Jakarta, Tuesday, November 26, 2024 – The “NICE Interactions Jakarta 2024” event was held successfully at Hotel Mulia Senayan, welcoming 94 participants from diverse industries. As part of NICE’s CX World Tour series, the event highlighted how Artificial Intelligence (AI) is shaping the future of customer experience (CX), bringing together industry leaders and experts to […]
Nov 29, 2024 15:21
Rizka Endah Agustin
Jakarta, 1 November 2024 – Survei kepuasan ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2024 telah dilakukan. Sebanyak 973 responden, termasuk peserta, juri, dan orang-orang yang terlibat dalam kegiatan telah dikirimi email. Berdasarkan tanggapan responden, kegiatan TBCCI 2024 nampaknya mendapat respon positif. Dari hasil survei yang dilakukan, peserta merasa puas dengan berbagai aspek kompetisi, namun […]
Nov 01, 2024 10:48
Andi Anugrah
Rabu, 11 September 2024 – Setiap tahun lomba The Best Contact Center Indonesia dipersiapkan berdasarkan umpan balik dari anggota. Hal ini menjadikan kompetisi The Best Contact Center Indonesia sebagai barometer operasional contact center dan menjadi contoh bagi negara lain. Panitia berupaya mempersiapkan berbagai hal dalam kerangka yang sistematis. Rangkaian perlombaan The Best Contact Center Indonesia […]
Sep 17, 2024 16:30
Rizka Endah Agustin
Ekosistem contact center di Indonesia merupakan jaringan dinamis yang melibatkan berbagai pemangku kepentingan (stakeholder), yang masing-masing memainkan peran penting dalam memastikan keberhasilan industri ini. Beberapa stakeholder tersebut, seperti End Users or End Customers, perusahaan, agent contact center, serta teknologi contact center. Untuk itu, Agung Susanto selaku Direktur PT Intelix Global Crossing dalam paparannya berbagi tentang […]
Nov 01, 2023 15:39
Andi Anugrah
In today’s banking landscape, the concept of traditional customer service is evolving rapidly. The traditional contact center is no longer just a place for addressing customer queries and issues; it has become the nerve center for creating meaningful and personalized banking experiences. The aim is to make every interaction with the customer an opportunity for […]
Oct 31, 2023 14:06
Andi Anugrah
The relentless advance of technology continues to shape the way businesses operate, and one of the most transformative innovations in recent years is Generative Artificial Intelligence (AI). This groundbreaking technology is redefining the landscape of customer interactions and business processes. What is Generative AI? Generative AI is a subset of artificial intelligence that focuses on […]
Oct 27, 2023 11:00
Andi Anugrah
In an era where customer experience (CX) reigns supreme, businesses across various industries are looking for advanced solutions to enhance their CX strategies. The rise of Generative Artificial Intelligence (AI) has opened up exciting possibilities for revolutionizing customer interactions, and NICE CXone is at the forefront of this transformation. The traditional approach to CX often […]
Oct 26, 2023 10:12
Andi Anugrah
Di era digitalisasi ini, penipuan online semakin marak terjadi. Terutama di dunia perbankan, penipuan atau cyber crime yang diiringi dengan berita hoax ini kerap kali beredar di masyarakat dengan mengatasnamakan suatu bank. Hal ini pun dialami oleh salah satu bank swasta terbesar di Indonesia, yaitu Bank Central Asia atau Bank BCA. Dalam kesempatan ini, Wani […]
Oct 24, 2023 15:18
Andi Anugrah
PT Indonesia Comnets Plus atau yang biasa disebut ICON+ merupakan entitas anak PT PLN (Persero) yang bergerak di bidang Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK). Perusahaan yang awal berdirinya bertujuan untuk melayani jasa telekomunikasi untuk PLN, kini bertujuan sebagai enabler proses bisnis untuk menciptakan nilai tambah dan meningkatkan daya saing PLN agar dapat growth and sustain. […]
Nov 04, 2021 08:44
Andi Anugrah