Kategori Teamwork “The Best Business Proses”

Kategori Teamwork ajang The Best Contact Center Indonesia 2020 salah satunya adalah sub kategori The Best Business Proses. Dalam lomba The Best Business Proses, peserta mengikuti lomba yang mengukur kemampuan tim mereka dalam menyusun diagram alur dah tahapan proses bisnis sesuai dengan petunjuk yang diberikan.

Lomba kategori Teamwork yang akan dilaksanakan pada tanggal 26 sampai 28 Oktober 2020. Untuk sub kategori The Best Business Proses ini akan diselenggarakan pada tanggal 26 Oktober 2020. Bersamaan dengan lomba The Best Quality Team, lomba The Best Business Proses diadakan di hari pertama lomba kategori Teamwork diselenggarakan.

Dalam satu kelompok yang mengikuti lomba The Best Business Proses ini terdiri dari 2 orang peserta, yang setiap timnya harus mengikuti peraturan lomba yang ada. Pada The Best Business Proses ini sendiri adalah lomba yang akan mengukur penyusunan diagram alur dan tahapan proses bisnis. Tugas yang nantinya diberikan kepada setiap kelompok adalah menyusun diagram alur berdasarkan instruksi yang akan disampaikan pada awal lomba.

Peserta nantinya akan diberikan kesempatan untuk menyusun diagram alur dengan menggunakan aplikasi berbasis cloud. Penilaian pada sub kategori ini dilakukan berdasarkan kesesuaian diagram alur. Dengan nilai 2 angka untuk setiap alur proses yang benar dan 0 untuk setiap alur proses yang salah atau tidak sesuai urutan. Penilaian tersebut akan dilakukan oleh panitia dan dipublikasikan secara online.

Mengenai teknis lomba secara detail akan disampaikan dalam kegiatan Technical Meeting yang diadakan pada tanggal 7 September 2020 oleh ICCA. Sebelum pelaksanaan lomba seluruh peserta juga akan mendapatkan Tryout Online Pembekalan dari ICCA di tanggal 8 sampai 10 Oktober. Dengan topik mengenai durasi perlombaan, tahapan pelaksanaan lomba Business Proses dan mekanisme penilaian lomba yang akan dinilai.

Ketentuan lain seperti penggunaan aplikasi saat berlomba juga akan dibahas dalam Tryout Online Pembekalan. Dengan mengikuti Tryout Online Pembekalan dari ICCA ini peserta dari masing-masing perusahaan akan mendapatkan panduan, sehingga mereka dapat mempersiapkan timnya agar mendapatkan hasil yang terbaik. #GoForPlatinum (WH)

Kategori Teamwork “The Best Reporting Team”

Tahun ini kategori Teamwork ajang The Best Contact Center Indonesia terdiri dari 6 sub kategori. Salah satunya adalah sub kategori The Best Reporting Team. Sub kategori ini adalah lomba  menyusun penilaian KPI Agent dan contact center dengan mengolah dan menganalisa data sesuai dengan data laporan yang diberikan.

Lomba yang akan diselenggarakan pada tanggal 27 Oktober 2020 bersamaan dengan sub kategori Scheduling Team ini akan mengukur ketepatan penyusunan pencapaian Key Performance Indicator atau KPI Agent dan contact center sesuai dengan parameter penilaian dan panduan. Tugas yang akan diberikan pada lomba The Best Reporting Team ini adalah membuat laporan bulanan yang terdiri dari laporan Agent terbaik dan laporan operasional contact center.

Data kinerja agent dan aktivitas contact center tersebut disediakan selama 1 bulan. Kemudian jawaban dapat diisi pada aplikasi yang telah disediakan panitia secara online. Penilaian yang dilakukan adalah berdasarkan kesesuaian jawaban atas pencapaian target pada laporan kinerja.

Ketentuan penilaian tersebut adalah Nilai 1% untuk nama agent yang benar, 1% untuk nilai agent yang sesuai dan 4% untuk nilai KPI contact center yang benar untuk masing-masing parameter. Bagi peserta yang telah melakukan pendaftaran secara online melalui aplikasi Si ICCA, maka dapat mengikuti kegiatan Technical Meeting pada tanggal 7 September 2020 secara online yang diselenggarakan oleh panitia ICCA.

Dengan mengikuti kegiatan Technical Meeting, peserta akan mendapatkan informasi dan mekanisme lebih detail mengenai lomba Teamwork The Best Reporting Team. Sama halnya dengan lomba Individual, semua peserta lomba Teamwork juga akan mendapatkan Tryout Online Pembekalan Teamwork pada tanggal 8 – 10 September 2020. Dengan diadakannya Tryout Online Pembekalan Teamwork, peserta dapat mempersiapkan perlombaan dengan sangat baik. #GoForPlatinum (WH)

Kategori Teamwork “The Best Scheduling”

Kategori Teamwork ajang The Best Contact Center Indonesia 2020 salah satunya adalah sub kategori The Best Scheduling. Dalam lomba The Best Scheduling ini merupakan lomba menyusun jadwal kerja sesuai dengan parameter dan panduan yang diberikan.

Lomba kategori ini akan dilaksanakan 27 Oktober 2020 setelah terselenggaranya lomba The Best Telesales ini bertujuan untuk mengukur ketepatan peserta dalam penyusunan jadwal. Dalam satu kelompok yang mengikuti lomba ini terdiri dari 2 orang peserta, yang setiap timnya harus menyusun jadwal kerja sesuai dengan panduan yang telah ada.

Dalam perlombaan The Best Scheduling ini, peserta atau tim akan mengukur ketepatan penyusunan jadwal sesuai dengan parameter dan panduan seperti membuat jadwal kerja agent dalam 4 minggu, yang terdiri dari forecasting dan jadwal shift kerja agent contact center. Kemudian Setiap tim peserta harus menggunakan perangkat kerja dan aplikasi sendiri. Hasil penjadwalan diunggah atau diupload secara online dengan format yang ditentukan panitia. Penilaian dilakukan berdasarkan kesesuaian forecasting dan penjadwalan dengan memperhatikan pencapaian target service level, shrinkage, dan occupancy rate.

Sama halnya dengan Lomba Individual dan Teamwork yang lain, semua peserta pada kategori ini akan mendapatkan Tryout Online Pembekalan Teamwork pada 8 sampai 10 September 2020 untuk mendapatkan mekanisme perlombaan yang disepakati bersama. Hal tersebut bertujuan agar peserta The Best Scheduling mendapatkan panduan dan melakukan uji coba melalui aplikasi yang akan dipersiapkan saat pertandingan sehingga menyiapkan timnya dengan maksimal. #GoForPlatinum (WH)