MENGANGKAT MATERI LOMBA DENGAN AHA MOMENT

Pemberian penghargaan oleh Andi Anugrah selaku ketua ICCA kepada Mahpudin, pemenang Silver The Best Agent Medium

Sesi Winner Sharing The Best Contact Center Indonesia kembali diadakan kembali pada 6 Februari 2020 di Graha Seti. Menghadirkan 2 pembicara yang berasal dari Blibli.com dan Bhinneka Life Indonesia. Sesi Winner Sharing kali ini dihadiri oleh Andi Anugrah selaku ketua ICCA dan dipandu oleh Tian Nenden Sutiani sebagai moderator acara. Untuk sesi pertama, Winner Sharing disampaikan oleh Mahpudin, seorang pemenang Silver The Best Agent Inbound Medium.

Berbekal dari kegiatannya sehari-hari sebagai Agent Inbound di Blibli.com seperti menerima panggilan masuk, menerima email masuk, menerima chat masuk, berkomunikasi dengan pelanggan, melakukan pencatatan dan menyelesaikan masalah. Mahpudin pria kelahiran Subang 6 Maret 1991 ini mengikuti lomba Individual The Best Contact Center Indonesia 2019 dengan mengambil materi dari pengalaman pelanggannya.

Mahpudin, pemenang Silver The Best Agent Medium dari Blibli.com

Materi tersebut adalah sebuah kreativitas Mahpudin melakukan kegiatan “Aha Moment”, yaitu kegiatan yang dilakukan untuk menghadirkan kebahagiaan pelanggan. Kasus yang Mahpudin angkat adalah pada saat salah satu pelanggan yang bernama bapak Astrawan Wiguna, seorang customer Blibli.com sejak tahun 2016. Pak Astrawan saat itu mengalami kesulitan/kendala pada barang yang ia pesan, ia menginginkan barang tersebut agar cepat sampai ke rumah nya. Padahal pak Astrawan baru saja melakukan pemesanan, untuk proses pengiriman normal pak Astrawan harus menunggu beberapa hari.

Karena sebuah kewajiban bagi Agent Inbound membantu menyelesaikan masalah pelanggan, Mahpudin merasa penasaran dengan masalah yang dihadapi oleh pak Astrawan. Setelah diselidiki ternyata pak Astrawan melakukan pemesanan sepasang sepatu yang akan digunakan keesokan hari untuk momen pernikahannya. Mahpudin berinisiatif membantunya dengan siap dan tanggap. Ia segera menyelesaikan permasalahan dan kendala yang sedang dihadapi oleh pak Astrawan dengan melakukan checking barang dan mengantarkan barang yang dipesan olehnya saat itu juga secara sendiri. Mahpudin juga memberikan gift berupa ucapan selamat untuk pak Astrawan karena telah mempercayakan pelayanan dan pesanan kepada Blibli.com.

Hal lain yang membuat Mahpudin senang dengan pelayanan yang dirinya berikan adalah pak Astrawan memposting kepuasannya berbelanja sepatu di Blibli.com yang dilayani langsung oleh Mahpudin di media sosial Instagram. Mahpudin bangga, dengan memberikan pelayanan yang terbaik ia dapat menolong seseorang pada momen-momen terpenting di dalam hidup orang tersebut.

Peserta Winner Sharing 6 Februari 2020

Pengalaman dan kreativitas ini yang dirinya angkat pada lomba Individual The Best Contact Center Indonesia 2019 lalu. Dirinya juga mengusung tema girly yang dicocokkan dengan tema pernikahan dari pak Astrawan yang menggambarkan sebuah komitmen. Strategi lain yang dirinya bagikan kepada peserta adalah dengan menulis script sederhana pada tiap slide presentasi sebagai guidelines (petunjuk) untuk mempermudah dalam penyampaian materi. (WH)

Posted in Artikel | Tagged , , , | Leave a comment

Bongkar Tips dan Trik Bareng Tiara Intifada Pemenang Platinum The Best Trainer 2019

Kegiatan Winner Sharing yang diselenggarakan pada 30 Januari 2020 di Graha Seti, memberikan kesempatan kepada Tiara Intifada sebagai pemenang Platinum The Best Trainer 2019 untuk membagikan pengalamannya beserta tips dan trik meraih Platinum dalam kompetisi The Best Contact Center Indonesia. Dan pengalamannya ini dibagikan kepada 20 orang peserta yang hadir pada kegiatan Winner Sharing tersebut dari berbagai perusahaan. Pada sharing yang disampaikan tersebut memberikan pemaparan yang dikupas secara tuntas mengenai lomba Individual dari mulai persiapan tes tertulis hinggi tes presentasi.

“Never Enough Practice” merupakan tips yang dibagikan oleh Tiara dalam ujian tertulis, dikarenakan soal yang diberikan cukup banyak. Menurut Tiara kuncinya adalah cukup berlatih dan belajar berulang kali, serta berlatih dalam menyesuaikan waktu yang diberikan, jangan sampai waktu yang diberikan terbuang dengan sia-sia. Selain itu sebagai peserta yang mengikuti tes tertulis khususnya dalam kategori The Best Trainer, harus betul-betul menguasai rumus excel untuk mempermudah pengisian soal maupun dalam perhitungan. Walaupun dalam tes tertulis ini hanya memiliki bobot nilai 30%, menurut Tiara harus betul-betul di maksimalkan dan jangan disepelekan, karena jika nilai tes tertulis yang didapatkan cukup bagus maka akan lebih percaya diri untuk maju lagi dalam tes presentasi yang memiliki bobot 70%.

Untuk menarik perhatian juri dalam tes presentasi yang dilakukan oleh Tiara adalah “You Never Get a Second Chance to Make a First Impression” dimana begitu masuk kedalam ruangan presentasi Tiara harus berusaha menciptakan suasana yang berbeda agar presentasi yang dibawakan bisa didengarkan dengan baik oleh para dewan juri. Dalam tes presentasi, penampilan juga menjadi hal yang penting karena ada penilaiannya sendiri, paling tidak dalam membawakan sebuah presentasi tersebut dapat berpenampilan dengan rapi. Menurut Tiara dalam membuat slide dan isi presentasi juga harus semenarik mungkin dengan membuat alur dan slide yang tematik.

Beberapa komposisi penilaian dalam tes presentasi juga dijelaskan secara rinci oleh Tiara, hal ini membuat peserta Winner Sharing semakin antusias menyimak sharing yang dibawakan olehnya. Wanita lulusan Trisakti dan kelahiran 15 Februari 1992 ini memulai karirnya di BCA sejak tahun 2012. Menurut Tiara dari profilnya tersebut juga memberikan nilai 2,5% dalam tes presentasi dan 2,5% lainnya adalah Roles dan Responsibility dan kompesisi penilaian lainnya juga dijelaskan secara detil oleh Tiara dalam kegiatan Winner Sharing ini.

Setelah Tiara selesai memberikan sharingnya, Tiara melanjutkan dengan sesi tanya jawab atau diskusi dalam kegiatan Winner Sharing ini. Antusiasme para peserta semakin terkumpul, ketika banyak peserta yang mengangkat tangannya untuk bertanya kepada Tiara. Mengenai materi yang dibawakan Tiara ini, panitia mendapatkan feedback dari peserta. Menurut mereka yang mengikuti kegiatan winner sharing, pembicara yang dihadirkan oleh ICCA sangat bagus dan banyak menemukan Ide dan memotivasi untuk dapat bekerja lebih baik lagi. Salah satu peserta dari OJK juga menuturkan kegiatan Winner Sharing ini memberikan bekal yang sangat bagus untuk mengadapi TBCCI 2020.

“Saya Daniel dari 157 Otoritas Jasa keuangan,  Hari ini saya mengikuti Winner Sharing, ada Mbak Nitta dari Kantor Pajak dan Mbak Tiara dari BCA dan materinya hari ini sangat bagus sekali untuk bekal kita bagaimana menghadapi TBCCI di 2020” Tutur Daniel

Tidak ada kata lain selain gigih dan terus belajar, jangan pernah menyia-nyiakan kesempatan yang ada. Persiapkan diri anda sebaik mungkin untuk menyambut kemenangan, Do Your Best and Go For Platinum!.

Posted in Artikel | Comments Off on Bongkar Tips dan Trik Bareng Tiara Intifada Pemenang Platinum The Best Trainer 2019

Konsisten Menangkan Platinum dalam kompetisi TBCCI, Nitta Bagikan Pengalamannya di Kegiatan Winner Sharing

Dua kali memenangkan Platinum dalam ajang The Best Contact Center Indonesia tak membuat Nitta puas begitu saja. Wanita keturunan asli Minangkabau yang memiliki nama lengkap Nitta Sestra Afdiya ini lahir di Payakumbuh 13 Maret 1988 dengan latar Pendidikan terakir D4 Sekolah Tinggi Akuntansi Negara. Mengawali karirnya sebagai Agent Inbound di KLIP Pajak 1500200, satu tahun kemudian Nitta dipercaya untuk menjadi seorang Quality Assurance sampai membawanya untuk maju di ajang The Best Contact Center Indonesia di tahun 2018 dan di 2019. Dalam kompetisi tersebut, secara konsisten Nitta bisa berhasil mendapatkan penghargaan Platinum dua kali berturut-turut dalam Kategori Quality Assurance – Large 2018 dan Kategori Best Of The Best Support 2019.

Dengan mengikuti kompetisi The Best Contact Center Indonesia, membuat Nitta merasa sangat berkesan bekerja di Contact Center karena bisa mendapatkan pengalaman yang sangat luar biasa. Dan dengan mengikuti kompetisi ini meyakinkan Nitta untuk memiliki kesempatan berkembang. Pengalamannya ini disampaikan dalam kegiatan Winner Sharing yang diadakan pada Kamis, 30 Januari 2020 yang dihadiri oleh 20 orang peserta dari berbagai perusahaan Contact Center yang tentunya belum pernah mengikuti dan memiliki pengalaman dalam kompetisi The Best Contact Center Indonesia. 

Pada sesi winner sharing ini, Nitta memaparkan mengenai lomba Individual yang ia ikuti. Di lomba Individual ini dibagi ke dalam 2 tahapan, yaitu Tes Tertulis yang diberikan sebanyak 50 soal dengan waktu 120 menit untuk mengisi soal, tes ini memiliki bobot nilai 30%. Selanjutnya adalah Tes Presentasi yang pada mekanisme perlombaannya memaparkan program kerja dan akan diberikan pertanyaan Fishbowl yang memiliki bobot nilai 70%. Sukses melewati setiap tahapan yang diberikan tersebut, Nitta memiliki 4 konsep sederhana yang selalu ia tanamkan didalam dirinya untuk mencapai keberhasilan yaitu Disiplin, Progress, Be Unique dan Inspirasi.

Dengan pekerjaan utama sebagai Quality Assurance, tidak menghalangi Nitta untuk terus maju dalam kompetisi TBCCI ini. Nitta juga tidak merasa ada hambatan dalam membagi waktu pekerjaan utama dan persiapan kompetisi ditambah dengan mengurus keluarga. Selama mempersiapkan kompetisi ini, Nitta terus giat berlatih dan belajar. Dari kegigihannya inilah bisa membuahkan hasil dan menyabet penghargaan Patinum, serta mendapatkan manfaat yang dirasakannya juga cukup signifikan hingga saat ini Nitta dipercaya kembali untuk menjadi seorang Team Leader. Jika kita gigih dan bersungguh-sungguh maka kemenangan itu akan datang dengan sendirinya, tentunya dengan usaha dan do’a. (TN)

Posted in Artikel | Comments Off on Konsisten Menangkan Platinum dalam kompetisi TBCCI, Nitta Bagikan Pengalamannya di Kegiatan Winner Sharing