Membangun keterlibatan dengan pelanggan sangat penting dilakukan oleh setiap perusahaan melalui contact center-nya. Teknologi contact center saat ini sudah semakin canggih untuk dapat mendukung engagement tersebut. Salah satunya teknologi yang mendukung proses tersebut adalah Cloud. Hari ini (27/4) event Thursday Technology Sharing kembali diadakan. Sharing teknologi ini mengusung tema Deliver Exceptional Customer Engagement Quickly from the […]
Apr 27, 2017 17:01
ICCA Indonesia
Tuckman Team-Development Model yang diterapkan oleh Mahendra, yang pertama adalah Forming yaitu melakukan restruktur dan proses kerja baru. Storming adalah menghadapi culture shock yang terjadi atas terjadinya perubahan struktur tersebut. Kemudian Norming adalah bagaimana menormalisasikan situasi setelah terjadinya perubahan struktur. Terakhir adalah Performing yaitu bagaimana menjalankan struktur baru yang telah dibentuk. Selain hal tersebut, Mahendra […]
Apr 07, 2017 18:18
ICCA Indonesia
Seorang Manager Contact Center tidak hanya dituntut untuk dapat memanage tim dan operasional saja, namun juga harus memahami penggunaan teknologi contact center yang digunakan di perusahaannya. Lalu bagaimana cara memanage tim dalam menghadapi teknologi contact center? Mahendra Santoso, Assistant Vice President Halo BCA sekaligus The Best Manager 2016 dalam ajang The Best Contact Center Indonesia […]
Apr 07, 2017 15:09
ICCA Indonesia
Bahasa terkadang menjadi kendala seseorang ketika berkomunikasi dengan orang asing. Namun dengan kemampuan dan kesenangannya untuk membantu orang lain, berinteraksi, dan meningkatkan kemampuannya, Stephanidia Arfianita Prasiwi sangat menikmati pekerjaannya sebagai English Agent dari Global Contact Center Infomedia Nusantara. Stephani, sapaan akrabnya, berhasil membawa pulang Silver Medal kategori Agent English dalam ajang The Best Contact Center […]
Mar 30, 2017 16:47
ICCA Indonesia
Sosok pekerja keras yang satu ini mengatakan bahwa bekerja di dunia contact center merupakan transformation center. Namanya M. Thayib Iswari yang merupakan Gold Winner kategori Desk Control dari Bank Central Asia. Dia mengawali karirnya di dunia contact center sebagai CCO Kartu Kredit, kemudian CCO Multi, tahun 2013 menjadi CSO Senior, dan terakhir sebagai Desk Control hingga […]
Mar 30, 2017 14:47
ICCA Indonesia
Sharing kedua dilanjutkan oleh Hilmy Alghifari, atau yang akrab disapa Hilmy, pemenang Platinum kategori Trainer dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2016. Sebagai Trainer, untuk merebut antusiasme trainee dan menghadapi tantangan yang dia hadapi, Hilmy menyusun sejumlah kreatifitas, salah satunya dengan kepo. Bagaimana bisa? Pria yang dilahirkan di Batang, Jawa Tengah, 27 tahun yang […]
Mar 10, 2017 17:33
ICCA Indonesia
Menggali ide dan kreativitas di tengah keterbatasan waktu lomba tentu sangat menantang. Begitulah yang dirasakan oleh Muhamad Barnabas, atau yang lebih akrab disapa Baz, saat menjalani lomba kategori Multimedia ajang The Best Contact Center Indonesia 2016. Baz dan rekannya yang merupakan tim dari Telekomunikasi Indonesia harus memutar ide untuk mengambil gambar dengan baik dan menentukan […]
Mar 10, 2017 15:16
ICCA Indonesia
Ide akan muncul dari orang-orang dengan isi kepala yang kreatif. Siapa bilang orang-orang yang bekerja di dunia contact center hanya berfokus pada pekerjaan di bidang contact center saja? Buktinya, tim multimedia dari Telekomunikasi Indonesia dan seorang Trainer dari Indosat ini mampu mengembangkan ide-ide baik di dalam pekerjaan maupun di luar pekerjaan mereka. Kedua orang ini […]
Mar 10, 2017 14:48
ICCA Indonesia
Sharing yang disampaikan oleh Rudi lebih menyoroti seputar chat-bot khususnya dalam dunia contact center. Chat-bot sangat bermanfaat untuk meng-handle hal-hal yang tidak membutuhkan analisis kompleks. Jika analogi yang diinput ke dalam sistem chat-bot sesuai, maka chat-bot akan memberikan bantuan yang sangat signifikan. Satu hal yang harus diperhatikan sebelum memulai penggunaan chat-bot adalah membangun knowledge base […]
Mar 09, 2017 16:26
ICCA Indonesia