Weni Priya Darsini: Quality Assurance Kredibel dari HaloBCA

Rabu, 30 Juni 2021. ICCA kembali menyelenggarakan acara Winner Sharing dan mengundang para pemenang pada ajang TBCCI 2020. Kali ini, pemenang yang hadir berasal dari kategori lomba Quality Assurance Large dan Agent Inbound Large. Pembicara pertama adalah Weni Priya Darsini, pemenang medali Gold The Best Quality Assurance Large TBCCI 2020 dari PT Bank Central Asia […]

Jul 01, 2021 17:28
Technology Sharing 2021: Leveraging Digital Channels in Creating the Next Level Contact Center

ICCA bersama dengan Mastersystem dan Cisco Indonesia telah mengadakan webinar Technology Sharing pada Rabu, 02 Juni 2021. Webinar kali ini mengangkat topik pemanfaatan kanal digital untuk meningkatkan peran contact center. Acara dibuka dengan pidato sambutan dari Bapak Eddy Anthony selaku President Director Mastersystem Infotama. Bapak Eddy menyampaikan bahwa saat ini contact center telah berfungsi sebagai […]

Jun 03, 2021 21:08
Teka-teki itu Bernama Transenden

Sebuah kapal memang tak boleh sempurna. Sesuatu yang sempurna tak punya hasrat lagi mencari. Sebuah perahu yang sempurna tak akan butuh lagi mencari ikan, muatan, teman, pelanggan, bahkan tanah baru. (Wulu Banyak, hlm 208) Wulu Banyak adalah tokoh rekaan Yusi Avianto Pareanom dalam bukunya yang berjudul ‘Raden Mandasia Si Pencuri Daging Sapi’. Dari kata-kata di […]

Jul 10, 2018 21:27
ALPHA

Sekiranya Anda butuh penjelasan dari judul di atas. Jangan berasumsi alpha adalah kondisi absen atau lalai dalam pengertian Bahasa Indonesia. Meski pengucapannya sama persis, tapi di KBBI (Kamus Besar Bahasa Indonesia) struktur tulisannya berbeda, yaitu tanpa sematan huruf “h” (alpa). Alpha yang dimaksud adalah huruf pertama dalam Bahasa Yunani yang berarti permulaan atau yang pertama, […]

Jul 09, 2018 15:52
Optimalkan Omni Channel dan Omni Database

Aditya Cakrawidya Platinum Winner IT Support PT. Bank Central Asia, Tbk. Setiap pelanggan pasti menginginkan hal yang mudah, murah, cepat, dan dapat diandalkan. Berjalan bersamaan dengan hal tersebut, teknologi juga terus mengalami perkembangan yang diawali dari single channel, lalu menjadi multi-channel, cross channel, hingga sekarang menjadi omni channel. Lalu kolaborasi yang tepat dapat menghasilkan hasil […]

Nov 29, 2017 16:40
Manajemen Tim “Semua Beres”

Tuckman Team-Development Model yang diterapkan oleh Mahendra, yang pertama adalah Forming yaitu melakukan restruktur dan proses kerja baru. Storming adalah menghadapi culture shock yang terjadi atas terjadinya perubahan struktur tersebut. Kemudian Norming adalah bagaimana menormalisasikan situasi setelah terjadinya perubahan struktur. Terakhir adalah Performing yaitu bagaimana menjalankan struktur baru yang telah dibentuk. Selain hal tersebut, Mahendra […]

Apr 07, 2017 18:18
Team Management dalam Menghadapi Teknologi

Seorang Manager Contact Center tidak hanya dituntut untuk dapat memanage tim dan operasional saja, namun juga harus memahami penggunaan teknologi contact center yang digunakan di perusahaannya. Lalu bagaimana cara memanage tim dalam menghadapi teknologi contact center? Mahendra Santoso, Assistant Vice President Halo BCA sekaligus The Best Manager 2016 dalam ajang The Best Contact Center Indonesia […]

Apr 07, 2017 15:09
Contact Center is Transformation Center

Sosok pekerja keras yang satu ini mengatakan bahwa bekerja di dunia contact center merupakan transformation center. Namanya M. Thayib Iswari yang merupakan Gold Winner kategori Desk Control dari Bank Central Asia. Dia mengawali karirnya di dunia contact center sebagai CCO Kartu Kredit, kemudian CCO Multi, tahun 2013 menjadi CSO Senior, dan terakhir sebagai Desk Control hingga […]

Mar 30, 2017 14:47
Team Leader sebagai Hero

Setelah sesi sharing pertama oleh Widi, peserta menikmati suguhan video tentang pendaftaran The Best Contact Center Indonesia 2017. Kemudian dilanjutkan dengan sesi sharing kedua yang diisi oleh Dian Sahri Ramadhan, atau yang lebih akrab disapa Ajo. Pria yang merupakan kelahiran Lampung, 25 tahun yang lalu ini mengawali karirnya di dunia contact center sebagai CCO pada […]

Feb 10, 2017 15:50