Yogi Prabowo, Trainer Halo BCA: Adaptasi Pelatihan Berbasis Digital

Pada hari Jumat, 26 Februari 2021, acara Winner Sharing ke-7 pada tahun 2021 telah diselenggarakan dan dihadiri oleh lebih dari 40 peserta dari berbagai industri dan perusahaan di Indonesia. Kali ini, ICCA mengundang dua pembicara yang merupakan pemenang Platinum pada ajang lomba The Best Contact Center Indonesia 2020 dari kategori Individual Supervisor dan Trainer. Pembicara […]

Mar 02, 2021 11:35
Expert Class 2021: Kunci Customer Service Berkelas Dunia oleh Jennifer, Customer Service Halo BCA

Kamis, 25 Februari 2021, ICCA telah mengadakan acara Expert Class ketiga di tahun 2021 ini dan mengundang peraih penghargaan Platinum Best of The Best Customer Service pada ajang TBCCI 2020 yaitu Jennifer Darren dari PT Bank Central Asia Tbk. Acara ini diikuti oleh 41 peserta yang berasal dari berbagai perusahaan maupun institusi di Indonesia. Expert […]

Feb 26, 2021 11:43
Oky Bisma Thama P., Team Leader Inbound BCA: Inconsistency Terminator Leader

Pada hari Jumat, 19 Februari 2021, acara Winner Sharing 2021 yang keenam telah diselenggarakan oleh ICCA bersama dengan 40 peserta dari berbagai perusahaan dan institusi di Indonesia. Kali ini, ICCA mengundang dua pembicara yang merupakan pemenang Platinum pada ajang lomba The Best Contact Center Indonesia 2020 yaitu Putri Indah Sukmawati, perwakilan dari PT PLN (Persero), […]

Feb 23, 2021 11:47
Expert Class 2021: Sinergi dan Inovasi Gemilang Sadamsyah, Supervisor Halo BCA

Pada hari Kamis, 18 Februari 2021, ICCA kembali mengadakan Expert Class sebagai wadah bagi pemenang Best of The Best TBCCI untuk membagikan wawasan serta kiat sukses berdasarkan perspektif dan peran kerja pada masing-masing contact center. Kali ini, acara Expert Class menampilkan seorang pemenang Platinum Best of The Best Leader pada TBCCI 2020 yaitu Sadamsyah yang […]

Feb 19, 2021 12:31
Astiaranti, Agent Inbound Halo BCA: Pahami Nasabah dan Berikan Pelayanan Terbaik

Jumat, 22 Januari 2021, ICCA kembali mengadakan acara Winner Sharing sebagai wadah untuk membagikan cerita dan pengalaman menarik dari masing-masing pemenang di berbagai kategori lomba. Pada kesempatan ini, hadir dua orang pemenang Platinum kategori The Best Agent English dan The Best Agent Inbound Large pada TBCCI 2020. Sesi kedua acara Winner Sharing kali ini diisi […]

Jan 26, 2021 08:01
3 Motivasi Diri: Nita Melinda, Agent Digital Halo BCA

Hari Jumat, 08 Januari 2021 telah terselenggara acara Winner Sharing 2021 dimana ICCA mengundang dua pembicara yang akan memaparkan pengalaman kerja serta persiapannya dalam mengikuti lomba The Best Contact Center Indonesia 2020. Pada sesi pertama, ICCA menghadirkan Nita Melinda, perwakilan dari BCA yang menjadi pemenang Platinum The Best Agent Digital pada TBCCI 2020. Pada kesempatan […]

Jan 12, 2021 13:54
ICCA Site Visit to Halo BCA

Berbagai kegiatan yang telah diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association seperti ajang The Best Contact Center Indonesia, kegiatan Winner Sharing, Seminar/Conference dan kegiatan Site Visit to Contact Center. Di pertengahan bulan November 2019 ini tepatnya pada tanggal 19, ICCA menyelenggarakan kegitan Site Visit/Kunjungan ke Contact Center Halo BCA. Tahun ini adalah kali ke 13 Halo […]

Nov 29, 2019 16:48
ALPHA

Sekiranya Anda butuh penjelasan dari judul di atas. Jangan berasumsi alpha adalah kondisi absen atau lalai dalam pengertian Bahasa Indonesia. Meski pengucapannya sama persis, tapi di KBBI (Kamus Besar Bahasa Indonesia) struktur tulisannya berbeda, yaitu tanpa sematan huruf “h” (alpa). Alpha yang dimaksud adalah huruf pertama dalam Bahasa Yunani yang berarti permulaan atau yang pertama, […]

Jul 09, 2018 15:52
Team Management dalam Menghadapi Teknologi

Seorang Manager Contact Center tidak hanya dituntut untuk dapat memanage tim dan operasional saja, namun juga harus memahami penggunaan teknologi contact center yang digunakan di perusahaannya. Lalu bagaimana cara memanage tim dalam menghadapi teknologi contact center? Mahendra Santoso, Assistant Vice President Halo BCA sekaligus The Best Manager 2016 dalam ajang The Best Contact Center Indonesia […]

Apr 07, 2017 15:09