PERSIAPAN UJIAN ONLINE 2020

Penyelenggaraan Tahap Ujian Online Lomba Individual Ajang The Best Contact Center Indonesia 2020 akan dilaksanakan pada 23 September 2020. Dengan jadwal yang ditetapkan oleh ICCA, ada sebagian peserta yang telah menyiapkan alat tempurnya untuk bertarung melewati tahap ini. Dari perbekalan tersebut tentu setiap peserta memiliki persiapan nya masing-masing. Sebelum melaksanakan ujian, seluruh peserta juga akan diberikan Tryout Online pada tanggal 12 sampai 19 September 2020 oleh ICCA sesuai kategori yang diikuti dengan jadwal yang ditetapkan.

Mematuhi protokol kesehatan yang dicanangkan oleh pemerintah, di tahun 2020 ini Ujian Tahap 1 tetap dilaksanakan secara Online melalui aplikasi yang disediakan panitia. Tetapi format pengawasannya dilakukan berbeda dari tahun sebelumnya, yaitu pengawasan secara virtual. Aplikasi video conference yang akan digunakan dalam tahap ujian ini adalah Zoom Meeting. Bagi peserta yang sudah pernah mengikuti lomba di tahun sebelumnya, diperkenankan untuk membaca materi-materi yang diberikan juga dapat mengikuti Tryout Online kembali. Tidak terkecuali bagi peserta yang tahun ini baru pertama kali mengikuti lomba. Mereka juga diwajibkan untuk mengikuti Tryout Online yang akan diselenggarakan.

Setiap peserta individual mendapatkan kesempatan mengikuti Tryout free yang diberikan oleh ICCA. Bagi peserta yang pernah mengikuti kompetisi ini di tahun sebelumnya dapat mempelajari kembali materi pembekalan yang digunakan sebelumnya. Bagi peserta yang baru berpartisipasi mengikuti lomba ditahun ini dapat mempelajari buku-buku contact center yang ditulis oleh Andi Anugrah. Buku ini digunakan untuk bahan belajar dan panduan bagi para agent dan leader baik sebagai bekal untuk mempersiapkan ujian online, juga dapat diterapkan dalam operasional contact center.

Dalam mengikuti Tahap Ujian Online ada beberapa poin yang harus diperhatikan oleh peserta ujian agar kegiatan berjalan dengan lancar. Beberapa poin tersebut adalah pelajari materi beserta kisi-kisi yang telah disampaikan oleh narasumber pada saat Tryout Online. Kemudian tingkatkan pemahaman mengenai penguasaan aplikasi Ujian Online yang disediakan oleh panitia. Penguasaan aplikasi Ujian Online ini sangat wajib agar waktu peserta tidak habis terlalu lama terkait kendala aplikasi. Yang paling penting adalah perhatikan durasi ujian Online dengan batasan waktu 60 menit untuk level Agent dan Staff, juga 120 menit untuk level Leader dan Support. Pastikan peserta sudah mempersiapkan perangkat dan jaringan internet dengan seksama.

Untuk materi ujian yang akan diujikan menurut level dan kategorinya, peserta dapat membaca kembali di sini Pastikan untuk selalu memantau kabar terbaru mengenai Ujian Online Lomba Individual di akun Instagram ICCA @icca.id agar selalu mengetahui berita terbaru ajang The Best Contact Center Indonesia 2020. Kobarkan semangat dan raih Platinum mu! #GoForPlatinum. (WH)