Kategori Korporat “The Best Employee Engagement”

Setiap perusahaan tentu melakukan segala upaya untuk memiliki program retensi yang mampu meningkatkan loyalitas karyawan. Program retensi ini masuk dalam salah satu kategori korporat yang dilombakan dalam The Best Contact Center Indonesia, yaitu The Best Employee Engagement.

Kategori The Best Employee Engagement adalah lomba kemampuan contact center untuk menunjukkan program kerja dalam memberikan program retensi tenaga kerja contact center di perusahaannya dan memberikan dampak bagi retensi karyawan contact center.

Dewan juri Internasional akan memberikan penilaian dengan memperhatikan pada program kerja yang dilakukan oleh perusahaan dalam meningkatkan retensi tenaga kerja yang berdampak terhadap kinerja operasional contact center. Bagi peserta atau perusahaan yang mengikuti sub kategori ini menyampaikan materinya dalam bentuk video presentasi yang berdurasi 30 menit dengan mengikuti urutan materi sesuai dengan Template The Best Employee Engagement yang disediakan.

Penilaian lomba korporat akan berlangsung dalam format tanya jawab yang akan dilaksanakan pada 2 sampai 13 November 2020. Setiap peserta akan mendapatkan jadwal penilaian dan tanya jawab sesuai yang ditetapkan panitia dengan durasi 45 menit setiap kategori.

Beberapa parameter yang dijelaskan antara lain latar belakang dan analisis program seperti peluang bisnis, strategi perusahaan, tuntutan karyawan dan feedback dari survei kepuasan karyawan, risiko yang mereka hadapi atau tantangannya. Peserta juga menjelaskan mengenai program penghargaan dan insetif serta keterlibatan perusahaan dalam parameter program.

Diharapkan peserta menyajikan data analisis terkait survei kepuasan karyawan termasuk dalam tabel atau grafik sebagai informasi pendukung. Program yang disajikan adalah program Employee Engagement yang sudah berjalan selama 1 tahun dalam periode Januari 2019 sampai Agustus 2020. Peserta juga membuat parameter objektif dengan menjelaskan tujuan dan target utama sebagai pencapaian keberhasilan pelaksanaan program Employee Engagement yang harus relevan dengan karyawan contact center serta pelanggan.

Menyertakan parameter kreativitas adalah hal yang paling penting, yakni dengan menjelaskan elemen pokok dalam membuat program yang sukses. Peserta diharapkan menyertakan indikator kinerja utama sebagai indikator untuk memantau kemajuan program yang dijalani seperti indikator tingkat retensi karyawan ataupun tingkat turnovernya. Sertakan pula hasil survei kepuasan karyawan atau perbandingan hasil Employee Engagement sebelum dan setelah pelaksanaan program yang dicanangkan. Serta menjelaskan manfaat yang diperoleh melalui program yang telah dilaksanakan tersebut bagi perusahaan atau organisasi. #GoForPlatinum (WH)

Kategori Korporat “The Best Customer Experience”

Kategori Korporat The Best Customer Experience adalah lomba kemampuan contact center untuk menunjukkan customer experience dalam pelayanan contact center, yang ditunjukkan dengan hasil survey yang dilakukan dengan target customer yang ditentukan oleh peserta.

Pada penilaian kategori ini akan memperhatikan hasil survey pelayanan contact center yang dilakukan terhadap responden yang dipilih oleh peserta lomba. Sama seperti kategori korporat lainnya, pada video presentasi kategori The Best Customer Experience ini berdurasi 30 menit. Dalam video tersebut peserta wajib menjelaskan 10 parameter atau konten yang ditentukan secara berurutan.

Konten tersebut dimulai dari program apa yang dijalankan, seperti Kepuasan Pelanggan, Hubungan Pelanggan, Pengalaman Pelanggan dan Keterlibatan Pelanggan. Kemudian dilanjut dengan menjelaskan parameter Background seperti memaparkan latar belakang dan analisis program yang ditunjang dengan parameter Analisis Data dengan menyertakan data dan tren terbaru termasuk tabel atau grafik sebagai informasi pendukung.

Pastinya peserta atau perusahaan wajib menjelaskan tujuan dan target utamanya sebagai keberhasilan pelaksanaan program Customer Experience. Tentunya dengan memaparkan kreativitasnya dalam membuat program yang sukses dengan konsep mendetail dari program Customer Experience tersebut.

Peserta perusahaan juga wajib menjelaskan kegiatan utama yang dijalankan dan jadwal pelaksanaan program. Memaparkan peran dan tanggung jawab contact center dan partner dalam pelaksanaan program ini. Sama seperti kategori lainnya, menyertakan indikator kinerja sangat diharuskan karena sebagai indikator pemantau kemajuan program apakah program yang dijalankan sudah berhasil dan jika sudah, sampai sejauh apa kemajuan program tersebut.

Tidak lupa, manfaat dari menjalankan program ini harus dicantumkan. Peserta pun wajib menjelaskan manfaat program bagi perusahaan atau organisasi. Baik berdampak pada perolehan pendapatan, peningkatan jumlah pelanggan, efisiensi biaya, citra perusahaan, daya saing atau kontribusi lainnya.

Di akhir materi video presentasi, peserta dan perusahaan wajib menambahkan dan menjelaskan informasi tambahan apapun sebagai bukti pelaksanaaan program yang dijalankan sudah berjalan sebagaimana mestinya. Bukti tersebut dapat berupa foto, video atau bahkan dokumen terkait dengan pengemasan yang dapat dipahami dengan mudah. #GoForPlatinum (WH)

Kategori Korporat “The Best People Development”

Pada ajang The Best Contact Center Indonesia 2020 sub kategori The Best People Development adalah lomba kemampuan contact center untuk menunjukkan program kerja dalam penyediaan, pengelolaan dan pengembangan sumber daya manusia untuk mencapai target bisnis serta operasional contact center.

Pada sub kategori ini penilaian yang akan dinilai oleh juri Internasional akan memperhatikan program kerja dalam penyediaan, pengelolaan dan pengembangan sumber daya manusia untuk mencapai target bisnis dan operasional contact center.

Dalam video presentasi, peserta atau perusahaan harus menjelaskan program yang dijalankan meliputi pelatihan dan pengembangan, sertifikasi juga jenjang karir. Dengan mencantumkan konten Background dengan menjelaskan mengenai latar belakang dan analisis program seperti peluang bisnis, strategi perusahaan, tuntutan karyawan dan feedback dari survei kepuasan karyawan, risiko atau tantangan karyawan.

Peserta atau perusahaan wajib mencantumkan analisis data survei kepuasan karyawan dalam bentuk tabel atay grafik sebagai informasi pendukung dalam pelaksanaan program. Diharapkan untuk diberikan penjelasan jenjang karir karyawan di contact center yang meluputi job profile, kompetensi juga job grade/level.

Menjelaskan tujuan dan sasaran utama sebagai pencapaian keberhasilan pelaksanaan program pengembangan yang harus relevan dengan karyawan contact center dan relevan dengan pelanggan perusahaan. Mengulik dan menjelaskan ide-ide menarik yang dituangkan ke dalam kreativitas dengan membuat program yang sukses. Program tersebut seperti konsep detail program pengembangan sumber daya manusia, sertifikasi karyawan contact center juga jenjang karir untuk mendukung strategi perusahaan.

Diharapkan peserta juga menjelaskan indikator kinerja sebagai indikator untuk memantau kemajuan program serta disertakan perbandingan hasil survei kepuasan karyawan antara sebelum dan sesudah adanya pelaksanaan program.

Ketentuan lain yang dapat diikuti oleh perusahaan bisa didapatkan pada Template The Best People Development yang sudah tersedia. Dengan template tersebut peserta dapat lebih detail untuk memahami konten yang berurutan sesuai dengan yang disepakati bersama. #GoForPlatinum (WH)