaranya ada yang berpencar menanyakan kegiatan yang sedang dilakukan secara langsung kepada karyawan dan pemandu acara.

Antusiasme peserta site visit menanyakan kegiatan operasional yang dilakukan oleh petugas PLN

Setelah berkeliling melihat kegiatan operasional PLN, peserta diarahkan kembali menuju ke Aula untuk menikmati coffee break yang telah disediakan. Dan sebagai penutup acara kunjungan kali ini, peserta melakukan kegiatan foto bersama, dan kembali ke bus pada pukul 15:45 WIB. (WH)

Foto Bersama PLN dan peserta Site Visit