Tag: contact center

PT Indonesia Comnets Plus atau yang biasa disebut ICON+ merupakan entitas anak PT PLN (Persero) yang bergerak di bidang Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK). Perusahaan yang awal berdirinya bertujuan untuk melayani jasa telekomunikasi untuk PLN, kini bertujuan sebagai enabler proses bisnis untuk menciptakan nilai tambah dan meningkatkan daya saing PLN agar dapat growth and sustain. ICON+ memiliki keunggulan dukungan jaringan fiber optik yang mumpuni melalui pemafaatan infrastruktur yang diberikan oleh PLN yaitu RoW (Right of Ways).

Inilah modal ICON+ untuk dapat grow di industri telekomunikasi. Adapun strategi utama yang dilakukan, yaitu menjalin kerjasama dengan berbagai perusahaan dan lembaga diberbagai sektor, terutama yang kegiatan operasionalnya membutuhkan jaringan telekomunikasi yang ekstensif dan andal. ICON+ juga secara konsisten melakukan inovasi produk dan layanan dengan mengedepankan kualitas jaringan dan teknologi terkini.

Mengapa harus memilih ICON+?

ICON+ adalah perusahaan yang sangat terpercaya, terbukti dengan banyaknya lisensi dan juga sertifikasi yang dimiliki serta penghargaan – penghargaan yang didapatkan. Selain itu ICON+ juga memiliki cakupan yang luas, sudah tersebar di seluruh penjuru Indonesia melalui pemanfaatan aset strategis PT PLN (Persero).

Layanan – Layanan ICON+

ICON+ memfokuskan 3 (Tiga) lingkupan penting dalam layanan perusahaan yaitu yang pertama team work, melingkupi makna sinergi dan kolaborasi membentuk tim pemenang demi menghasilkan kinerja yang maksimal. Trust yang melingkupi sikap jujur, tulus, dapat dipercaya, dan berintegritas dalam berpikir, berkata, dan bertindak. Dan terakhir Technology yang melingkupi inovasi dan kreativitas terdepan demi menghasilkan nilai tambah bagi pemangku kepentingan.

Dalam lingkup Team Work, ICON+ memiliki layanan yaitu Connectivity Based Services, yang mana memberikan layanan solusi konektivitas terbaik berbasis sinergi kolaborasi dengan kerjasama tim yang profesional, andal, dan terpercaya dengan keunggulannya yaitu titik layanan yang tersebar di seluruh Indonesia, dukungan layanan majemuk, serat optik hulu ke hilir, pengawasan waktu nyata, layanan cepat dan tepat, dan serat optik backbone.

Dalam lingkup Trust, ICON+ memiliki layanan yaitu Managed Based Services, ICON+ senantiasa menjadi penyedia solusi terpercaya untuk layanan periferal kantor dan jaringan pendukung konektivitas yang aman dan nyaman untuk pengguna dengan keunggulan yaitu keamanan jaringan, dukungan layanan purna-jual, layanan total, dan SDM yang Kompeten.

Sedangkan dalam lingkup Technology, ICON+ memiliki layanan yaitu Digital Platform Based Services yang selalu mengedepankan teknologi yang andal dan mutakhir dalam memberikan layanan solusi aplikasi terbaik demi menunjang integrasi bisnis pelanggan dengan keunggulannya yaitu peningkatan kapasitas, layanan total, dan tren teknologi terbaru.

Produk Unggulan ICON+

PT Indonesia Comnets Plus (ICON+) juga melakukan beragam transformasi digital untuk memberikan nilai lebih pada perusahaan. Seiring berjalannya waktu, pelayanan semakin tersentralisasi, kanal layanan contact center PLN 123 yang dikelola oleh ICON+ semakin beragam mulai dari penambahan layanan SMS, email, chat, media sosial, hingga aplikasi mobile.

Perkembangan ini juga disertai dengan perluasan ketersediaan layanan yang semula hanya pengelolaan komplain dan informasi tagihan listrik, sekarang pelanggan dapat mengetahui informasi gangguan dan melakukan transaksi niaga. Hal ini membuktikan bahwa pemanfaatan teknologi yang tepat serta proaktif dalam menciptakan peluang bisnis baru, dapat menjadikan contact center sebagai profit center yang berkontribusi besar pada bisnis perusahaan.

Saat ini, ICON+ juga mengelola aplikasi PLN Mobile yang memudahkan pelanggan untuk mengetahui informasi terbaru terkait layanan PLN melalui berbagai media komunikasi. Hal ini dapat dilakukan karena back-end system PLN Mobile dan sistem contact center sudah terintegrasi. Berawal dari hanya melayani produk kelistrikan, kini contact center PLN 123 memiliki nilai lainnya melalui pelayanan PLN Mobile.

Solusi layanan lainnya juga dihadirkan terkait sarana konektivitas internet untuk para pelanggan melalui produk ICONNET yang memiliki keunggulan yaitu reliable, affordable, dan unlimited. ICONNET memiliki kecepatan internet yang tinggi dan stabil karena menggunakan jaringan fiber optik. ICONNET juga memiliki paket internet yang beragam sesuai layanan dan kebutuhan masing-masing pengguna. Tentunya dengan harga yang affordable, pengguna sudah bisa mendapatkan pengalaman internet yang memuaskan sesuai dengan kebutuhan.