Kategori Korporat “The Best People Development”

Pada ajang The Best Contact Center Indonesia 2020 sub kategori The Best People Development adalah lomba kemampuan contact center untuk menunjukkan program kerja dalam penyediaan, pengelolaan dan pengembangan sumber daya manusia untuk mencapai target bisnis serta operasional contact center.

Pada sub kategori ini penilaian yang akan dinilai oleh juri Internasional akan memperhatikan program kerja dalam penyediaan, pengelolaan dan pengembangan sumber daya manusia untuk mencapai target bisnis dan operasional contact center.

Dalam video presentasi, peserta atau perusahaan harus menjelaskan program yang dijalankan meliputi pelatihan dan pengembangan, sertifikasi juga jenjang karir. Dengan mencantumkan konten Background dengan menjelaskan mengenai latar belakang dan analisis program seperti peluang bisnis, strategi perusahaan, tuntutan karyawan dan feedback dari survei kepuasan karyawan, risiko atau tantangan karyawan.

Peserta atau perusahaan wajib mencantumkan analisis data survei kepuasan karyawan dalam bentuk tabel atay grafik sebagai informasi pendukung dalam pelaksanaan program. Diharapkan untuk diberikan penjelasan jenjang karir karyawan di contact center yang meluputi job profile, kompetensi juga job grade/level.

Menjelaskan tujuan dan sasaran utama sebagai pencapaian keberhasilan pelaksanaan program pengembangan yang harus relevan dengan karyawan contact center dan relevan dengan pelanggan perusahaan. Mengulik dan menjelaskan ide-ide menarik yang dituangkan ke dalam kreativitas dengan membuat program yang sukses. Program tersebut seperti konsep detail program pengembangan sumber daya manusia, sertifikasi karyawan contact center juga jenjang karir untuk mendukung strategi perusahaan.

Diharapkan peserta juga menjelaskan indikator kinerja sebagai indikator untuk memantau kemajuan program serta disertakan perbandingan hasil survei kepuasan karyawan antara sebelum dan sesudah adanya pelaksanaan program.

Ketentuan lain yang dapat diikuti oleh perusahaan bisa didapatkan pada Template The Best People Development yang sudah tersedia. Dengan template tersebut peserta dapat lebih detail untuk memahami konten yang berurutan sesuai dengan yang disepakati bersama. #GoForPlatinum (WH)