Demi memenuhi potensi pelanggan, pelanggan contact center perlu komitmen dan keterlibatan dari atas. Syarat untuk mendapatkan dukungan yang diperlukan adalah bahwa manajer tingkat senior memahami lingkungan contact center yang unik – apa yang mereka lakukan dan bagaimana mereka beroperasi. Contact center menjadi lebih kompleks. Pusat transaksi tradisional telah berevolusi menjadi operasi yang lebih dinamis dan holistik […]

May 10, 2016 09:20

Alyah Amalia

Membuat perbaikan kualitas dan pelayanan yang signifikan membutuhkan kepemimpinan dan manajemen pengetahuan di seluruh organisasi, ditambah dengan kegiatan perbaikan terfokus yang tidak pernah berakhir serta pendekatan pemecahan masalah. Ini berarti bekerja lebih cerdas, konsisten membuat perbaikan proses dan jasa, dan menerapkan prinsip-prinsip ini di seluruh organisasi yang lebih luas. Pertama dan terpenting, mengembangkan pandangan global misi dan […]

May 04, 2016 14:25

Alyah Amalia

Jika Anda seorang manajer contact center, tujuan utama Anda adalah untuk melayani pelanggan. Dalam rangka untuk melayani para pelanggan secara efektif, Anda harus memastikan bahwa semua orang, proses dan teknologi yang ada untuk mendapatkan pekerjaan dilakukan dengan baik. Dalam sebuah industri di mana gesekan sangat tinggi, membangun tim layanan pelanggan yang tepat bisa menjadi tantangan terbesar […]

Apr 26, 2016 11:24

Alyah Amalia

Permintaan pelanggan yang terus berkembang karena perbaikan dalam pelayanan mengulang harapan mereka pada tingkat yang baru. Sementara pelanggan awalnya menghargai layanan yang lebih baik, mereka cepat terbiasa, mengharapkan dan menuntut mereka. Selanjutnya, pengalaman yang pelanggan miliki dengan organisasi, bukan hanya organisasi Anda atau orang lain dalam sektor vertikal Anda, membantu membentuk persepsi mereka. Singkatnya, pemimpin layanan […]

Apr 25, 2016 10:19

Alyah Amalia

Sudah kita ketahui bersama bahwa Brad Cleveland akan menjadi pengisi acara Indonesia Contact Center Summit yang akan berlangsung 23-26 Agustus 2016. Tak kenal maka tak sayang, sebelum lebih jauh membahas tentang kiprah Cleveland dalam dunia contact center, ada baiknya mengenal Cleveland terlebih dahulu. Brad Cleveland dikenal secara global sebagai salah satu ahli terkemuka dalam strategi […]

Apr 18, 2016 17:07

Alyah Amalia