Pada hari Jumat, 23 April 2021, ICCA telah mengadakan acara Winner Sharing ke-13 di tahun 2021 dann dihadiri oleh lebih dari 30 peserta dari perusahaan dan institusi di Indonesia. Kali ini, ICCA mengundang dua pembicara yakni para pemenang TBCCI 2020 dari sub-kategori Team Leader dan Agent English. Pada sesi kedua, pemenang medali Gold The Best […]
Apr 27, 2021 11:13
ICCA Indonesia
Kali ini dalam edisi Talk With ICCA, Tim Indonesia Contact Center Association (ICCA) mendapatkan kesempatan untuk berkunjung ke Bank Indonesia. Kunjungan ICCA ke Bank Indonesia disambut langsung oleh Onny Widjanarko selaku Kepala Departemen Komunikasi Bank Indonesia. Pada kesempatan berharga ini ICCA melakukan bincang-bincang mengenai contact center Bank Indonesia. Dalam perbincangan dengan ICCA, Onny menjelaskan bahwa […]
Mar 26, 2020 11:13
ICCA Indonesia
Selepas sosialisasi yang diisi oleh Mubyar, tibalah sesi sharing kedua oleh Andi Tri Sutrisno yang lebih akrab disapa Andi. Pembukaan yang dilakukan Andi cukup mengejutkan karena ada background music dari serial animasi Naruto dilengkapi dengan adegan khas yang dilakukan tokoh tersebut. Ya, Andi membawakan tema tentang Naruto. Tantangan dalam pekerjaan pun dia sebut sebagai Hokage, […]
Mar 01, 2017 16:46
ICCA Indonesia
Winner Sharing kembali menyapa para calon juara The Best CCI 2017 di awal bulan Maret ini. Hari ini (1/3) akan berlangsung Winner Sharing yang akan diisi oleh winner kategori Telemarketing dan Agent Regular. Pembicara pertama adalah Fatchah Sakinah, platinum winner kategori Telemarketing dari Bank Mandiri. Kemudian pembicara kedua adalah Andi Tri Sutrisno, gold winner kategori […]
Mar 01, 2017 12:07
ICCA Indonesia
Contact center Bank Indonesia yaitu BICARA 131 mengikuti salah satu kategori korporat program yaitu Social Media. Program yang dibawakan oleh tim BICARA 131 ini berhasil membawa pulang medali gold. BICARA 131 memiliki beberapa tujuan antara lain untuk mengelola arus informasi publik, mendukung layanan informasi publik, dan Customer Satisfaction Index (CSI). Media sosial yang dikelola oleh […]
Nov 16, 2016 16:11
ICCA Indonesia
Bank Indonesia melalui BICARA 131 berhasil menyabet penghargaan gold dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2016 corporate program. Program perusahaan yang dibawakan tim Bank Indonesia kali ini adalah untuk kategori operation. Tujuan BICARA 131 antara lain adalah mengelola arus informasi publik, yaitu untuk merekam semua permintaan informasi publik sesuai dengan standar ketentuan. Mendukung layanan […]
Nov 07, 2016 15:31
ICCA Indonesia
Program Employee Engagement yang diikuti oleh Bank Indonesia melalui contact center BICARA 131 mengusung sebuah program yaitu Amazing Edutainment dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2016 kategori korporat. Program ini berhasil meraih penghargaan platinum. Tujuan diadakannya program ini adalah untuk memberikan pengalaman yang menakjubkan, membuat teamwork semakin solid, dan meningkatkan kompetensi karyawan. Sedangkan yang […]
Oct 21, 2016 18:20
ICCA Indonesia
Profesi perawat memberikan inspirasi bagi agent inbound yang satu ini. Baginya, perawat mampu memberikan pelayanan terbaik bagi pasiennya tanpa memandang siapa pasien tersebut. Menjadi agent juga harus bisa melayani para pelanggan tanpa memandang siapa pelanggan tersebut. Latar belakang pendidikannya di ilmu pangan tidak lantas membuatnya kesulitan di dunia pelayanan. Hal ini dikarenakan passion-nya untuk melayani seperti inspiratornya […]
Mar 16, 2016 17:12
ICCA Indonesia
Tim Bank Indonesia Call and Interaction (BICARA) 131 berhasil meraih Juara II pada Perlombaan Jambore The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2015, untuk kategori Penilaian Kreatifitas. Keberhasilan meraih posisi kedua pada kategori tersebut mendapat tempat tersendiri di hati para tim BICARA 131. Selain karena Jambore TBCCI ini adalah yang perdana bagi BICARA 131, juga lantaran yang […]
May 17, 2015 16:19
ICCA Indonesia