Tekad Kuat dan Kegigihan Arif Untuk Menjadi Seorang Pemenang

Setelah sukses mengadakan kegiatan Winner Sharing secara rutin di tahun 2019, kini dengan semangat baru ICCA mulai mengadakan Winner Sharing kembali di awal tahun 2020. Tepatnya pada tanggal 9 Januari 2020. Ada sedikit perubahan jadwal penyelenggaraan Winner Sharing di tahun ini, yang semula diadakan secara rutin di hari Jumat, kini kegiatan tersebut akan terus dilaksanakan pada hari Kamis, dan bertempat di gedung Graha Seti lantai 2. 

Pada penyelenggaraan perdana ini, ICCA seperti biasa mengundang 2 pembicara dalam satu sesi pertemuan, yaitu Arifudin dari Otoritas Jasa Keuangan sebagai pemenang Bronze Best Of The Best Agent dan Fara Rauda dari PT Pertamina (Persero) sebagai pemenang The Best Agent Badan Publik. 

Kegiatan Winner Sharing ini dihadiri oleh para peserta dari berbagai perusahaan member dan non member ICCA yang tentunya ingin mengetahui bagaimana pengalaman para pembicara yang telah mengikuti dan memenangkan kompetisi The Best Contact Center Indonesia serta pemaparan strategi-strategi yang dilakukan dalam kompetisi ini. 

Sesi sharing pertama disampaikan oleh Arifudin sebagai pemenang Bronze Best Of The Best Agent. Pria kelahiran Kebumen 11 Agustus 1992 ini merupakan lulusan Sastra Jawa Universitas Negri Semarang. Kini Arifudin aktif bekerja di Otoritas Jasa Keuangan sejak tahun 2017. Walaupun tidak ada kaitan antara pekerjaan saat ini dengan backgroundnya sebagai Sastra Jawa, Arif tetap yakin bahwa ia bisa melakukan hal apapun dan tetap gigih untuk meraih keberhasilannya. Sama halnya ketika ia mengikuti kompetisi The Best Contact Center Indonesia, kegigihannya dalam mengikuti kompetisi ini dibuktikan saat ia meraih penghargaan secara 2 kali berturut-turut di tahun 2018 dan 2019 setelah sebelumnya ia harus gagal di tahun 2016 dan 2017. 

Sebenarnya, Arif telah mengikuti kompetisi TBCCI ini sejak tahun 2016 bahkan sebelum ia bergabung di OJK. Sayangnya ditahun pertama dan kedua ia gagal di tahapan yang sama yaitu pada tahap tes tertulis. Awalnya ia sempat merasa pesimis, sampai akhirnya ia melakukan evaluasi pada tahun 2018 dan 2019. Karena tidak ingin mengulangi kesalahan yang sama, Arif terus gigih untuk belajar dan mencari dimana letak kelemahan dan kesalahannya. Evaluasi tersebut membuahkan hasil, Arif membuktikan bahwa ia mampu meraih penghargaan, menurutnya, “Jika orang lain bisa, mengapa kita tidak bisa?”. Dalam mengikuti kompetisi TBCCI ini Arif berprinsip, “Bukan cuma mau ikut perlombaannya, tapi mau menang”. Hal tersebut menjadi dasar bagi Arif untuk terus mencoba mengikuti kompetisi ini. 

Arif juga merasakan banyak manfaat dalam mengikuti kompetisi TBCCI ini, salah satu manfaat yang dirasakan olehnya adalah adanya peningkatan kemampuan dalam dirinya. Manfaat lain yang dicapai oleh Arif adalah pengangkatan jabatan menjadi Team Leader yang semula adalah seorang Agent. Menurutnya tidak mudah untuk sampai ke titik yang saat ini sudah ia raih, butuh kegigihan, kepercayaan diri, dan sifat pantang menyerah. Butuh banyak kesabaran untuk menjalani proses yang cukup panjang. Walau sempat pesimis, Arif tidak ingin terus menyerah begitu saja. Ia selalu berkeyakinan bahwa ia dapat meraih apa yang ia inginkan. 

Pada sesi pertama yang disampaikan Arif sangat memotivasi kita semua, yaitu jika kita ingin meraih suatu hal janganlah mudah menyerah. Pertahankan kegigihan walaupun kegagalan itu nyata, teruslah  mencoba karena kita tidak akan pernah tau kapan keberhasilan itu tiba. Semangat untuk kita semua, khususnya bagi para calon peserta The Best Contact Center Indonesia 2020 semoga kemenangan sejati dapat Anda raih di tahun ini.(TN)

Posted in Artikel | Leave a comment

Buka Semangat Baru Bersama National Contact Centre Coca-Cola Amatil Indonesia

National Contact Centre Coca-Cola Amatil Indonesia Team

Dengan semangat yang baru ditahun 2020 ini, National Contact Centre Coca-Cola Amatil Indonesia (NCC CCAI) siap maju kembali untuk mengikuti kompetisi The Best Contact Center Indonesia 2020 yang diselenggarakan oleh ICCA. Dalam kesempatan kali ini Tim Media dapat berkunjung dan bertemu langsung dengan Rendar Mahardhika Putra selaku National Contact Centre Manager Coca Cola Amatil Indonesia.

Dalam kunjungan tim media kali ini banyak topik yang menjadi pembahasan bersama Rendar Mahardhika Putra atau biasa dipanggil Reno. Salah satunya adalah mengenai keikutsertaan NCC CCAI pada ajang TBCCI yang terus menerus membuktikan semangat juangnya. Terbukti dari banyaknya penghargaan yang telah diraih NCC CCAI pada ajang TBCCI sebelumnya.

Penerimaan penghargaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2019

9 tahun secara konsisten mengikuti ajang tersebut, mereka berhasil mengumpulkan 45 penghargaan. Dari tahun ke tahun NCC CCAI terus melakukan perbaikan dan persiapan dengan matang. Dengan rentang waktu kurang lebih 3 bulan persiapan, NCC CCAI melakukan Developing Stories, Developing Ideas, persiapan presentasi sampai melaksanakan pemilihan Talent dengan kriteria yang baik dan betul-betul diperhatikan.

Dalam mengikuti kompetisi TBCCI ini, Reno juga menuturkan bahwa NCC CCAI mendapat sebuah Recognition dari ICCA yang menjadi sebuah kebanggaan bagi NCC CCAI karena dengan recognition tersebut, Reno menganggap bahwa ajang TBCCI ini merupakan sebuah ajang untuk sharing dan banchmarking, karena dari kompetisi tersebut peserta mendapatkan sebuah feedback dari para juri yang melakukan penilaian. Dan feedback yang diberikan oleh juri tersebutlah dapat diimplementasikan di NCC CCAI.

Pada kesempatan ini juga Reno berbagi kepada tim media mengenai awal mulanya NCC CCAI terbentuk sampai saat ini. Diawali pada 2005 yang mulanya dinamakan dengan Red Desk atau dalam artian Meja Merah yang fungsinya melayani semua keluhan pelanggan terkait kerusakan kulkas Coca-Cola di setiap outlet. Berevolusi menjadi Contact Center pada 2007 sehingga sampai saat ini berubah nama menjadi National Contact Center Coca Cola Amatil Indonesia.

Dalam program Talk With ICCA yang dipandu oleh Tian Nestiani sebagai Host ini, Reno juga mengajak kami untuk melihat beberapa spot ruangan. Salah satunya kami diajak ke refresh room yang di dalamnya terdapat push ball table untuk bermain, selain itu ada berbagai buku bacaan, kursi santai dan sebuah lemari pendingin yang berisikan minuman produk dari coca-cola yang dapat diambil secara gratis dan bisa minum kapan saja. Ruangan tersebut, disediakan untuk seluruh tim NCC CCAI yang ingin beristirahat sejenak untuk melepas penat pekerjaan.

Di waktu yang bersamaan, Reno juga menceritakan hal yang paling menarik yaitu demografi people yang ada di NCC, dengan total 57 Agent atau NCC Representative, secara gender Reno memaparkan bawa 57% laki-laki dan 43% perempuan yang didominasi oleh generasi milenial dengan 74% Gen Y, 25% GenX dan 1% Gen Z serta 37% dengan status menikah dan 63% dengan status sudah menikah. Hal yang menarik lainnya juga diceritakan bahwa sebanyak 37% karyawan yang sudah bekerja selama 6-10 tahun dengan loyalitas yang tidak perlu diragukan lagi.

Untuk mendukung engagement, NCC CCAI juga banyak melakukan kegiatan dengan salah satu kegiatannya adalah The Best Program yang merupakan program kuartal untuk memberikan apresiasi atau recognition kepada Agent, Team Leader, Supervisor, juga The Best Contribution terbaik dari masing-masing kriteria. Program ini merupakan program yang paling ditunggu-tunggu karena dengan apresiasi dan penghargaan yang diberikan cukup menarik dari mulai medali hingga voucher belanja dengan tujuan untuk memberikan dorongan seluruh karyawan agar menjadi lebih baik lagi dan dapat memberikan motivasi.

Selain program pemberian motivasi dan semangat untuk karyawan di NCC CCAI, Reno juga menuturkan banyaknya kegiatan di NCC CCAI yang sampai saat ini masih diselenggarakan seperti memperingati Hari Besar Nasional contohnya pada saat memperingati Hari Batik Nasional. Dengan melakukan apresiasi pemilihan The Best Dress, karyawan yang mengenakan batik terbaik diberikan hadiah berupa voucher belanja. 

Selain itu NCC CCAI mengunjungi monas untuk melakukan interview beberapa petugas kebersihan di monas, melakukan sharing session serta melakukan donasi dalam rangka memperingati Hari Pahlawan Nasional. Menurut Reno, pahlawan itu bukan hanya Sukarno Hatta atau Jendral Sudirman tapi para petugas kebersihan di monas juga seorang pahlwan yang merupakan pahlawan kebersihan.

Kegiatan menarik lainnya diceritakan lagi oleh Reno yaitu kegiatan Best Dress For Success dengan tujuan memberikan pemahaman bagi perempuan bagaimana cara berpakaian yang baik, rapih dan cantik untuk ke kantor dan menaikkan rasa percaya diri dengan harapan membawa kesuksesan. Tidak hanya baju saja untuk menunjang penampilan bagaimana cara make up yang baik juga diadakan di NCC CCAI yang langsung menghadirkan make up artist untuk memberikan pelatihan make up kepada para karyawan wanita. Dan yang terakhir ada kegiatan outing “Great Contact Center Team Dynamic” yaitu dengan pergi ke salah satu waterpark dan memberikan dorprize yang cukup menarik.

Dengan mengelola contact center secara mandiri, dalam sistem pengelolaannya dari mulai proses recruitment hingga people development. NCC CCAI sangat concern dengan people development. Dibuktikan dengan beberapa penghargaan yang dapat diraih pada kompetisi TBCCI dengan memenangkan medali Platinum dan mencapai nilai yang hampir mendekati sempurna yaitu 99%. Dari hal tersebut terbukti bahwa para juri internasional sangat menerima dan mengakui program yang diset untuk NCC CCAI Team terutama dalam pengembangan sumber daya manusia atau program pelatihan yang dikondak di NCC CCAI dalam ruang lingkup NCC Academy.

Sebelum mengakhiri pembicaraannya bersama tim media, Reno sangat mengapresiasi para pengurus dan panitia ICCA yang telah sukses menyelenggarakan berbagai acara kompetisi. Karena dalam perannya, mereka bukan hanya sukses menyelenggarakan kompetisi lokal, tapi juga sukses menyelenggarakan kompetisi internasional. Sebagai penutup percakapan pada sesi ini Reno juga menyampaikan harapannya ke depan untuk ICCA sebagai Asosiasi Contact Center Indonesia agar lebih banyak mengundang industri contact center lain untuk join dengan ICCA agar semakin banyak industri contact center yang ikut bergabung memajukan Contact Center di Indonesia. (TN),(WH)

Posted in Artikel | Leave a comment

Persiapkan Dirimu Dalam Ajang TBCCI 2020 dengan Mengikuti Kegiatan Winner Sharing

Kegiatan Winner Sharing

Tahun sudah berganti, semangat pun begitu menyeruak untuk menghadapi tantangan yang baru. Dalam hal ini ICCA selaku Asosiasi Contact Center Indonesia selalu konsisten dan semangat dalam menyelenggarakan berbagai kegiatan demi mengembangkan dunia Contact Center di Indonesia, dalam meningkatkan kualitas pelayanan yang dapat mendukung pertumbuhan ekonomi sosial dan budaya dengan memberdayakan sumber daya manusia yang unggul dan berkualitas.

Salah satu agenda kegiatan yang rutin diselenggarakan oleh ICCA adalah ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) yang tidak lama lagi akan dilaksanakan pada awal tahun 2020 ini. Demi lancarnya ajang TBCCI tersebut, panitia melakukan persiapan yang dirancang sedemikian rupa. Tak terkecuali para calon peserta yang juga mempersiapkan ajang ini dengan berbagai persiapan, salah satunya adalah dengan mengikuti kegiatan Winner Sharing yang juga diselenggarakan oleh ICCA.

Kegiatan Winner Sharing ini secara konsisten diadakan oleh ICCA yang dimulai setelah ajang kompetisi TBCCI berakhir dan para peserta telah berhasil meraih kemenangannya. Pada tahun 2019 lalu kegiatan Winner Sharing rutin diadakan setiap hari Jumat dan berhasil berjalan dengan baik. Semangat serta antusias terlihat dari setiap sesi kegiatan Winner Sharing yang selalu dipenuhi oleh peserta.

Demi memberikan motivasi dan semangat para calon peserta yang akan mengikuti kompetisi TBCCI 2020 ini, Winner Sharing akan kembali diadakan perdana di tahun 2020 pada 9 Januari mendatang. Di tahun ini, waktu penyelenggaraan kegiatan Winner Sharing sedikit bergeser, yang mulanya diadakan setiap hari Jumat kini berpindah diadakan setiap hari Kamis. 

ICCA menghadirkan 2 pembicara di setiap satu sesi pertemuan dengan berbagai pengalaman unik  yang mereka miliki. Dengan berusaha berbagi dan memberikan motivasi untuk setiap calon peserta yang akan mengikuti kompetisi TBCCI 2020. Ayo! Manfaatkan kesempatan ini untuk menggali informasi yang lebih luas lagi dan persiapkan dirimu untuk memenangkan ajang besar The Best Contact Center Indonesia 2020.(TN),(WH)

Posted in Artikel | Leave a comment