Pembekalan Online Individual dan Teamwork The Best Contact Center Indonesia 2022

26 April 2022 – Pembekalan Online The Best Contact Center Indonesia 2022 telah diselenggarakan. Pembekalan hari ini dibawakan oleh Bapak Andi Anugrah selaku Ketua dari ICCA.

Sesi pertama di awali dengan pembekalan khusus kategori Teamwork dengan sub kategori Quality, Telesales, dan Smart Team. Bapak Andi menjelaskan seputar teknis perlombaan yang akan dilaksanakan pada 8-10 Agustus 2022 mendatang.

Dalam sesi ini juga beliau menunjukkan aplikasi yang akan digunakan, yaitu aplikasi Scorecard. Selain itu, Bapak Andi pun mempraktikan penggunaan aplikasi tersebut untuk masing-masing kategori, bagaimana tampilannya, dan seperti apa mekanisme pengerjaannya.

Tak perlu khawatir, setiap peserta akan diberikan kesempatan untuk berlatih menggunakan aplikasi yang disediakan pada saat tryout yang akan dilaksanakan tanggal 22-23 Juli mendatang.

Sesi kedua pembekalan online masih dilanjutkan oleh Bapak Andi Anugrah untuk pembahasan khusus kategori Individual dengan sub kategori All Team Leader, QA, dan Trainer.

Dalam sesi ini, beliau memaparkan perkiraan materi ujian online yang akan diperlombakan. Materi ujian online di antaranya, pelayanan, tugas & tanggung jawab, kompetensi, keterampilan komunikasi, survei kepuasan, manajemen kualitas, manajemen kinerja, dan kemampuan analisis.

Ujian online berjumlah 50 soal yang terdiri dari 40 soal pilihan ganda dan 10 soal sebab-akibat. Setiap peserta akan diberikan waktu pengerjaan 2 jam untuk level Team Leader, QA, dan Trainer ini.

Setiap peserta pada kategori ini juga akan diberikan kesempatan untuk mengerjakan soal dan mencoba aplikasi scorecard saat tryout yang akan dilaksanakan pada 24-25 Juni 2022.

Sesi terakhir pembekalan online TBCCI 2022 dilanjutkan oleh Yesica Dyah dengan membahas seputar kategori Individual untuk level Agent.

Pada kesempatan ini, Yesica mengawali pembahasan dengan memaparkan waktu perlombaan kategori Individual serta bobot penilaian masing-masing tahapan lomba. Masih sama dengan kategori sebelumnya, ujian online untuk level Agent memiliki jumlah soal sebanyak 50 soal yang terdiri dari 40 soal pilihan ganda dan 10 soal sebab-akibat.

Selain itu, dijelaskan juga perkiraan materi ujian online, di antaranya, pelayanan, tugas & tanggung jawab, kompetensi, keterampilan, teknologi, KPI, dan analisis data. Berbeda dari level sebelumnya, durasi pengerjaan soal untuk level Agent, yakni 60 menit. Untuk soal pilihan ganda diberikan waktu selama satu menit, sedangkan untuk soal sebab-akibat masing-masing diberikan waktu 2 menit.

Terima kasih kepada seluruh peserta yang telah mengikuti kegiatan pembekalan online hari ini. Nantikan agenda pembekalan selanjutnya ya!? (ANF)