Winner Sharing kembali menyapa para calon juara The Best CCI 2017 di awal bulan Maret ini. Hari ini (1/3) akan berlangsung Winner Sharing yang akan diisi oleh winner kategori Telemarketing dan Agent Regular. Pembicara pertama adalah Fatchah Sakinah, platinum winner kategori Telemarketing dari Bank Mandiri. Kemudian pembicara kedua adalah Andi Tri Sutrisno, gold winner kategori […]

Mar 01, 2017 12:07

ICCA Indonesia

Mandiri Call 14000 yang menjadi garda terdepan Bank Mandiri mempersembahkan program kontribusi bisnis dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2016 kategori korporat. Program yang berhasil membawa pulang penghargaan gold ini mengusung tema Sales Through Services. Penerapannya adalah untuk mengembangkan dan menerapkan strategi dengan mengoptimalkan saluran pelanggan, khususnya melalui call center. Data pada bulan Juni […]

Dec 08, 2016 15:30

ICCA Indonesia

Winner Sharing yang diadakan pada 28 Oktober 2016 menghadirkan dua pembicara yang meraih penghargaan platinum dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2016. Peserta yang hadir dalam Winner Sharing kali ini berasal dari beberapa perusahaan antara lain AstraWorld, Asuransi Astra Buana, Bank Mandiri, Bank Sinarmas, Commonwealth Life, Pasifik Satelit Nusantara, Standard Chartered Bank, Tiki JNE, […]

Nov 14, 2016 16:21

ICCA Indonesia

Bank Mandiri sebagai salah satu peserta The Best Contact Center Indonesia 2016 corporate category mempersembahkan program perusahaan terkait employee engagement. Bank Mandiri memiliki total 1.019 agent Mandiri Call 14000 yang terdiri 70% outsource dan 30% pegawai Mandiri dengan total 912 seats dari tiga site yaitu Jakarta, Banten, dan Yogyakarta. Seluruh agent menangani rata-rata 23 ribu […]

Oct 31, 2016 16:55

ICCA Indonesia

Bank Mandiri sebagai salah perusahaan peserta The Best Contact Center Indonesia 2016 kategori korporat menghadirkan program perusahaan terkait Workforce Management. Program ini disebut dengan Happy-Healthy-Wealthy Scheduling. Latar belakang dilaksanakannya program ini adalah jumlah agent, komposisi gender, peningkatan dampak ketidakhadiran ke service level, dan tingkat turnover. Selain itu juga karena contact center Bank Mandiri adalah multi site […]

Oct 07, 2016 15:10

ICCA Indonesia

Salah satu program kategori korporat yang diikuti oleh tim Bank Mandiri adalah kategori Operation. Tim Bank Mandiri menyajikan sebuah presentasi menarik terkait kegiatan operasional contact center Bank Mandiri, yaitu Mandiri Call 14000 “Simple Number Easy to Remember”. Tujuan contact center Bank Mandiri yaitu untuk menjaga hubungan dengan pelanggan, retensi pelanggan, operasional yang unggul, dan sebagai […]

Sep 13, 2016 16:16

ICCA Indonesia

Hari keempat alias hari terakhir liputan kami di Kalbis Institute, mataharipun kembali menyapa kami di pagi yg cerah ini, iya kami yang masih tetep setia dengan acara bergengsi ini apalagi kalo bukan TBCCI 2016, suasana hari terakhir lomba peserta individu masih tegang seperti hari-hari sebelumnya dengan para peserta yang selalu komat-kamit entah membaca doa entah […]

Aug 04, 2016 17:56

ICCA Indonesia

  Kamis, 4 Agustus 2016. Waah… tidak terasa para pejuang TBCCI (The Best Contact Center Indonesia) 2016 telah di penghujung ajang kompetisi TBCCI 2016, yaitu hari ke-4 untuk lomba presentasi individu di Gedung Kalbis Institute Jakarta Timur. Walaupun hari terakhir, ternyata hari ini lebih banyak kategori yang dipresentasikan daripada hari sebelumnya. Untuk hari terakhir ini, […]

Aug 04, 2016 17:52

ICCA Indonesia

Selasa 2 Agustus 2016, pagi yang cerah mewarnai Gedung Kalbis Institutte Jakarta Timur. Hari ini adalah hari kedua para pejuang TBCCI 2016 berkompetisi, masih dengan euforia yang tak kalah seru dari hari pertama kompetisi The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2016. Di beberapa sudut ruang lantai 7 terlihat para peserta yang mendapatkan jadwal tampil lebih […]

Aug 02, 2016 16:19

ICCA Indonesia