PERSIAPAN UJIAN ONLINE 2020

Penyelenggaraan Tahap Ujian Online Lomba Individual Ajang The Best Contact Center Indonesia 2020 akan dilaksanakan pada 23 September 2020. Dengan jadwal yang ditetapkan oleh ICCA, ada sebagian peserta yang telah menyiapkan alat tempurnya untuk bertarung melewati tahap ini. Dari perbekalan tersebut tentu setiap peserta memiliki persiapan nya masing-masing. Sebelum melaksanakan ujian, seluruh peserta juga akan diberikan Tryout Online pada tanggal 12 sampai 19 September 2020 oleh ICCA sesuai kategori yang diikuti dengan jadwal yang ditetapkan.

Mematuhi protokol kesehatan yang dicanangkan oleh pemerintah, di tahun 2020 ini Ujian Tahap 1 tetap dilaksanakan secara Online melalui aplikasi yang disediakan panitia. Tetapi format pengawasannya dilakukan berbeda dari tahun sebelumnya, yaitu pengawasan secara virtual. Aplikasi video conference yang akan digunakan dalam tahap ujian ini adalah Zoom Meeting. Bagi peserta yang sudah pernah mengikuti lomba di tahun sebelumnya, diperkenankan untuk membaca materi-materi yang diberikan juga dapat mengikuti Tryout Online kembali. Tidak terkecuali bagi peserta yang tahun ini baru pertama kali mengikuti lomba. Mereka juga diwajibkan untuk mengikuti Tryout Online yang akan diselenggarakan.

Setiap peserta individual mendapatkan kesempatan mengikuti Tryout free yang diberikan oleh ICCA. Bagi peserta yang pernah mengikuti kompetisi ini di tahun sebelumnya dapat mempelajari kembali materi pembekalan yang digunakan sebelumnya. Bagi peserta yang baru berpartisipasi mengikuti lomba ditahun ini dapat mempelajari buku-buku contact center yang ditulis oleh Andi Anugrah. Buku ini digunakan untuk bahan belajar dan panduan bagi para agent dan leader baik sebagai bekal untuk mempersiapkan ujian online, juga dapat diterapkan dalam operasional contact center.

Dalam mengikuti Tahap Ujian Online ada beberapa poin yang harus diperhatikan oleh peserta ujian agar kegiatan berjalan dengan lancar. Beberapa poin tersebut adalah pelajari materi beserta kisi-kisi yang telah disampaikan oleh narasumber pada saat Tryout Online. Kemudian tingkatkan pemahaman mengenai penguasaan aplikasi Ujian Online yang disediakan oleh panitia. Penguasaan aplikasi Ujian Online ini sangat wajib agar waktu peserta tidak habis terlalu lama terkait kendala aplikasi. Yang paling penting adalah perhatikan durasi ujian Online dengan batasan waktu 60 menit untuk level Agent dan Staff, juga 120 menit untuk level Leader dan Support. Pastikan peserta sudah mempersiapkan perangkat dan jaringan internet dengan seksama.

Untuk materi ujian yang akan diujikan menurut level dan kategorinya, peserta dapat membaca kembali di sini Pastikan untuk selalu memantau kabar terbaru mengenai Ujian Online Lomba Individual di akun Instagram ICCA @icca.id agar selalu mengetahui berita terbaru ajang The Best Contact Center Indonesia 2020. Kobarkan semangat dan raih Platinum mu! #GoForPlatinum. (WH)

Tes Online Lomba Individual The Best Contact Center Indonesia 2020

Setiap tahunnya Indonesia Contact Center Association atau ICCA menyelenggarakan ajang The Best Contact Center Indonesia yang terdiri dari beberapa kategori lomba yang dapat diikuti para praktisi atau perusahaan yang bergerak di bidang contact center. Tahun ini merupakan tahun ke 14 ajang tersebut diadakan. Dengan konsep berbeda, ajang ini diselenggarakan secara Virtual, mengikuti protokol kesehatan yang dikeluarkan oleh pemerintah.

Sama seperti tahun sebelumnya, ajang The Best CCI 2020 dimulai dengan pelaksanaan lomba Individual yang paling banyak peminatnya dan diikuti oleh peserta perwakilan perusahaan member ICCA. Lomba Individual terdiri dari dua sesi, yakni sesi ujian tertulis dan juga sesi lomba presentasi. Lomba ini diupayakan mampu menjangkau semua level jabatan yang ada pada contact center secara umum

Beberapa kategori yang dilombakan dimulai dari kategori Agent, Team Leader, Supervisor juga Manager. Selain itu, ICCA juga menyediakan lomba dengan posisi khusus seperti Quality Assurance, Trainer, Desk Control, IT Support dan Back Office. Begitu juga untuk pelayanan seperti Inbound, Outbound serta Social Media.

Peserta Lomba Individual yang mengikuti tahapan pertama yakni sesi ujian tertulis, dilakukan secara online. Setiap perusahaan boleh mengirimkan tiga peserta per kategori untuk mengikuti seleksi tahap pertama. Namun hanya ada dua peserta dengan nilai tertinggi dari perusahaan yang sama nantinya dapat mengikuti tahap kedua yakni tahap Presentasi Individu.

Perbedaan pelaksaan yang terjadi di tahun ini dan tahun sebelumnya adalah di sesi ujian tertulis, peserta akan dipantau langsung secara virtual oleh panitia melalui aplikasi Zoom Meeting dalam mengerjakan soal. Setiap kategori yang disediakan oleh ICCA, peserta akan menyelesaikan 50 soal tes online dengan 35 soal pilihan ganda dan 15 soal sebab akibat melalui aplikasi yang tersedia.

Tahap pertama Ujian Online yang akan dilaksanakan pada 23 September 2020 ini memiliki batasan waktu selama 60 menit untuk level Agent dan Staff, sedangkan untuk level Leader dan Support diberikan batasan waktu selama 120 menit. Bagi para peserta yang telah mengikuti tahap pertama ini akan diumumkan hasilnya di hari yang sama untuk menetapkan peringkat peserta yang lolos ke tahap kedua.

Materi yang diujikan khusus kategori Agent Inbound, Agent English, Agent Premium dan Back Office adalah mengenai Pengetahuan Umum terkait contact center, tugas dan tanggung jawab mereka, kompetensi Agent, dimensi Kualitas Pelayanan, Indikator Kinerja, Teknologi contact center dan Keterampilan Analisa. Untuk materi ujian yang akan diujikan ke Agent Telesales, Telemarketing, Desk Collection adalah mengenai Pengetahuan umum Outbound contact center, tugas dan tanggung jawab, kompetensi Agent, keterampilan penjualan, indikator kinerja, teknologi contact center dan keterampilan Analisa.

Sedangkan untuk materi ujian kategori Agent Digital, mereka akan menjawab materi Pengetahuan Umum Contact Center Digital, Keterampilan Menulis, Tugas dan Tanggung Jawab, Dimensi Kualitas Pelayanan, Kompetensi Agent, Indikator Kinerja, dan Analisa Kasus. Untuk kategori Customer Service adalah Pengetahuan Contact Center, Tugas dan Tanggung Jawab, Kompetensi Agent, Dimensi Kualitas Pelayanan, Indikator Kinerja, Kemampuan Analisa Kasus, Keterampilan Analisa. Sedangkan Materi ujian kategori Team Leader, Trainer, IT Support, Desk Control, Quality Assurance, Trainer Supervisor dan Manager adalah kemampuan analisa kasus, manajemen pelayanan, manajemen kinerja, manajemen anggaran, manajemen operasi, tugas dan tanggung jawab, serta manajemen teknologi. Untuk setiap peserta yang lolos pada tahapan pertama ini maka secara otomatis akan menjadi peserta tahap kedua yakni tahap presentasi. Selamat Berjuang! (WH)