Ujian Online Individual The Best Contact Center Indonesia 2020

Ujian Online Individual menandai dimulainya kompetisi The Best Contact Center Indonesia tahun 2020. Pelaksanaan Ujian Online Individual ditahun ini dilaksanakan secara virtual. Jika di tahun 2019 Ujian Online Individual dilaksanakan di Gedung STIA LAN Jakarta maka tahun ini lomba Tahap 1 Kategori Individual ini memiliki keterbatasan dimasa pandemik seperti saat ini. Dengan jumlah peserta yang cukup banyak, panitia memutuskan untuk melaksanakan kegiatan ini dengan menerapkan protokol kesehatan yaitu secara virtual. Metode ujian masih sama dengan tahun sebelumnya yaitu Ujian secara online dengan menggunakan aplikasi yang telah disediakan oleh panitia.

Perbedaan mekanisme pelaksanaan tersebut cukup memudahkan bagi peserta karena tidak membutuhkan effort yang terlalu besar secara fisik, biaya dan tenaga. Peserta dapat mengikuti Ujian Online dimanapun peserta berada, baik dari rumah maupun dikantor.  Peserta juga proaktif menyiapkan diri dengan baik tidak hanya mempelajari materi ujian, tetapi juga menyiapkan perangkat dan jaringan internet yang memadai.

Ujian Online Individual dilaksanakan serentak selama 1 hari yaitu Rabu, 23 September 2020 yang terbagi dalam 3 sesi. Sesi 1 yaitu untuk Kategori Inbound dengan 85 pesertai pada pukul 08:00 – 10:00 WIB. Pada sesi ini peserta diberikan durasi waktu selama 60 menit untuk mengerjakan 50 soal. Kategori yang mengikuti sesi 1 ini terdiri dari kategori Agent Inbound, Back Office, Agent Premium, Agent English, BTB Agent serta BTB Back Office.

Pukul 10.00 – 12:00 WIB dilanjutkan dengan ujian sesi 2 yaitu kategori Customer Service, Digital, Outboundyang diikuti oleh 60 peserta. Dengan durasi dan jumlah soal yang sama dengan sesi sebelumnya, sesi ini diikuti oleh kategori Agent Digital & Team Leader Digital, Telemarketing dan Team Leader Outbound, Customer Service dan Team Leader Customer Service serta Best of the Best Customer Service.

Sedangkan sesi yang terakhir yaitu sesi 3 ujian ini khusus diikuti oleh Level Leader dan Support sebanyak 109 peserta dengan durasi waktu ujian 120 menit. Dengan jumlah soal yang sama yaitu 50 soal, ujian ini dimulai pada pukul 13:00 – 16:00 WIB. Kategori yang mengikuti ujian pada level ini terdiri dari kategori Team Leader Inbound, Supervisor & Manager, Best of the Best Leader, Best of the Best Manager, Quality Assurance, IT Support, Desk Control& Trainer serta Best of the Best Support.

Peserta menyelesaikan ujian online dengan menggunakan aplikasi yang disediakan dengan mengakses http://quiz.telexindo.com Aplikasi ini hanya dapat diakses oleh peserta dengan akun dan password yang telah disediakan untuk setiap peserta. Selama Ujian berlangsung peserta diwajibkan untuk mengaktifkan video zoom selama ujian berlangsung. Hal ini sebagai syarat agar memudahkan panitia dalam memberikan pengawasan kepada setiap peserta selama pelaksanaan ujian.

Setiap sesi ujian berakhir panitia langsung mengumumkan hasil score terbaik untuk setiap kategori. Sebagain besar peserta mampu meraih score yang bagus dan melampui angka 70. Hal ini menjadi pembuktian atas kerja keras dan semangat dari para peserta dalam menyiapkan diri mengikuti kompetisi ini.

Panitia memberikan apresiasi kepada para PIC dan peserta yang telah berpartisipasi dan memberikan supportnya sehingga pelaksanaan ujian online Tahap 1 ini dapat terlaksana dengan lancar. Selamat bagi peserta yang mampu meraih score yang tinggi, dan bagi semua peserta yang telah mengikuti ujian tahap ini, masih dapat mengumpulkan score terbaiknya pada Lomba Individual tahap berikutnya.

Ujian Tahap 1 ini merupakan pengumpulan bobot nilai 10% dari seluruh lomba, dan masih ada kesempatan untuk mencapai score terbaik pada Lomba Tahap 2, dengan total bobot 90%. #GoForPlatinum #TheBestCCI2020 (WH)

ICCA Technology Sharing “Are You Ready for Remote Working?”

Technology Sharing ICCA bersama Poly

Pada Jum’at 18 September 2020 Indonesia Contact Center Association bekerjasama dengan Poly menyelenggarakan kegiatan Technology Sharing secara online. Kegiatan Technology Sharing kali ini menghadirkan, Erik Gordon selaku Senior Solution Engineer Poly juga Christian Budisusetia selaku Country Manager Indonesia Poly.

Kegiatan Technology Sharing ini dimulai pada pukul 09:30 WIB dan dibuka langsung oleh Bapak Andi Anugrah selaku ketua ICCA. Ada sebanyak 51 peserta yang bergabung dalam kegiatan sharing kali ini. Mengangkat sebuah topik “Are You Ready for Remote Working?” dengan judul Improve the Customer Experience, pembicara Erik Gordon memberikan pemaparan mengenai betapa pentingnya memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan dimanapun para Agent berada.

Peserta Technology Sharing

Bekerja di dunia contact center pada masa pandemik, pastinya mengikuti gaya new normal yang diterapkan oleh pemerintah. Agent yang biasanya bekerja dalam satu ruangan dengan jarak yang berdekatan, kini mereka sudah mulai bekerja secara remote dengan jarak jauh. Sebagian dari mereka bekerja melayani pelanggan dari rumah masing-masing dan harus tetap memberikan pelayanan dengan melakukan panggilan.

Dengan melakukan pekerjaan dari rumah, tentu perusahaan dan juga Agent tidak menginginkan adanya penurunan dalam pelayanan. Bahkan seharusnya kualitas pelayanan terhadap pelanggan dapat ditingkatkan melalui kesempatan dengan gaya yang baru dan adaptasi yang lebih cepat.

Untuk menunjang pelayanan yang lebih baik, Erik Gordon memperkenalkan berbagai keunggulan perangkat headset dari Poly. Seperti yang telah dijelaskan olehnya, “Poly is a call center leader” headset buatan Poly banyak digunakan di contact center karena Poly fokus di banyak hal untuk menunjang kebutuhan akan perangkat headset contact center. Salah satunya dari sisi Engineering, Poly mendesain perangkatnya yang diperuntukkan komunikasi dan sangat berbeda dari Multimedia Headset yang diperuntukkan mendengarkan musik.

Erik Gordon menjelaskan secara detail perbedaan dari Headset Poly dengan Multimedia Headset yang digunakan untuk mendengarkan musik. Dengan keadaan yang serba Work From Home di era New Normal ini banyak sekali kebisingan-kebisingan yang ada di rumah tangga. Agar Agent tetap memberikan pelayanan terbaik atau bahkan melakukan meeting secara profesional tanpa terganggu suara-suara yang ada di sekitar rumah, Poly menyediakan beberapa inovasi terbaru untuk membantu para Agent contact center selama Work From Home.

Dari sisi portfolio, Poly memiliki beberapa kategori yang spesifikasinya diperuntukkan bagi praktisi contact center. Ada Corded Solutions, yaitu headset dengan kabel atau yang biasa disebut dengan Encore Pro Family dengan berbagai tipe. Kemudian ada Wireless Solutions yang diberinama Savi Family. Ada desktop phone yang cukup penting di contact center. Selanjutnya ada Audio Processors. Ada Desktop Video yang sekarang sudah digunakan di banyak contact center dan yang terakhir Cloud Management and Insight.

Erik Gordon bersama dengan satu pembicara lainnya yakni Depi Rahayu mendemokan kepada peserta keunggulan-keunggulan yang dimiliki oleh Headset inovasi terbaru dari Poly. Dengan kelebihan fitur noise cancellation pada headset SAVI 8200 Office Series yang digunakan oleh Erik, ia mendemokan fitur noise cancellation pada microphone yang terpasang. Mencoba membuat kebisingan dengan menyalakan youtube, Erik membuktikan bahwa suara yang dihasilkan dari youtube tersebut tidak masuk ke dalam ruang zoom peserta dengan menggunakan headset tersebut.

Tidak hanya itu, Depi Rahayu juga ikut mendemokan cara memelihara dan membersihkan headset dengan baik. Di sesi demo ini ada beberapa peserta yang dengan antusias menanyakan tanda-tanda headset apabila terjadi kerusakan. Depi Rahayu dan Erik Gordon juga mendemokan sebuah speaker video tracker milik Poly yang dapat membantu para profesional di masa pandemik untuk rutinitas meeting.

Banyak kelebihan pada inovasi terbaru yang diberikan oleh Poly. Dengan memperhatikan kebutuhan di dunia contact center, Poly memfokuskan pada warranty yang diberikan selama 2 tahun dan dapat menggantinya apabila ada kerusakan pada perangkat satu persatu. Poly bahkan juga bisa melakukan extend selama 5 tahun, yang mana hanya Poly yang memberikan semua keistimewaan itu.

Sebelum sesi dari Technology Sharing ini berakhir, Poly memberikan hadiah berupa 2 buah headset untuk 2 pemenang yang dapat menjawab pertanyaan dengan benar secara langsung melalui chatroom pada zoom. Dua orang yang beruntung tersebut bernama Oktaviany dan Jamila Sanusi. Antusiasme peserta dalam memperebutkan hadiah menarik ini sangat tinggi. Semoga dengan terselenggaranya kegiatan yang diselenggarakan oleh ICCA bersama Poly dapat bermanfaat bagi para peserta sharing. (WH)

Untuk informasi lebih lanjut mengenai Poly dapat kunjungi : https://www.poly.com/content/dam/www/products/headsets/blackwire/blackwire-8225/doc/Blackwire_8225_Data_Sheet_15MAY20.pdf

Pelaksanaan Tryout Individual Online TBCCI 2020

Setelah Tryout Teamwork Online dilaksanakan pada 8 – 10 September 2020, rangkaian ajang The Best Contact Center Indonesia 2020 dilanjutkan dengan Tryout Individual Online. Diselenggarakan selama 4 hari berturut-turut pada 14 – 17 September 2020, Tryout Individual Online ini dipandu langsung oleh Andi Anugrah selaku ketua ICCA didampingi oleh Anita Rizqiana sebagai salah satu pengurus ICCA.

Dalam pelaksanaannya, Tryout Individual Online ini dibedakan durasi waktunya berdasarkan kategori yang diikuti dan jadwal yang telah ditetapkan. Untuk kategori Leader seperti Team Leader Inbound, Supervisor, Manager, BTB Leader dan BTB Manager peserta diberikan durasi waktu 120 menit. Sama halnya dengan kategori Support dengan sub kategori Quality Assurance, IT Support, Desk Control & Trainer, serta BTB Support yang diberikan durasi waktu selama 120 menit.

Tentu durasi tersebut berbeda dengan kategori Inbound dan Digital serta Customer Service dan Outbound yang diberikan waktu 60 menit. Kegiatan Tryout Individual Online ini dilaksanakan secara Virtual melalui Aplikasi Zoom Meeting. Peserta dapat menyelesaikan materi Tryout dalam sebuah aplikasi yang telah disediakan oleh panitia. Dengan waktu pengerjaan Tryout yang cukup, peserta menjawab pertanyaan yang terdiri dari 50 soal berdasarkan materi dari kategori yang mereka ikuti.

Selama Tryout berlangsung, peserta diwajibkan untuk membuka tampilan video dari aplikasi zoom masing-masing. Dengan begitu panitia yang bertugas dapat dengan mudah memantau peserta agar tidak ada tindak kecurangan yang dilakukan. Selama kegiatan berlangsung juga banyak peserta yang berusaha menyesuaikan diri dalam mengerjakan soal-soal Tryout dengan menggunakan aplikasi yang telah disediakan oleh panitia.

Ada beberapa kendala yang dihadapi peserta seperti kendala jaringan, cara mengoperasikan aplikasi ujian dan Zoom, hingga materi ujian yang tidak familiar. Kendala materi ujian mendorong peserta untuk belajar dan mempersiapkan dirinya lebih baik. Kendala yang dihadapi peserta juga menjadi perhatian bagi panitia untuk terus berupaya meminimalisir kendala tersebut pada saat ujian Test Individual Online yang akan diselenggarakan pada 23 September mendatang.

Setelah kegiatan Tryout selesai, peserta melakukan pembahasan soal bersama-sama. Hal tersebut merupakan upaya untuk meningkatkan kemampuan peserta dan memaksimalkan pengetahuan mereka untuk hasil yang lebih baik. Dalam kegiatan pembahasan ini peserta diperbolehkan mendiskusikan pertanyaan-pertanyaan yang mereka anggap sulit kepada Andi Anugrah secara langsung.

Sama seperti sesi Tryout Individual Online, sesi pembahasan ini dilakukan secara Virtual namun disiarkan secara langsung melalui Youtube Channel Andi Anugrah. Pembahasan demi pembahasan terasa semakin menarik, khususnya setelah masuk pada materi berhitung pada kategori Leader dan Support. Melalui Youtube Channel Andi Anugrah, tayangan pembahasan disimpan untuk para peserta. Hal tersebut bertujuan agar peserta masih dapat mengaksesnya berulang kali hingga sebelum ujian demi memudahkan mereka dalam proses belajar.

Banyak hal yang dapat dipelajari oleh peserta juga panitia dalam penyelenggaraan Tryout Individual Online ini. Semoga dengan kegiatan yang telah berjalan ini, peserta akan semakin siap dan matang menghadapi Test Online Individual yang menjadi salah satu indikator penentu dalam meraih medali Platinum di ajang The Best Contact Center Indonesia. #GoForPlatinum #TheBestCCI2020  (WH)