Winner Sharing yang diadakan pada 28 Oktober 2016 menghadirkan dua pembicara yang meraih penghargaan platinum dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2016. Peserta yang hadir dalam Winner Sharing kali ini berasal dari beberapa perusahaan antara lain AstraWorld, Asuransi Astra Buana, Bank Mandiri, Bank Sinarmas, Commonwealth Life, Pasifik Satelit Nusantara, Standard Chartered Bank, Tiki JNE, […]

Nov 14, 2016 16:21

Alyah Amalia

Event sharing yang selalu padat peminat diselenggarakan kembali. Pembicara kali ini adalah dua winner The Best Contact Center Indonesia 2016 kategori Customer Service dan Agent English. Peserta yang telah melakukan registrasi ulang mulai memenuhi ruang di Graha Seti. Setelah dibuka oleh Marlina Tanjung, Winner Sharing dimulai. Sesi pertama diisi oleh Iqbal Muamar Achmad, platinum winner […]

Nov 09, 2016 23:15

Alyah Amalia

Sarihusada menghadirkan salah satu program perusahaan berkaitan dengan Social Media dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2016 corporate program. Program ini bertajuk Sarihusada Social Media Engagement Program yang mendapatkan penghargaan gold. Contact center Sarihusada telah berkembang tidak sekedar sebagai contact center saja namun menjadi engagement center. Engagement center Sarihusada melibatkan beberapa saluran antara lain […]

Nov 08, 2016 16:01

Alyah Amalia

Bank Indonesia melalui BICARA 131 berhasil menyabet penghargaan gold dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2016 corporate program. Program perusahaan yang dibawakan tim Bank Indonesia kali ini adalah untuk kategori operation. Tujuan BICARA 131 antara lain adalah mengelola arus informasi publik, yaitu untuk merekam semua permintaan informasi publik sesuai dengan standar ketentuan. Mendukung layanan […]

Nov 07, 2016 15:31

Alyah Amalia

Salah satu program Coca Cola Amatil Indonesia (CCAI) dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2016 corporate program membawa tim CCAI membawa penghargaan gold. Program ini adalah program yang dijalankan sebagai kontribusi bisnis perusahaan. Contact center CCAI disebut sebagai National Contact Centre (NCC) yang berdiri tahun 2005 yang pada awalnya merupakan service based contact center. […]

Nov 04, 2016 17:29

Alyah Amalia

Program inovasi teknologi yang dibawakan oleh Telekomunikasi Indonesia alam ajang The Best Contact Center Indonesia 2016 mengantarkan tim menyabet penghargaan platinum. Program ini bernama My IndiHome Mobile App. Latar belakang dari program ini adalah lokasi Plasa Telkom yang berada di hampir seluruh provinsi di Indonesia, penggunaan web app, staf sales menawarkan layanan IndiHome dengan men-setting […]

Nov 03, 2016 17:51

Alyah Amalia

Bank Central Asia kembali menyabet platinum dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2016 corporate program, kali ini untuk kategori operational. Halo BCA menangani kurang lebih 50.000 calls setiap hari dengan kurang lebih 1.500 anggota tim yang tersebar di tiga site yaitu Jakarta, Serpong, dan Semarang. Layanan yang diberikan oleh Halo BCA meliputi informasi, permintaan, […]

Nov 02, 2016 15:06

Alyah Amalia

Bank Mandiri sebagai salah satu peserta The Best Contact Center Indonesia 2016 corporate category mempersembahkan program perusahaan terkait employee engagement. Bank Mandiri memiliki total 1.019 agent Mandiri Call 14000 yang terdiri 70% outsource dan 30% pegawai Mandiri dengan total 912 seats dari tiga site yaitu Jakarta, Banten, dan Yogyakarta. Seluruh agent menangani rata-rata 23 ribu […]

Oct 31, 2016 16:55

Alyah Amalia

Berbagai inovasi teknologi terus dilakukan oleh berbagai perusahaan sesuai dengan kebutuhan masing-masing perusahaan. Salah satu inovasi teknologi kaitannya dengan pelayanan pelanggan yang diterapkan oleh AstraWorld adalah Battery Home Delivery. Konsepnya adalah dengan pemantauan setelah pelanggan melakukan panggilan dan mengirimkan battery (aki) sesuai dengan lokasi terdekat pelanggan dengan Shop & Drive terdekat. Tujuan dari program ini […]

Oct 28, 2016 17:18

Alyah Amalia