Pembekalan Online: Google Sheet Fundamental for Scheduling and Reporting

7 April 2022 – Pembekalan online: Google Sheet Fundamental for Scheduling and Reporting hari ini telah selesai diselenggarakan. Pembekalan kali ini diikuti oleh puluhan peserta dari berbagai perusahaan contact center di Indonesia.

Bapak Andi Anugrah selaku pembicara pada acara ini mengawali pembahasan terkait reporting, yaitu service level. Lalu, dilanjutkan dengan materi seputar metode perhitungan dan kekeliruan, serta mengajarkan para peserta cara menghitung dengan Google Sheet.

Materi selanjutnya, yaitu scheduling. Dalam sesi ini, para peserta diajarkan untuk menghitung data shift, mencari jumlah call dalam satu hari, menghitung Forecast Call, serta perhitungan menggunakan Erlang Calculator. (ANF)