Tryout Individual TBCCI 2021 Hari Ketiga: Kategori Supervisor, Manager, IT Support, Desk Control, BTB Supervisor, dan BTB Manager.
August 13, 2021 09:57:58

Andi Anugrah

Tryout Individual TBCCI 2021 Hari Ketiga: Kategori Supervisor, Manager, IT Support, Desk Control, BTB Supervisor, dan BTB Manager.

Rabu, 11 Agustus 2021 – Pelaksanaan Tryout Individual hari ketiga telah selesai diselenggarakan. Agenda tryout kali ini dikhususkan bagi para peserta dengan sub-kategori Supervisor, Manager, IT Support, Desk Control, Best of The Best Supervisor, dan Best of The Best Manager. Bapak Andi Anugrah, selaku Ketua Umum ICCA memulai agenda kegiatan tryout pada pukul 08.30 WIB […]
Continue reading
Faldy Yudy, Manager HaloBCA: Bukan dari Agent Namun Sukses Berkarier di Contact Center

Jumat, 26 Maret 2021. ICCA telah menyelenggarakan acara Winner Sharing ke-10 untuk tahun 2021 ini. Pembicara yang akan membagikan cerita pengalaman kerja pada Winner Sharing kali ini adalah Faldy Yudy yang merupakan Manager HaloBCA, selaku pemenang Platinum The Best Manager pada ajang lomba TBCCI 2020. Profil Diri Faldy Yudi, pria kelahiran asli Jakarta pada tahun […]

Mar 29, 2021 14:36
Alasan untuk Engage

Ada sejumlah alasan bagi seorang karyawan untuk bertahan, nyaman, dan ingin semakin terlibat dalam setiap pekerjaan di suatu perusahaan. Dari sekian banyak definisi mengenai employee engagement, pengertian yang dapat kita ambil mengenai hal ini adalah employee engagement merupakan bentuk keterlibatan individual dan kepuasannya serta sebagai bentuk antusiasme dalam melakukan pekerjaan. Karyawan yang memiliki engagement yang […]

Jun 07, 2017 16:08
Manajemen Tim “Semua Beres”

Tuckman Team-Development Model yang diterapkan oleh Mahendra, yang pertama adalah Forming yaitu melakukan restruktur dan proses kerja baru. Storming adalah menghadapi culture shock yang terjadi atas terjadinya perubahan struktur tersebut. Kemudian Norming adalah bagaimana menormalisasikan situasi setelah terjadinya perubahan struktur. Terakhir adalah Performing yaitu bagaimana menjalankan struktur baru yang telah dibentuk. Selain hal tersebut, Mahendra […]

Apr 07, 2017 18:18
Team Management dalam Menghadapi Teknologi

Seorang Manager Contact Center tidak hanya dituntut untuk dapat memanage tim dan operasional saja, namun juga harus memahami penggunaan teknologi contact center yang digunakan di perusahaannya. Lalu bagaimana cara memanage tim dalam menghadapi teknologi contact center? Mahendra Santoso, Assistant Vice President Halo BCA sekaligus The Best Manager 2016 dalam ajang The Best Contact Center Indonesia […]

Apr 07, 2017 15:09
Wajah-Wajah Penuh Kebanggaan dalam Gala Dinner

Sore itu, tanggal 26 Agustus 2016 di Birawa Ballroom, Hotel Bidakara, menjadi saksi atas wajah-wajah penuh kebanggaan para insan contact center Indonesia. Setelah pergumulan panjang dengan seluruh rangkaian lomba The Best Contact Center Indonesia, akhirnya titik puncaknya ada pada malam Gala Dinner ini. Seluruh perjuangan masing-masing peserta, terutama untuk peserta individu, teamwork, dan talent writing […]

Aug 31, 2016 12:01
Estetika Untuk Tahun Depan

Hari ini, Selasa, (2/8) adalah hari kedua digelarnya acara ICCA (Indonesia Contact Center Association) 2016 di Kalbis Institute Jakarta yang diikuti oleh perusahaan-perusahaan ternama Indonesia seperti Bank Indonesia, Bank Mandiri, BPJS Kesehatan, Pertamina, PT Telekomunikasi Indonesia dan banyak perusahaan-perusahaan lainnya. Kali ini, suasana pagi hari terlihat agak begitu serius, karena hari ini berlangsung presentasi individu […]

Aug 02, 2016 18:51
Delightful Service

Memberikan pelayanan kepada orang lain, khususnya pelanggan atau nasabah, sudah semestinya dilakukan dengan senang. Terlebih, jika yang menerima pelayanan juga turut merasakan senang. Jika kedua belah pihak mencapai perasaan happy tersebut, maka dapat tercipta sebuah engagement antara pihak pemberi layanan dan pihak penerima layanan. Demikian alasan wanita yang memiliki posisi sebagai Manager Customer Service ini. […]

Mar 28, 2016 17:16