Ujian Online Individual The Best Contact Center Indonesia 2020

Ujian Online Individual menandai dimulainya kompetisi The Best Contact Center Indonesia tahun 2020. Pelaksanaan Ujian Online Individual ditahun ini dilaksanakan secara virtual. Jika di tahun 2019 Ujian Online Individual dilaksanakan di Gedung STIA LAN Jakarta maka tahun ini lomba Tahap 1 Kategori Individual ini memiliki keterbatasan dimasa pandemik seperti saat ini. Dengan jumlah peserta yang cukup banyak, panitia memutuskan untuk melaksanakan kegiatan ini dengan menerapkan protokol kesehatan yaitu secara virtual. Metode ujian masih sama dengan tahun sebelumnya yaitu Ujian secara online dengan menggunakan aplikasi yang telah disediakan oleh panitia.

Perbedaan mekanisme pelaksanaan tersebut cukup memudahkan bagi peserta karena tidak membutuhkan effort yang terlalu besar secara fisik, biaya dan tenaga. Peserta dapat mengikuti Ujian Online dimanapun peserta berada, baik dari rumah maupun dikantor.  Peserta juga proaktif menyiapkan diri dengan baik tidak hanya mempelajari materi ujian, tetapi juga menyiapkan perangkat dan jaringan internet yang memadai.

Ujian Online Individual dilaksanakan serentak selama 1 hari yaitu Rabu, 23 September 2020 yang terbagi dalam 3 sesi. Sesi 1 yaitu untuk Kategori Inbound dengan 85 pesertai pada pukul 08:00 – 10:00 WIB. Pada sesi ini peserta diberikan durasi waktu selama 60 menit untuk mengerjakan 50 soal. Kategori yang mengikuti sesi 1 ini terdiri dari kategori Agent Inbound, Back Office, Agent Premium, Agent English, BTB Agent serta BTB Back Office.

Pukul 10.00 – 12:00 WIB dilanjutkan dengan ujian sesi 2 yaitu kategori Customer Service, Digital, Outboundyang diikuti oleh 60 peserta. Dengan durasi dan jumlah soal yang sama dengan sesi sebelumnya, sesi ini diikuti oleh kategori Agent Digital & Team Leader Digital, Telemarketing dan Team Leader Outbound, Customer Service dan Team Leader Customer Service serta Best of the Best Customer Service.

Sedangkan sesi yang terakhir yaitu sesi 3 ujian ini khusus diikuti oleh Level Leader dan Support sebanyak 109 peserta dengan durasi waktu ujian 120 menit. Dengan jumlah soal yang sama yaitu 50 soal, ujian ini dimulai pada pukul 13:00 – 16:00 WIB. Kategori yang mengikuti ujian pada level ini terdiri dari kategori Team Leader Inbound, Supervisor & Manager, Best of the Best Leader, Best of the Best Manager, Quality Assurance, IT Support, Desk Control& Trainer serta Best of the Best Support.

Peserta menyelesaikan ujian online dengan menggunakan aplikasi yang disediakan dengan mengakses http://quiz.telexindo.com Aplikasi ini hanya dapat diakses oleh peserta dengan akun dan password yang telah disediakan untuk setiap peserta. Selama Ujian berlangsung peserta diwajibkan untuk mengaktifkan video zoom selama ujian berlangsung. Hal ini sebagai syarat agar memudahkan panitia dalam memberikan pengawasan kepada setiap peserta selama pelaksanaan ujian.

Setiap sesi ujian berakhir panitia langsung mengumumkan hasil score terbaik untuk setiap kategori. Sebagain besar peserta mampu meraih score yang bagus dan melampui angka 70. Hal ini menjadi pembuktian atas kerja keras dan semangat dari para peserta dalam menyiapkan diri mengikuti kompetisi ini.

Panitia memberikan apresiasi kepada para PIC dan peserta yang telah berpartisipasi dan memberikan supportnya sehingga pelaksanaan ujian online Tahap 1 ini dapat terlaksana dengan lancar. Selamat bagi peserta yang mampu meraih score yang tinggi, dan bagi semua peserta yang telah mengikuti ujian tahap ini, masih dapat mengumpulkan score terbaiknya pada Lomba Individual tahap berikutnya.

Ujian Tahap 1 ini merupakan pengumpulan bobot nilai 10% dari seluruh lomba, dan masih ada kesempatan untuk mencapai score terbaik pada Lomba Tahap 2, dengan total bobot 90%. #GoForPlatinum #TheBestCCI2020 (WH)

Pelaksanaan Tryout Individual Online TBCCI 2020

Setelah Tryout Teamwork Online dilaksanakan pada 8 – 10 September 2020, rangkaian ajang The Best Contact Center Indonesia 2020 dilanjutkan dengan Tryout Individual Online. Diselenggarakan selama 4 hari berturut-turut pada 14 – 17 September 2020, Tryout Individual Online ini dipandu langsung oleh Andi Anugrah selaku ketua ICCA didampingi oleh Anita Rizqiana sebagai salah satu pengurus ICCA.

Dalam pelaksanaannya, Tryout Individual Online ini dibedakan durasi waktunya berdasarkan kategori yang diikuti dan jadwal yang telah ditetapkan. Untuk kategori Leader seperti Team Leader Inbound, Supervisor, Manager, BTB Leader dan BTB Manager peserta diberikan durasi waktu 120 menit. Sama halnya dengan kategori Support dengan sub kategori Quality Assurance, IT Support, Desk Control & Trainer, serta BTB Support yang diberikan durasi waktu selama 120 menit.

Tentu durasi tersebut berbeda dengan kategori Inbound dan Digital serta Customer Service dan Outbound yang diberikan waktu 60 menit. Kegiatan Tryout Individual Online ini dilaksanakan secara Virtual melalui Aplikasi Zoom Meeting. Peserta dapat menyelesaikan materi Tryout dalam sebuah aplikasi yang telah disediakan oleh panitia. Dengan waktu pengerjaan Tryout yang cukup, peserta menjawab pertanyaan yang terdiri dari 50 soal berdasarkan materi dari kategori yang mereka ikuti.

Selama Tryout berlangsung, peserta diwajibkan untuk membuka tampilan video dari aplikasi zoom masing-masing. Dengan begitu panitia yang bertugas dapat dengan mudah memantau peserta agar tidak ada tindak kecurangan yang dilakukan. Selama kegiatan berlangsung juga banyak peserta yang berusaha menyesuaikan diri dalam mengerjakan soal-soal Tryout dengan menggunakan aplikasi yang telah disediakan oleh panitia.

Ada beberapa kendala yang dihadapi peserta seperti kendala jaringan, cara mengoperasikan aplikasi ujian dan Zoom, hingga materi ujian yang tidak familiar. Kendala materi ujian mendorong peserta untuk belajar dan mempersiapkan dirinya lebih baik. Kendala yang dihadapi peserta juga menjadi perhatian bagi panitia untuk terus berupaya meminimalisir kendala tersebut pada saat ujian Test Individual Online yang akan diselenggarakan pada 23 September mendatang.

Setelah kegiatan Tryout selesai, peserta melakukan pembahasan soal bersama-sama. Hal tersebut merupakan upaya untuk meningkatkan kemampuan peserta dan memaksimalkan pengetahuan mereka untuk hasil yang lebih baik. Dalam kegiatan pembahasan ini peserta diperbolehkan mendiskusikan pertanyaan-pertanyaan yang mereka anggap sulit kepada Andi Anugrah secara langsung.

Sama seperti sesi Tryout Individual Online, sesi pembahasan ini dilakukan secara Virtual namun disiarkan secara langsung melalui Youtube Channel Andi Anugrah. Pembahasan demi pembahasan terasa semakin menarik, khususnya setelah masuk pada materi berhitung pada kategori Leader dan Support. Melalui Youtube Channel Andi Anugrah, tayangan pembahasan disimpan untuk para peserta. Hal tersebut bertujuan agar peserta masih dapat mengaksesnya berulang kali hingga sebelum ujian demi memudahkan mereka dalam proses belajar.

Banyak hal yang dapat dipelajari oleh peserta juga panitia dalam penyelenggaraan Tryout Individual Online ini. Semoga dengan kegiatan yang telah berjalan ini, peserta akan semakin siap dan matang menghadapi Test Online Individual yang menjadi salah satu indikator penentu dalam meraih medali Platinum di ajang The Best Contact Center Indonesia. #GoForPlatinum #TheBestCCI2020  (WH)

Kategori Korporat “The Best Employee Engagement”

Setiap perusahaan tentu melakukan segala upaya untuk memiliki program retensi yang mampu meningkatkan loyalitas karyawan. Program retensi ini masuk dalam salah satu kategori korporat yang dilombakan dalam The Best Contact Center Indonesia, yaitu The Best Employee Engagement.

Kategori The Best Employee Engagement adalah lomba kemampuan contact center untuk menunjukkan program kerja dalam memberikan program retensi tenaga kerja contact center di perusahaannya dan memberikan dampak bagi retensi karyawan contact center.

Dewan juri Internasional akan memberikan penilaian dengan memperhatikan pada program kerja yang dilakukan oleh perusahaan dalam meningkatkan retensi tenaga kerja yang berdampak terhadap kinerja operasional contact center. Bagi peserta atau perusahaan yang mengikuti sub kategori ini menyampaikan materinya dalam bentuk video presentasi yang berdurasi 30 menit dengan mengikuti urutan materi sesuai dengan Template The Best Employee Engagement yang disediakan.

Penilaian lomba korporat akan berlangsung dalam format tanya jawab yang akan dilaksanakan pada 2 sampai 13 November 2020. Setiap peserta akan mendapatkan jadwal penilaian dan tanya jawab sesuai yang ditetapkan panitia dengan durasi 45 menit setiap kategori.

Beberapa parameter yang dijelaskan antara lain latar belakang dan analisis program seperti peluang bisnis, strategi perusahaan, tuntutan karyawan dan feedback dari survei kepuasan karyawan, risiko yang mereka hadapi atau tantangannya. Peserta juga menjelaskan mengenai program penghargaan dan insetif serta keterlibatan perusahaan dalam parameter program.

Diharapkan peserta menyajikan data analisis terkait survei kepuasan karyawan termasuk dalam tabel atau grafik sebagai informasi pendukung. Program yang disajikan adalah program Employee Engagement yang sudah berjalan selama 1 tahun dalam periode Januari 2019 sampai Agustus 2020. Peserta juga membuat parameter objektif dengan menjelaskan tujuan dan target utama sebagai pencapaian keberhasilan pelaksanaan program Employee Engagement yang harus relevan dengan karyawan contact center serta pelanggan.

Menyertakan parameter kreativitas adalah hal yang paling penting, yakni dengan menjelaskan elemen pokok dalam membuat program yang sukses. Peserta diharapkan menyertakan indikator kinerja utama sebagai indikator untuk memantau kemajuan program yang dijalani seperti indikator tingkat retensi karyawan ataupun tingkat turnovernya. Sertakan pula hasil survei kepuasan karyawan atau perbandingan hasil Employee Engagement sebelum dan setelah pelaksanaan program yang dicanangkan. Serta menjelaskan manfaat yang diperoleh melalui program yang telah dilaksanakan tersebut bagi perusahaan atau organisasi. #GoForPlatinum (WH)