Technology’s Role in Empowering Indonesia’s Contact Center Community
November 01, 2023 15:39:30

Annisa Nur Fauzi

Technology’s Role in Empowering Indonesia’s Contact Center Community

Ekosistem contact center di Indonesia merupakan jaringan dinamis yang melibatkan berbagai pemangku kepentingan (stakeholder), yang masing-masing memainkan peran penting dalam memastikan keberhasilan industri ini. Beberapa stakeholder tersebut, seperti End Users or End Customers, perusahaan, agent contact center, serta teknologi contact center.  Untuk itu, Agung Susanto selaku Direktur PT Intelix Global Crossing dalam paparannya berbagi tentang […]
Continue reading
Banking as a Service: Transforming the Contact Center into an Impact Center

In today’s banking landscape, the concept of traditional customer service is evolving rapidly. The traditional contact center is no longer just a place for addressing customer queries and issues; it has become the nerve center for creating meaningful and personalized banking experiences. The aim is to make every interaction with the customer an opportunity for […]

Oct 31, 2023 14:06
Impact of Generative AI: Empower, Elevate, and Convert 

The relentless advance of technology continues to shape the way businesses operate, and one of the most transformative innovations in recent years is Generative Artificial Intelligence (AI). This groundbreaking technology is redefining the landscape of customer interactions and business processes.  What is Generative AI? Generative AI is a subset of artificial intelligence that focuses on […]

Oct 27, 2023 11:00
Transforming CX with Generative AI

In an era where customer experience (CX) reigns supreme, businesses across various industries are looking for advanced solutions to enhance their CX strategies. The rise of Generative Artificial Intelligence (AI) has opened up exciting possibilities for revolutionizing customer interactions, and NICE CXone is at the forefront of this transformation.  The traditional approach to CX often […]

Oct 26, 2023 10:12
Contact Center Warrior: The Prime Guard of BCA

Di era digitalisasi ini, penipuan online semakin marak terjadi. Terutama di dunia perbankan, penipuan atau cyber crime yang diiringi dengan berita hoax ini kerap kali beredar di masyarakat dengan mengatasnamakan suatu bank. Hal ini pun dialami oleh salah satu bank swasta terbesar di Indonesia, yaitu Bank Central Asia atau Bank BCA.  Dalam kesempatan ini, Wani […]

Oct 24, 2023 15:18
PT Indonesia Comnets Plus (ICON+), Penyedia Solusi di Bidang Teknologi Informasi dan Komunikasi

PT Indonesia Comnets Plus atau yang biasa disebut ICON+ merupakan entitas anak PT PLN (Persero) yang bergerak di bidang Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK). Perusahaan yang awal berdirinya bertujuan untuk melayani jasa telekomunikasi untuk PLN, kini bertujuan sebagai enabler proses bisnis untuk menciptakan nilai tambah dan meningkatkan daya saing PLN agar dapat growth and sustain. […]

Nov 04, 2021 08:44
Leaders Talk: Keluar dari Zona Nyaman dan Kenali Orang-Orang Anda

27 Agustus 2021 – Diskusi interaktif yang digagas oleh Contact Center Associations of Asia Pacific (CC-APAC), Leaders Talk: A Leader’s Roadmap to Contact Center Success, yang menghadirkan tiga pembicara profesional di contact center Asia Pasifik. Salah satu pembicara yang diundang dalam diskusi ini adalah Ts. Saravanan Belusami. Dia adalah CEO VADS Indonesia. Saravanan menjelaskan bahwa […]

Sep 03, 2021 13:37
Leaders Talk: Perbaiki Diri serta Ikuti Perubahan

27 Agustus 2021 – Contact Center Associations of Asia Pacific (CC-APAC) menghadirkan diskusi Leaders Talk dengan tema “A Leader’s Roadmap to Contact Center Success”. CC-APAC mengundang pembicara profesional ke pusat kontak Asia Pasifik. Salah satu pembicara adalah Raymond Devadass, Chairman of CCAM Malaysia, Founder & CEO Day Three. Raymond menjelaskan bahwa gameplay saat ini adalah […]

Sep 01, 2021 10:38
Leaders Talk: Pertanyaan yang Harus Dijawab Para Pemimpin Sebelum Membuat Roadmap di Contact Center

27 Agustus 2021 – Dalam Leaders Talk kali ini, Contact Center Associations of Asia Pacific (CC-APAC) membahas “A Leader’s Roadmap to Contact Center Success.” CC-APAC mengundang tiga pembicara yang profesional di industri contact center Asia Pasifik. Salah satu pembicaranya adalah Byron J. Fernandez, Mantan Ketua CCAM Malaysia Group CIO, Country Director Teledirect Malaysia. Byron berkata […]

Aug 30, 2021 16:25
Ujian Online Kategori Individual The Best Contact Center Indonesia 2021

Kamis, 19 Agustus 2021 – Tahap lomba pertama bagi para peserta kategori Indivdiual The Best Contact Center Indonesia 2021, yakni tahap ujian online sudah selesai diselenggarakan. Total peserta yang mengikuti ujian online kali ini adalah sebanyak 364 peserta. Pelaksanaan ujian online dan seluruh rangkaian perlombaan masih diselenggarakan secara virtual dikarenakan pandemi COVID-19 yang masih melanda […]

Aug 20, 2021 16:20
123...24