Bongkar Tips dan Trik Bareng Tiara Intifada Pemenang Platinum The Best Trainer 2019

Kegiatan Winner Sharing yang diselenggarakan pada 30 Januari 2020 di Graha Seti, memberikan kesempatan kepada Tiara Intifada sebagai pemenang Platinum The Best Trainer 2019 untuk membagikan pengalamannya beserta tips dan trik meraih Platinum dalam kompetisi The Best Contact Center Indonesia. Dan pengalamannya ini dibagikan kepada 20 orang peserta yang hadir pada kegiatan Winner Sharing tersebut dari berbagai perusahaan. Pada sharing yang disampaikan tersebut memberikan pemaparan yang dikupas secara tuntas mengenai lomba Individual dari mulai persiapan tes tertulis hinggi tes presentasi.

“Never Enough Practice” merupakan tips yang dibagikan oleh Tiara dalam ujian tertulis, dikarenakan soal yang diberikan cukup banyak. Menurut Tiara kuncinya adalah cukup berlatih dan belajar berulang kali, serta berlatih dalam menyesuaikan waktu yang diberikan, jangan sampai waktu yang diberikan terbuang dengan sia-sia. Selain itu sebagai peserta yang mengikuti tes tertulis khususnya dalam kategori The Best Trainer, harus betul-betul menguasai rumus excel untuk mempermudah pengisian soal maupun dalam perhitungan. Walaupun dalam tes tertulis ini hanya memiliki bobot nilai 30%, menurut Tiara harus betul-betul di maksimalkan dan jangan disepelekan, karena jika nilai tes tertulis yang didapatkan cukup bagus maka akan lebih percaya diri untuk maju lagi dalam tes presentasi yang memiliki bobot 70%.

Untuk menarik perhatian juri dalam tes presentasi yang dilakukan oleh Tiara adalah “You Never Get a Second Chance to Make a First Impression” dimana begitu masuk kedalam ruangan presentasi Tiara harus berusaha menciptakan suasana yang berbeda agar presentasi yang dibawakan bisa didengarkan dengan baik oleh para dewan juri. Dalam tes presentasi, penampilan juga menjadi hal yang penting karena ada penilaiannya sendiri, paling tidak dalam membawakan sebuah presentasi tersebut dapat berpenampilan dengan rapi. Menurut Tiara dalam membuat slide dan isi presentasi juga harus semenarik mungkin dengan membuat alur dan slide yang tematik.

Beberapa komposisi penilaian dalam tes presentasi juga dijelaskan secara rinci oleh Tiara, hal ini membuat peserta Winner Sharing semakin antusias menyimak sharing yang dibawakan olehnya. Wanita lulusan Trisakti dan kelahiran 15 Februari 1992 ini memulai karirnya di BCA sejak tahun 2012. Menurut Tiara dari profilnya tersebut juga memberikan nilai 2,5% dalam tes presentasi dan 2,5% lainnya adalah Roles dan Responsibility dan kompesisi penilaian lainnya juga dijelaskan secara detil oleh Tiara dalam kegiatan Winner Sharing ini.

Setelah Tiara selesai memberikan sharingnya, Tiara melanjutkan dengan sesi tanya jawab atau diskusi dalam kegiatan Winner Sharing ini. Antusiasme para peserta semakin terkumpul, ketika banyak peserta yang mengangkat tangannya untuk bertanya kepada Tiara. Mengenai materi yang dibawakan Tiara ini, panitia mendapatkan feedback dari peserta. Menurut mereka yang mengikuti kegiatan winner sharing, pembicara yang dihadirkan oleh ICCA sangat bagus dan banyak menemukan Ide dan memotivasi untuk dapat bekerja lebih baik lagi. Salah satu peserta dari OJK juga menuturkan kegiatan Winner Sharing ini memberikan bekal yang sangat bagus untuk mengadapi TBCCI 2020.

“Saya Daniel dari 157 Otoritas Jasa keuangan,  Hari ini saya mengikuti Winner Sharing, ada Mbak Nitta dari Kantor Pajak dan Mbak Tiara dari BCA dan materinya hari ini sangat bagus sekali untuk bekal kita bagaimana menghadapi TBCCI di 2020” Tutur Daniel

Tidak ada kata lain selain gigih dan terus belajar, jangan pernah menyia-nyiakan kesempatan yang ada. Persiapkan diri anda sebaik mungkin untuk menyambut kemenangan, Do Your Best and Go For Platinum!.

Posted in Artikel | Comments Off on Bongkar Tips dan Trik Bareng Tiara Intifada Pemenang Platinum The Best Trainer 2019

Konsisten Menangkan Platinum dalam kompetisi TBCCI, Nitta Bagikan Pengalamannya di Kegiatan Winner Sharing

Dua kali memenangkan Platinum dalam ajang The Best Contact Center Indonesia tak membuat Nitta puas begitu saja. Wanita keturunan asli Minangkabau yang memiliki nama lengkap Nitta Sestra Afdiya ini lahir di Payakumbuh 13 Maret 1988 dengan latar Pendidikan terakir D4 Sekolah Tinggi Akuntansi Negara. Mengawali karirnya sebagai Agent Inbound di KLIP Pajak 1500200, satu tahun kemudian Nitta dipercaya untuk menjadi seorang Quality Assurance sampai membawanya untuk maju di ajang The Best Contact Center Indonesia di tahun 2018 dan di 2019. Dalam kompetisi tersebut, secara konsisten Nitta bisa berhasil mendapatkan penghargaan Platinum dua kali berturut-turut dalam Kategori Quality Assurance – Large 2018 dan Kategori Best Of The Best Support 2019.

Dengan mengikuti kompetisi The Best Contact Center Indonesia, membuat Nitta merasa sangat berkesan bekerja di Contact Center karena bisa mendapatkan pengalaman yang sangat luar biasa. Dan dengan mengikuti kompetisi ini meyakinkan Nitta untuk memiliki kesempatan berkembang. Pengalamannya ini disampaikan dalam kegiatan Winner Sharing yang diadakan pada Kamis, 30 Januari 2020 yang dihadiri oleh 20 orang peserta dari berbagai perusahaan Contact Center yang tentunya belum pernah mengikuti dan memiliki pengalaman dalam kompetisi The Best Contact Center Indonesia. 

Pada sesi winner sharing ini, Nitta memaparkan mengenai lomba Individual yang ia ikuti. Di lomba Individual ini dibagi ke dalam 2 tahapan, yaitu Tes Tertulis yang diberikan sebanyak 50 soal dengan waktu 120 menit untuk mengisi soal, tes ini memiliki bobot nilai 30%. Selanjutnya adalah Tes Presentasi yang pada mekanisme perlombaannya memaparkan program kerja dan akan diberikan pertanyaan Fishbowl yang memiliki bobot nilai 70%. Sukses melewati setiap tahapan yang diberikan tersebut, Nitta memiliki 4 konsep sederhana yang selalu ia tanamkan didalam dirinya untuk mencapai keberhasilan yaitu Disiplin, Progress, Be Unique dan Inspirasi.

Dengan pekerjaan utama sebagai Quality Assurance, tidak menghalangi Nitta untuk terus maju dalam kompetisi TBCCI ini. Nitta juga tidak merasa ada hambatan dalam membagi waktu pekerjaan utama dan persiapan kompetisi ditambah dengan mengurus keluarga. Selama mempersiapkan kompetisi ini, Nitta terus giat berlatih dan belajar. Dari kegigihannya inilah bisa membuahkan hasil dan menyabet penghargaan Patinum, serta mendapatkan manfaat yang dirasakannya juga cukup signifikan hingga saat ini Nitta dipercaya kembali untuk menjadi seorang Team Leader. Jika kita gigih dan bersungguh-sungguh maka kemenangan itu akan datang dengan sendirinya, tentunya dengan usaha dan do’a. (TN)

Posted in Artikel | Comments Off on Konsisten Menangkan Platinum dalam kompetisi TBCCI, Nitta Bagikan Pengalamannya di Kegiatan Winner Sharing

Be Ready for The Best Contact Center Indonesia 2020

Foto bersama pengurus dan peserta acara Seminar Contact Center dan Launching The Best Contact Center Indonesia 2020

Ajang tahunan The Best Contact Center Indonesia yang telah ditunggu-tunggu oleh para praktisi contact center di Indonesia kini akan mulai diselenggarakan kembali. Kamis kemarin tepatnya pada tanggal 16 Januari 2020 ICCA kembali menggelar Launching The Best Contact Center Indonesia 2020. Acara ini diselenggarakan bersamaan dengan Seminar Contact Center “Keunggulan Sumber Daya Manusia Pelayanan dalam Era Industri 4.0” di Gedung Mar’ie Muhammad, Kantor Pusat Direktorat jenderal Pajak, Jakarta Selatan.

Kegiatan yang diikuti oleh kurang lebih 200 peserta dan dibawakan oleh Ketriona dan Ramadiansyah sebagai Master of Ceremony dari Kantor Layanan Informasi dan Pengaduan Direktorat Jenderal Pajak ini mendapatkan antusias dan semangat yang luar biasa. Diawali dengan pembacaan janji praktisi contact center yang dipandu oleh Agus Hidayat selaku ketua bidang Kemitraan ICCA ini, dilanjutkan dengan penyampaian kata sambutan yang dibawakan oleh Hestu Yoga Saksama (Direktur Penyuluhan, Pelayanan, dan Hubungan Masyarakat Direktorat Jenderal Pajak) dan Pembawaan Materi “Excellent Human Resources in Industry 4.0” oleh Andi Anugrah selaku ketua ICCA.

Acara ini terbagi ke dalam 2 sesi. Sesi pertama yaitu sesi diskusi panel mengenai “Dukungan Teknologi Contact Center 4.0” yang disampaikan langsung oleh Dani perwakilan Genesys, Sudibyo perwakilan Avaya dan Chandra Irawan perwakilan Cisco dengan memakan durasi waktu selama satu jam. Dalam panel diskusi tersebut ketiga panelist mengupas dan membagikan tren teknologi dan dukungan-dukungan  dapat mereka berikan terhadap pelayanan contact center dalam industry 4.0 agar bertambah efisien dan efektif dalam memberikan pelayanan. Setelah panel diskusi selesai, peserta makan siang bersama dan acara dilanjutkan ke sesi ke dua yaitu Sesi Launching Ajang The Best Contact Center Indonesia 2020. Di sesi ke dua ini beberapa pemaparan materi lomba TBCCI 2020 disampaikan langsung oleh para pengurus ICCA.

Sesi pertama : Diskusi panel bersama Avaya, Genesys dan Cisco

Materi pertama “Membangun Kompetensi dan Kerjasama Anggota” disampaikan oleh Henny Setyawati selaku Ketua Bidang Keanggotaan bersama Anita Rizqiana selaku Ketua Bidang Penghargaan ICCA. Dalam materi yang dibawakannya Henny dan Anita memaparkan mengenai Profil Lengkap dan Keanggotaan ICCA, yang pada tahun ini biaya kepesertaan tidak mengalami perubahan dari tahun lalu. Henny dan Anita juga menjelaskan mengenai paket keanggotaan peserta yang terdiri dari 3 kategori yaitu Silver, Gold dan Platinum.

Henny Setyawati bersama Anita Rizqiana menyampaikan materi “Membangun Kompetensi dan Kerjasama Anggota

Berbeda dengan materi ke dua “Kemasan Inovasi dalam Korporat Program” yang dibawakan oleh Maria Wibisono selaku pengurus bidang Keanggotaan bersama Rendar Mahardhika Putra selaku pengurus bidang Keanggotaan ICCA. Maria dan Rendar menyampaikan beberapa keuntungan, penjelasan, syarat, dan mekanisme dalam Korporat Program yang akan diselenggarakan tahun ini oleh ICCA. Dari penjelasan yang disampaikan, untuk materi dan mekanisme Korporat Program pada tahun ini tidak berbeda dengan tahun sebelumnya. Hanya saja seperti biasa, kuota untuk Korporat Program ini sangat terbatas. Dewan juri yang menilai pun langsung didatangkan dari Luar Negeri. Rendar dan Maria menghimbau bagi perusahaan yang ingin mengikuti Korporat Program ini harus dengan matang mempersiapkan data secara lengkap karena dewan juri dapat bertanya apa yang tidak ada pada slide saat pembawaan materi.

Maria Wibisono bersama Rendar Mahardhika Putra menyampaikan materi “Kemasan Inovasi dalam Korporat Program”

Untuk materi ke tiga “Customer Experience dalam Program Individual” yang dibawakan oleh Ario Bimo Pranoto selaku pengurus bidang Sosial bersama Retno Haryanti selaku pangurus bidang Penghargaan ICCA, menjelaskan mengenai materi, mekanisme, dan kategori apa saja yang dilombakan pada TBCCI 2020 ini. Menurut pemaparan yang disampaikan oleh Ario dan Retno tahapan yang harus dilalui peserta pada tahun ini dan tahun sebelumnya tidaklah berbeda, terkecuali untuk jadwal pelaksaan ujian online/tes tertulis yang kemungkinan di tahun ini pelaksanaannya pada hari Sabtu dan Minggu. Untuk ketentuan lainnya masih sama, yaitu peserta lomba individual nantinya harus melewati tahapan tes tertulis terlebih dahulu sebelum dilanjutkan ke tahapan presentasi. Ario dan Retno juga menjelaskan bahwa pada saat peserta lolos ke tahap presentasi mereka harus mempersiapkan kemampuan menjawab fishbowl yang telah disiapkan oleh panitia dan dipilihkan langsung oleh dewan juri baik juri independent ataupun juri perwakilan perusahaan.

Dan kemudian penyampaian materi yang terakhir “Teamwork : Uji Kerjasama dan Ketangkasan” yang dibawakan oleh Robby Saputra selaku Ketua bidang Sosial bersama dengan Netty Hartawati selaku pengurus bidang Kemitraan ICCA. Pada materi terakhir ini Robby dan Netty memaparkan mengenai mekanisme dan persyaratan mengikuti Teamwork Category ini. Tidak jauh berbeda dengan kategori yang lain persyaratan masih tetap sama dengan tahun sebelumnya, namun ada satu penambahan kategori untuk lomba Ketangkasan, yang sebelumnya hanya terdiri dari Ganda Putri dan Putra, kini ditambahkan Ganda Campuran. Untuk kategori yang akan diperlombakan masih sama dengan tahun lalu yang terdiri dari Keterampilan dan Ketangkasan.

Robby Saputra bersama dengan Netty Hartawati menyampaikan materi “Teamwork : Uji Kerjasama dan Ketangkasan”

Untuk lomba Keterampilan tahun ini terdiri dari lomba Smart Team, Scheduling, Quality Assurance, Reporting, Writing, Reliable, Accurate, Business Process, Telesales dan IT Support. Untuk lomba Ketangkasan setiap tim (satu pasang peserta) harus dapat menyelesaikan 6 set permainan dalam 2 bagian lomba dan pemenangnya dihitung berdasarkan poin terbanyak.

Setelah Launching The Best Contact Center 2020 ini berakhir, tim media ICCA menjumpai salah satu peserta bernama Christina dari PT Xiaomi Communication Indonesia. Ditanya mengenai manfaat apa yang dapat diambil dari acara seminar dan Launching TBCCI ini Chirtina menjawab “Banyak banget yang didapet. Dari Xiaomi sendiri pengen banget mengikuti lomba korporat jadi dari yang segi korporat itu banyak banget yang bisa kita ikuti dan pembekalannya itu banyak banget yang harus kita siapkan dari sekarang. Semoga Xiaomi bisa dapat The Best Contact Center untuk 2020 ini”.

Tian (Tim Media) bersama Christina dari PT Xiaomi Communication Indonesia

Selanjutnya, tim media juga menemui salah satu pengurus ICCA, Robby Saputra. Ditanya mengenai acara Launching TBCCI 2020 ini Robby menjelaskan “Saya melihat bahwa kegiatan ini cukup bermanfaat untuk peserta khususnya seminar, karena disana ada materi yang disampaikan oleh pak Andi tentang bagaimana tren untuk industry 4.0. dan dampaknya terhadap pelayanan contact center, serta kami mengundang 3 panelis dari Avaya, Genesys dan Cisco yang mengupas tuntas tentang tren teknologi dan dukungan yang bisa diberikan oleh mereka terhadap layanan contact center untuk siap dalam industry 4.0. dan launching tadi cukup baik jalannya, dan peserta tadi cukup banyak yang bertanya. Bravo ICCA!”

Robby Saputra, pengurus Bidang Sosial ICCA

Tidak mau kalah, salah satu peserta seminar yang bernama Irvan seroang Customer Care Operation Manager di Coca Cola Indonesia ikut memberikan pendapatnya mengenai acara ini “Ini event yang cukup luar biasa di awal tahun ini karena kita langsung disuguhi dengan beberapa materi yang luar biasa. Pertama people. People di era digital 4.0 Bukan hanya teknologi yang semakin bertambah luar biasa tapi ternyata peoplenya pun harus dipersiapkan dengan baik. Yang kedua kita jga dapet banyak pembekalan tentang teknis kompetisi TBCCI 2020, nyesel bagi sahabat ICCA yang berhalangan hadir. Tapi don’t worry pasti dari panitia akan share info nya ke sahabat ICCA semua”. Ditanya mengenai saingan terberatnya, Irvan juga menjawab “Kalau saingan sih saya rasa ini kompetisinya sangat sehat dan kompetitif sekali jadi siapa saja yang mempersiapkan dengan baik maka dia yang akan keluar jadi pemenangnya. So, let’s prepare it with well.

Tian (Tim Media) bersama Irvan seroang Customer Care Operation Manager di Coca Cola Indonesia

Dalam satu kesempatan juga tim media bertanya kepada salah satu Panelist dari Genesys yaitu Dani mengenai materi diskusi yang dibawakannya dalam Panel Diskusi Seminar Contact Center di tahap pertama tadi menarik kesimpulan, “Jika saya Summary kan yaitu, bagaimana di industry 4.0 kita sebagai penyedia atau praktisi contact center itu bisa mendeliver experience yang lebih baik terhadap customer kita melalui people, process dan technology bagaimana kita memperbaiki dan me-make sure semua ini menuju ke experience yang memang kita mau customer kita rasakan. Dari situ impact bagaimana contact center itu melayani customer adalah semakin high personalized lagi. Bagaimana dengan kebanjiran data itu personalizednya lebih lagi dengan banyaknya data. Dari sisi manajemen harus dibuat clear secara mindset atau goals nya seperti apa.. mau dibawa kemana contact centernya, customer experience yang anda mau customer anda rasakan, selebihnya barulah kita berangkat ke teknologi dan lain sebagainya untuk mendukung goals tersebut”.

Andi Anugrah, Ketua Indonesia Contact Center Association

Dan yang terakhir, tim media menemui Andi Anugrah selaku Ketua ICCA. Andi menyampaikan pesannya mengenai Seminar dan Launching TBCCI 2020 “Dalam acara Launching kali ini kita memberikan kesempatan kepada para pengurus untuk menyampaikan mengenai kentuan-kententuan baru yang ada di The Best Contact Center Indonesia 2020, baik itu kategori Korporat, Program, maupun Teamwork juga untuk Individu. Dan dengan keterlibatan pengurus, keterlibatan dengan semua pihak, Saya kira Indonesia Contact Center Association bisa lebih konsisten. Dengan partisipasi pengurus yang lebih banyak ini akan membantu untuk membuat kegiatan-kegiatan ICCA lebih semarak dan tentunya melibatkan lebih besar partisipasi anggota ICCA. Dan harapannya tentunya TBCCI kita lebih memberikan semangat buat praktisi contact center supaya perkembangan contact center Indonesia jauh lebih baik. Dan hari ini juga sekaligus kita mendapatkan dukungan dari beberapa teknologi vendor seperti Avaya, Genesys dan juga Cisco dalam memberikan pandangannya dalam perkembangan teknologi di Indonesia.” (WH)

Liputan Seminar Contact Center dan Launching The Best Contact Center Indonesia 2020
Posted in Artikel | Comments Off on Be Ready for The Best Contact Center Indonesia 2020