Jakarta, 1 November 2024 – Survei kepuasan ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2024 telah dilakukan. Sebanyak 973 responden, termasuk peserta, juri, dan orang-orang yang terlibat dalam kegiatan telah dikirimi email. Berdasarkan tanggapan responden, kegiatan TBCCI 2024 nampaknya mendapat respon positif. Dari hasil survei yang dilakukan, peserta merasa puas dengan berbagai aspek kompetisi, namun […]

Nov 01, 2024 10:48

Andi Anugrah

Rabu, 11 September 2024 – Setiap tahun lomba The Best Contact Center Indonesia dipersiapkan berdasarkan umpan balik dari anggota. Hal ini menjadikan kompetisi The Best Contact Center Indonesia sebagai barometer operasional contact center dan menjadi contoh bagi negara lain. Panitia berupaya mempersiapkan berbagai hal dalam kerangka yang sistematis. Rangkaian perlombaan The Best Contact Center Indonesia […]

Sep 17, 2024 16:30

Rizka Endah Agustin

In an era where technology has transformed the way we interact with businesses, Tetherfi firmly believes in the enduring value of ‘Human Intelligence’ and ‘Human Interactions.’ While AI has undeniably revolutionized customer service, it’s the human touch that remains essential.  Vineeth Nayak, Founder & CEO of Tetherfi delivers technology solutions that not only secure and […]

Nov 02, 2023 14:06

Andi Anugrah

Ekosistem contact center di Indonesia merupakan jaringan dinamis yang melibatkan berbagai pemangku kepentingan (stakeholder), yang masing-masing memainkan peran penting dalam memastikan keberhasilan industri ini. Beberapa stakeholder tersebut, seperti End Users or End Customers, perusahaan, agent contact center, serta teknologi contact center.  Untuk itu, Agung Susanto selaku Direktur PT Intelix Global Crossing dalam paparannya berbagi tentang […]

Nov 01, 2023 15:39

Andi Anugrah

In today’s banking landscape, the concept of traditional customer service is evolving rapidly. The traditional contact center is no longer just a place for addressing customer queries and issues; it has become the nerve center for creating meaningful and personalized banking experiences. The aim is to make every interaction with the customer an opportunity for […]

Oct 31, 2023 14:06

Andi Anugrah

In today’s fast-paced business landscape, delivering exceptional customer experiences while optimizing employee productivity is crucial for any organization. Therefore, Juliet Lee as Regional Manager, CX Solutions – ASEAN, had the opportunity to introduce AVAYA, a leader in communication and contact center solutions, offering a groundbreaking solution to address these challenges. The Avaya Experience Platform provides […]

Oct 25, 2023 14:00

Andi Anugrah

Di era digitalisasi ini, penipuan online semakin marak terjadi. Terutama di dunia perbankan, penipuan atau cyber crime yang diiringi dengan berita hoax ini kerap kali beredar di masyarakat dengan mengatasnamakan suatu bank. Hal ini pun dialami oleh salah satu bank swasta terbesar di Indonesia, yaitu Bank Central Asia atau Bank BCA.  Dalam kesempatan ini, Wani […]

Oct 24, 2023 15:18

Andi Anugrah

The Best Contact Center Indonesia 2020 Rangkaian lomba The Best Contact Center Indonesia 2020 telah dilaksanakan. Dimulai dengan Lomba Kategori Individual Tahap 1 yaitu Online Test pada 23 September 2020, yang diikuti oleh lebih dari 265 peserta. Online Test ini dilaksanakan secara virtual dan menggunakan aplikasi online. Dilanjutkan dengan lomba presentasi kreativitas individu dalam bentuk […]

Nov 26, 2020 09:55

Administrator

Kegiatan The Best Contact Center Indonesia tahun 2020 telah dilaksanakan sejak bulan September 2020 hingga November 2020. Meskipun diadakan secara online menggunakan aplikasi zoom, tidak meredupkan semangat para peserta dan panitia pada TBCCI 2020 kali ini. Diawali dengan lomba individu dan diakhiri dengan lomba korporat, rangkaian acara TBCCI 2020 ditutup dengan acara penyerahan penghargaan kepada […]

Nov 25, 2020 12:14

Administrator