Site Visit to Infomedia Nusantara

Foto Bersama Delegasi CC APAC dan karyawan Infomedia

Setelah melewati berbagai ajang lomba The Best Contact Center Indonesi, kini ICCA menyelenggarakan kegiatan Site Visit atau kunjungan bersama para Delegasi CC APAC. Kali ini kunjungan diselenggarakan di kantor PT Infomedia Nusantara yang berada di wilayah Sudirman, Jakarta pada tanggal 8 September 2019. Peserta yang mengikuti kegiatan kunjungan ini adalah para Delegasi CC APAC, para pengurus ICCA, dan panitia The Best Contact Center Indonesia.

Kegiatan ini dimulai pada pukul 16:10 WIB saat seluruh peserta tiba di kantor Infomedia Nusantara. Sesampainya disana peserta diberikan sambutan hangat dan ucapan selamat datang dari Riri Amalas Yulita sebagai Director of Operation Infomedia, Ikhsan Syahrul sebagai Vice Precident Project Management Infomedia, dan Eni Indrawati sebagai Ketua Penyelenggara dan Vice President of Operation Enterprise 2 dan global. Infomedia Nusantara mempersembahkan satu buah tarian tradisional dan satu buah tarian modern tepat di depan kantor Infomedia Nusantara. Setelah persembahan tarian selesai, peserta dipersilakan masuk ke ruang meeting untuk kegiatan utama.

Sekitar kurang lebih 40 orang yang hadir memenuhi ruangan. Kegiatan dimulai dengan pemberian kata sambutan oleh Riri Amalas Yulita, dan dilanjutkan oleh Andi Anugrah sebagai ketua ICCA selajutnya pembawaan materi presentasi mengenai “What Infomedia is”, atau “Apa itu Infomedia” oleh Ikhsan Syahrul dan Inovasi perusahaan Infomedia Nusantara, beserta kata sambutan yang disampaikan oleh Eni Indrawati.

Pembawaan Materi oleh Ikhsan Syahrul, Vice Precident Project Management Infomedia Nusantara

Setelah pemberian kata sambutan, para Delegasi CC APAC memainkan alat musik Angklung yang berasal dari daerah Jawa Barat oleh Novan Guiden. Dimulai dengan latihan memainkan tangga nada lagu satu persatu, selanjutnya para Delegasi CC APAC bersama-sama memainkan salah satu lagu yang berasal dari negeri Tirai Bambu yaitu Yue Liang Dai Biao Wo De Xin atau dalam bahasa Inggris yang berarti The Moon Tells My Heart, kurang lebih selama 20 menit.

Para Delegasi CC APAC memainkan alat musik Angklung

Para Delegasi CC APAC sangat senang dapat memainkan sebuah lagu dengan alat musik Angklung tersebut. Setelah bermain musik, seluruh Delegasi melihat kegiatan operasional yang berada di Infomedia Nusantara. Fiona Keough perwakilan salah satu ketua Asosiasi Delegasi CC APAC mengisi daftar hadir yang disediakan oleh salah satu ruangan kegiatan operasional Infomedia Nusantara. Sementara para karyawan Infomedia mereka mempersembahkan sebuah yel-yel Infomedia Nusantara.

Persembahan yel-yel dari Infomedia Nusantara

Kegiatan kunjungan ini diakhiri dengan penyerahan penghargaan oleh pihak Infomedia Nusantara yaitu Riri Amalas Yulita kepada Andi Anugrah selaku Ketua ICCA. Dan foto bersama Delegasi CC APAC beserta karyawan Infomedia Nusantara. (WH)

CONTACT CENTER ASSOCIATION ASIA PACIFIC

Setelah melalui proses diskusi yang cukup panjang dengan beberapa asosiasi, khususnya Indonesia, Singapore, Thailand dan China, maka disimpulkan adanya kebutuhan untuk membentuk asosiasi yang menggabungkan asosiasi di Asia Pasifik. Berbagai pertimbangan yang mendasari kesepakatan tersebut adalah perkembangan industri contact center, kebutuhan untuk berbagi best practice dan expertise, dan kebutuhan untuk memberikan penghargaan bagi contact center terbaik.

Berbagai penghargaan dan konferensi yang diadakan masing-masing asosiasi perlu mendapatkan dukungan, baik dalam bentuk dewan juri berpengalaman, pembicara dari pelaku industri maupun sponsorship dari vendor. Untuk itu membutuhkan partisipasi aktif dari berbagai asosiasi negara lain dalam memberikan tenaga ahli yang dapat menjadi juri dan sebagai pembicara.

Begitu juga berbagai kegiatan tersebut dapat menjadi event yang diikuti oleh anggota asosiasi negara lain. Dengan kerjasama ini, maka setiap asosiasi bisa memberikan dukungan dalam bentuk promosi kepada anggota, serta membantu anggota dalam melakukan proses pendaftaran dan mengikuti kegiatan tersebut.

Berdasarkan kesepakatan 8 anggota asosiasi, maka nama yang terpilih adalah CC-APAC (Contact Center Associations Asia Pacific). Hal ini menyatakan bahwa ini adalah gabungan dari berbagai asosisasi contact center di kawasan Asia Pasifik. Dalam kesempatan pembentukannya disepakati tanggal 1 Februari 2019 sebagai awal kesepakatan pembentukan CC-APAC.

Pada saat awal pembentukan CC-APAC terdiri dari 8 asosiasi yaitu AusContact Association (AusContact), Contact Center Association of Malaysia (CCAM), Contact Centre Association of Singapore (CCAS), China Contact Center & CRM Association (CNCCA), Hong Kong Call Centre Association (HKCCA), Indonesia Contact Center Association (ICCA), Taiwan Contact Center Development Association (TCCDA) dan Thai Contact Center Trade Association (TCCTA).

Berbeda dengan asosiasi contact center Asia Pasifik sebelumnya, kehadiran CC-APAC untuk mewakili kebutuhan kolaborasi antara asosiasi contact center di beberapa negara di Asia Pasifik. Jika sebelumnya asosiasi APCCAL dapat mewakili anggota perorangan, pendiri (founder), mantan ketua asosiasi (life-time members), maka CC-APAC hanya menggabungkan asosiasi contact center.

Misi CC-APAC adalah untuk mempromosikan kolaborasi aktif regional berbagi praktik terbaik, membangun jaringan di antara para profesional contact center dan customer experience. Kolaborasi anggota asosiasi contact center mencakup partisipasi dalam acara, penghargaan, dan simposium atau konferensi masing-masing negara.

CC-APAC akan menjadi asosiasi yang mewakili kolaborasi kolektif asosiasi contact center yang hadir untuk mendorong pengembangan profesi layanan pelanggan, yang diakui sebagai badan asosiasi profesional untuk wilayah APAC. Tujuan CC-APAC adalah untuk mewakili profesi layanan pelanggan dan mempromosikan peran, reputasi, dan pengakuannya dalam domain internasional.

CC-APAC hadir untuk mempromosikan profesionalisme, mengembangkan standar kinerja, mengakui keunggulan layanan para profesional dan mendorong berbagai praktik terbaik, dengan keterlibatan aktif dari anggotanya, untuk mengatasi perubahan kebutuhan bisnis contact center dan pelanggan.

Beberapa bidang yang diminati dalam kerjasama ini adalah berbagi pengetahuan, praktik terbaik, dan inovasi, serta partisipasi dalam acara negara masing-masing, penghargaan dan simposium. Kehadiran CC-APAC diharapkan mendorong adanya pelatihan dan pengembangan keterampilan anggota asosiasi, terutama di pasar negara berkembang.

Dengan adanya forum diskusi untuk berbagi trend dan umpan balik serta untuk memfasilitasi pengembangan kegiatan yang menjadi kepentingan bersama, asosiasi akan membuat pengaturan yang sesuai dengan kegiatan masing-masing. Dengan adanya kesadaran bahwa masing-masing asosiasi mempunyai kepentingan berbeda. Kesadaran akan adanya manfaat yang timbal balik akan dicapai terutama melalui partisipasi aktif pada berbagai acara dan melalui komunikasi antara anggota.

Kehadiran CC-APAC juga diharapkan dapat mengembangkan hasil atau publikasi yang sesuai. Berbagai mekanisme dapat dilakukan untuk mendukung inisiatif terkait dengan kegiatan yang menjadi kepentingan bersama. Berbagai kegiatan di atas akan dipublikasikan serta pencapaiannya ditinjau secara berkelanjutan dan dilaporkan kepada masing-masing perwakilan yang ditunjuk dari setiap asosiasi.

Semua asosiasi setuju untuk mempromosikan kolaborasi regional secara aktif dengan berbagi praktik terbaik, membangun jaringan antar profesional customer experience dan memberikan dukungan serta partisipasi aktif dalam setiap acara asosiasi, penghargaan dan simposium.