Berkenalan Dengan Lyla, Virtual Assistant Terbaru untuk JD.ID Customer Care

Sebagai salah pemain di dunia E-commerce Indonesia, JD.ID selalu berusaha memberikan pengalaman berbelanja yang otentik dan berorientasi pada pelanggan. Di sini kami selalu siap dan sigap dalam memberikan pengalaman layanan pelanggan yang terbaik. Dengan tulus memberikan layanan yang nyaman bagi pelanggan, sehingga proses berbelanja dan bertransaksi pun semakin berkesan dan memenuhi ekspektasi mereka.

Selama 6 tahun JD.ID beroperasi di Indonesia, kami senantiasa mencari cara untuk selalu dapat terkoneksi dengan pelanggan kami. Mensinergikan berbagai aspek untuk menciptakan sebuah layanan pelanggan yang mumpuni dan dapat diandalkan. Salah satunya dengan menciptakan asisten virtual yang dapat membantu pelanggan menyelesaikan kendala yang mereka alami dengan cepat dan efisien.

Di era perkembangan teknologi yang semakin maju ini, kehadiran asisten virtual sudah menjadi hal yang tidak asing lagi. Karena kemampuan asisten virtual yang dapat bekerja dengan menggabungkan kecanggihan teknologi digital dengan sistem otomasi dan kecerdasan artifisial (artificial intelligence), terbukti mampu memberikan kualitas pelayanan yang cepat dan efisien. Senada dengan hal ini, JD.ID yang selalu berimprovisasi dalam memberikan layanan pelanggan yang terdepan, hadir dengan asisten virtual bernama Lyla.

Lyla adalah asisten virtual yang hadir untuk membantu pelanggan mendapatkan pelayanan yang cepat dan efisien. Diperkenalkan pada awal tahun 2022, Lyla telah menjadi salah satu kanal layanan pelanggan yang dapat dipilih konsumen untuk memperoleh jawaban dari segala pertanyaan mereka. Dengan Lyla, pelanggan tidak harus lagi terhubung dengan agent customer service, melalui rentetan prosedur konfirmasi dan verifikasi data hanya untuk mendapatkan jawaban dari pertanyaan atau kendala mereka. Cukup dengan Lyla, pelanggan dapat menyelesaikan masalah atau mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka secara mandiri.

Benefit lain yang bisa dirasakan dengan kehadiran Lyla adalah layanan yang siaga selama 24 jam non-stop. Menembus batas waktu yang kerap terjadi jika pelanggan harus menghubungi agent customer service, dimana terkadang memiliki batasan jam operasional, Lyla selalu dapat dihubungi kapanpun pelanggan mau, bahkan sampai lewat tengah malam. Sehingga pelanggan selalu bisa mendapatkan bantuan kapan pun mereka butuh.

Begitu mudahnya Lyla diakses, sehingga pelanggan tidak perlu mengalami kesulitan untuk dapat terhubung dan mendapatkan bantuan. Jika ingin terhubung dengan Lyla melalui aplikasi JD.ID, pelanggan hanya perlu masuk ke halaman Akun Saya dan memilih menu Pusat Bantuan. Kemudian pelanggan bisa mengklik banner Tanya Lyla yang terdapat di bagian bawah layar. Namun jika ingin mengakses Lyla via desktop, pelanggan dapat klik tombol Bantuan yang terdapat di menu atas beranda JD.ID, lalu klik banner Tanya Lyla yang terdapat di pojok kanan bawah. Untuk dapat mengakses fitur ini, pelanggan harus sudah log-in terlebih dahulu ke akun JD.ID.

Keinginan JD.ID untuk terus mengembangkan layanan pelanggan yang terpadu dan terintegrasi juga diaplikasikan dengan meluncurkan layanan pelanggan via media sosial. Dimana kami hadir melalui kanal Instagram dan Twitter dengan nama akun @jdidcare. Melalui kanal media sosial, kami berusaha untuk membuka saluran komunikasi layanan pelanggan yang lebih mudah dan kekinian. Seperti yang telah banyak diketahui, bahwa media sosial belakangan ini telah menjadi saluran yang paling jamak digunakan oleh pengguna dalam menyampaikan aspirasi dan kreatifitas serta mendapatkan informasi untuk berbagai hal. Termasuk diantaranya kebutuhan pengguna untuk mendapatkan kemudahan dalam berkomunikasi dengan brand-brand favorit mereka.

Kanal Instagram @jdidcare hadir sebagai salah satu opsi yang bisa pelanggan gunakan untuk terhubung dengan agent customer service kami. Melalui media ini, pelanggan dapat langsung berdiskusi dengan agent kami tanpa harus melalui aplikasi JD.ID. Pelanggan tidak perlu khawatir, karena percakapan melalui kanal Instagram ini tetap terintegrasi secara terpadu dengan sistem layanan pelanggan JD.ID yang tersentralisasi. Sehingga setiap pertanyaan, keluhan, saran dan kritik yang disampai oleh pelanggan dapat ditindaklanjuti melalui saluran apapun di hari-hari berikutnya.

Tidak hanya digunakan untuk berinteraksi dengan agent customer service kami, kanal Instagram @jdidcare juga berisi berbagai informasi serta konten edukasi yang selalu diperbarui setiap hari. Dengan ini pelanggan selalu mendapatkan update informasi seputar fitur terbaru, panduan penggunaan, informasi ketentuan berbelanja, rekomendasi & peringatan untuk menghindari upaya penipuan yang sedang marak, sampai promo dan diskon menarik yang sedang berlangsung. Sehingga kebutuhan pelanggan untuk tetap update dengan informasi terkini seputar JD.ID dapat terus terpenuhi.

Kedepannya kami akan terus berusaha untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dan beragam. Hal ini kami lakukan dengan tujuan agar setiap layanan yang kami berikan kepada pelanggan tetap relevan dan memudahkan pelanggan. Kami akan selalu memanfaatkan setiap kesempatan yang ada untuk dapat terus berinovasi dan berimprovisasi sehingga dapat menghadirkan layanan pelanggan yang memuaskan konsumen. Karena menyenangkan pelanggan tidak melulu soal memberikan diskon dan promo, tapi juga dapat memberikan layanan pelanggan yang cepat dan tanggap dalam menjawab saran dan kritik, serta pertanyaan yang muncul dari para konsumen.

%d bloggers like this: