Expert Class 2021: Drive to be Excellent oleh Devi, Back Office DHL Express
May 07, 2021 11:24:34

Alyah Amalia

Expert Class 2021: Drive to be Excellent oleh Devi, Back Office DHL Express

Kamis, 06 Mei 2021. Expert Class ke-9 untuk tahun 2021 telah diselenggarkan dengan mengundang Devi Wijayanti dari DHL Express yakni pemenang Gold Best of the Best Back Office TBCCI 2020. Tema presentasi yang dibawakan oleh Devi pada acara ini adalah Drive to be Excellent. Topik ini dipilih berdasarkan slogan DHL Express yaitu Excellence. Simply Delivered […]
Continue reading
Fifilia, Agent English DHL Express: Keramahan, Perhatian dan Empati

Acara Winner Sharing 2021 yang ketiga telah diselenggarakan pada hari Jumat, 22 Januari 2021. Kali ini, ICCA mengundang dua pembicara yang merupakan pemenang Platinum di The Best Contact Center Indonesia 2020 dengan kategori Agent English dan Agent Inbound Large. Pada sesi pertama, acara diisi oleh Fifilia Envi Rahmawati, pemenang Platinum The Best Agent English TBCCI […]

Jan 25, 2021 11:57
Mengalir Seperti Air, Kuat Seperti Bendungan

Winner Sharing sesi pertama diisi oleh Bonita Adinda, Bronze Winner kategori Back Office dari PT. Birotika Semesta (DHL Express). Wanita yang akrab disapa Bonita ini mengawali sesi sharing dengan perkenalan dan menampilkan sebuah video tentang bendungan. Dalam sharingnya, Bonita memaparkan seputar tips dalam membuat presentasi untuk lomba The Best CCI dan juga tantangan dan ide […]

Mar 17, 2017 15:24
Certified International Specialist (CIS)

PT Birotika Semesta atau DHL Express mempersembahkan program perusahaan terkait Employee Engagement dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2016 kategori korporat. Contact center DHL Express memiliki beberapa tujuan antara lain untuk memotivasi orang-orang, kualitas pelayanan yang hebat, mendapatkan pelanggan yang loyal, dan jaringan yang menguntungkan. Latar belakang diadakannya program ini adalah employee engagement, retention […]

Oct 13, 2016 17:02
SMS Notification DHL Express

Program perusahaan terkait inovasi teknologi yang dipersembahkan oleh DHL Express dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2016 kategori korporat adalah SMS Notification. SMS tersebut sebagai sebuah pemberitahuan yang dikirimkan ke pelanggan sebagai jaminan kepemilikan atas kasus dan informasi dari agent lini belakang yang ditugaskan dan bertanggung jawab untuk menangani kasus ini. Contact center DHL […]

Oct 06, 2016 16:54
Menyajikan Layanan yang Memuaskan

Layanan yang memuaskan tidak hanya diberikan oleh para front liner saja, namun lini lain juga harus mendukung agar tercipta layanan yang memuaskan pelanggan. Lini lain yang dimaksud salah satunya adalah back office. Back office dari DHL Express yang satu ini berusaha untuk memberikan yang terbaik agar dapat menyajikan layanan yang memuaskan seperti dia menyajikan hidangan terbaik. […]

Apr 22, 2016 10:02
Agent is a Musician who Delivers Beautiful Music

Suatu kebenaran bahwa agent seperti seorang musisi yang menyampaikan musik yang indah kepada pendengarnya. Agent juga menyampaikan informasi yang informatif dan memuaskan bagi pelanggannya. Seperti itulah yang dialami oleh Olga Larissa, seorang agent English dari DHL Express. Presentasinya diawali dengan bernyanyi sambil memainkan gitar. Suaranya pun merdu, sampai-sampai para dewan juri bertepuk tangan dan berkelakar layaknya […]

Mar 11, 2016 16:38