Persiapkan diri Anda untuk mengikuti Workshop Contact Center Analysis (CCA), 29 Februari 2016. Daftarkan segera, Buy 3 Get 1 Free! Informasi dan pendaftaran info@icca.co.id / yayu@telexindo.com, atau hubungi (021) 83795599.

Feb 24, 2016 16:31

Alyah Amalia

Berapa lama seseorang mau menunggu untuk mendapatkan pelayanan agent contact center? Tergantung pada beberapa faktor, diantaranya ketersediaan waktu untuk menunggu atau pentingnya permasalahan yang harus diselesaikan. Ada yang sabar menunggu sampai mendapatkan pelayanan, ada pula yang tidak sabar dan memilih menutup sambungan telepon. Ada yang mau menunggu sampai 5 atau 6 menit, namun ada juga […]

Feb 16, 2016 13:45

Alyah Amalia

Ketika kita menggunakan handphone, maka kita seringkali mendapat miss-call di notifikasi layar handphone kita. Di sana terlihat nomor telepon yang menghubungi kita bahkan bisa disertai dengan foto atau detail profil dari penelepon tersebut. Tersedianya data contact pada handphone, apalagi yang smart phone, memberikan banyak informasi mengenai profil seseorang. Profil tersebut bisa karena kita catat, namun […]

Feb 15, 2016 14:04

Alyah Amalia

Sebagian dari kita terkadang terlalu sibuk dengan perkerjaan, sehingga tidak sempat untuk liburan. Bukan kerena tidak punya uang, namun bisa jadi terlalu pelit untuk membiayai ongkos liburan. Ada kesan liburan akan menghabiskan uang yang tidak perlu. Masih banyak pengeluaran lainnya yan dapat dilakukan dan lebih penting. Jika kita sadari, ada saatnya kita butuh untuk liburan, […]

Feb 12, 2016 13:14

Alyah Amalia

Setiap agent tentu harus mampu untuk menguasai teknologi contact center yang mereka pakai sebagai alat bantu pelayanan. Penguasaan teknologi yang baik akan sangat membantu memudahkan proses pelayanan. Secara umum, teknologi telepon yang digunakan dalam contact center dibedakan menjadi dua kategori utama yaitu hardphone dan softphone. Hardphone merupakan pesawat telepon yang secara fisik kelihatan dan digunakan […]

Feb 10, 2016 14:54

Alyah Amalia

Jika kamu tersenyum, maka bunga-bunga akan bermekaran dengan semerbak wanginya. Begitulah pujangga akan menuliskan pujiannya pada gadis yang menarik hatinya. Tentunya ini tidak hanya berlaku bagi seorang gadis, namun akan berguna bagi siapa saja. Senyum menjadi jembatan untuk menyalurkan semangat positif kepada orang lain. Pada pelayanan secara umum mendapatkan petugas yang senyum akan membuat nyaman pelanggan. Untuk itulah maka senyum menjadi pelajaran pertama […]

Feb 03, 2016 09:47

Alyah Amalia

PENGGANTI FUNGSI OPERATOR Pada saat membangun contact center salah satu teknologi yang mutlak ada yaituAutomatic Call Distribution (ACD). Mengapa begitu? karena ACD berperan utama untukmendistribusikan call ke agent, sesuai dengan alur pelayanan yang ditetapkan. Peranan itu sangat penting, sehingga suatu contact center yang baik perlu memperhatikan mekanisme pendistribusian call. Dengan kata lain, tanpa kehadiran ACD, […]

Sep 30, 2015 03:44

Alyah Amalia

MEMPERKAYA DAN MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN   Kesempatan mengajar di salah satu pusat pelatihan Lion Group merupakan kesempatanobservasi pendidikan khusus bagi industri penerbangan. Bahkan menyempatkanmerasakan suasana berbagai aktivitas disana, termasuk penginapan, makan di kantin,sahur di asrama dan kegiatan keagamaan di masjid. Puluhan kelas dijalankan bersamaansetiap hari untuk mendidik tenaga pramugara atau pramugari, tenaga teknisi, dan pilotserta […]

Aug 10, 2015 03:22

Alyah Amalia

Dari tahun ke tahun lomba The Best Contact Center Indonesia menarik minat atau perhatian praktisi contact center. Banyak diantara mereka yang memberikan masukan dan harapan perbaikan, baik dalam mekanisme lomba maupun dalam kategori yang dilombakan. Semua pihak merasa ingin dilibatkan dan menginginkan semua jabatan yang ada di organisasi contact center difasilitasi untuk berlomba. Mereka ingin […]

Mar 25, 2015 03:15

Andi Anugrah