Hari Jumat, 07 Mei 2021. ICCA telah menyelenggarakan acara Winner Sharing ke-14 tahun 2021 yang menghadirkan dua pemenang kategori Team Leader The Best Contact Center Indonesia 2020. Pembicara pada sesi kedua yakni Ratih Devi Permata Sari dari Bank Indonesia, pemenang Platinum The Best Team Leader Digital TBCCI 2020. Pekerjaan Devi di Bank Indonesia: Tugas dan […]
May 11, 2021 16:58
ICCA Indonesia
Pada hari Jumat, 23 April 2021, ICCA telah mengadakan acara Winner Sharing ke-13 di tahun 2021 dann dihadiri oleh lebih dari 30 peserta dari perusahaan dan institusi di Indonesia. Kali ini, ICCA mengundang dua pembicara yakni para pemenang TBCCI 2020 dari sub-kategori Team Leader dan Agent English. Pada sesi kedua, pemenang medali Gold The Best […]
Apr 27, 2021 11:13
ICCA Indonesia
Kamis, 28 Januari 2021, ICCA menyelenggarakan acara perdana yang baru dilakukan tahun ini yaitu Expert Class. Expert Class merupakan wadah untuk melakukan benchmarking, networking, dan memahami secara lebih mendalam berbagai posisi pekerjaan di industri contact center. Pembicara pada Expert Class 2021 adalah pemenang terpilih dari Best of The Best kategori individual pada TBCCI 2020. Expert […]
Jan 29, 2021 08:44
ICCA Indonesia
Acara Winner Sharing kedua pada tahun 2021 telah dilaksanakan pada hari Jumat, 15 Januari 2021, pukul 09.00 hingga 11.00 WIB. Acara berjalan dengan lancar dan diikuti oleh lebih dari 90 peserta. Para pesera sangat antusias dalam menyimak presentasi dari para pembicara dan memberikan berbagai pertanyaan menarik. Pada Winner Sharing kali ini, ICCA mengundang pemenang Platinum […]
Jan 18, 2021 10:53
ICCA Indonesia
Kali ini dalam edisi Talk With ICCA, Tim Indonesia Contact Center Association (ICCA) mendapatkan kesempatan untuk berkunjung ke Bank Indonesia. Kunjungan ICCA ke Bank Indonesia disambut langsung oleh Onny Widjanarko selaku Kepala Departemen Komunikasi Bank Indonesia. Pada kesempatan berharga ini ICCA melakukan bincang-bincang mengenai contact center Bank Indonesia. Dalam perbincangan dengan ICCA, Onny menjelaskan bahwa […]
Mar 26, 2020 11:13
ICCA Indonesia
Contact center Bank Indonesia yaitu BICARA 131 mengikuti salah satu kategori korporat program yaitu Social Media. Program yang dibawakan oleh tim BICARA 131 ini berhasil membawa pulang medali gold. BICARA 131 memiliki beberapa tujuan antara lain untuk mengelola arus informasi publik, mendukung layanan informasi publik, dan Customer Satisfaction Index (CSI). Media sosial yang dikelola oleh […]
Nov 16, 2016 16:11
ICCA Indonesia
Bank Indonesia melalui BICARA 131 berhasil menyabet penghargaan gold dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2016 corporate program. Program perusahaan yang dibawakan tim Bank Indonesia kali ini adalah untuk kategori operation. Tujuan BICARA 131 antara lain adalah mengelola arus informasi publik, yaitu untuk merekam semua permintaan informasi publik sesuai dengan standar ketentuan. Mendukung layanan […]
Nov 07, 2016 15:31
ICCA Indonesia
Profesi perawat memberikan inspirasi bagi agent inbound yang satu ini. Baginya, perawat mampu memberikan pelayanan terbaik bagi pasiennya tanpa memandang siapa pasien tersebut. Menjadi agent juga harus bisa melayani para pelanggan tanpa memandang siapa pelanggan tersebut. Latar belakang pendidikannya di ilmu pangan tidak lantas membuatnya kesulitan di dunia pelayanan. Hal ini dikarenakan passion-nya untuk melayani seperti inspiratornya […]
Mar 16, 2016 17:12
ICCA Indonesia
Bersyukurlah bagi mereka yang mudah tersenyum, karena tak sedikit mereka yang harus merogoh kocek dalam-dalam hanya untuk bisa tersenyum. Kita bisa lihat mereka yang depresi, hidupnya selalu merasa sedih, pesimis, suram, padahal secara materi mereka bisa dibilang banyak duit. Mereka terpaksa datang ke dokter psikolog atau psikiater untuk berkeluh kesah. Bahkan sampai sang dokter harus […]
May 07, 2015 12:44
ICCA Indonesia