Dengan memperhatikan berbagai agenda nasional utamanya bulan puasa dan lebaran, maka pelaksanaan lomba The Best Contact Center Indonesia 2019 dimulai setelah bulan puasa. Namun batas akhir pendaftaran peserta individu, korporat dan teamwork adalah pada tanggal 31 Mei 2019. Pendaftaran peserta dimudahkan dengan menggunakan pendaftaran online di situs icca atau aplikasi mobile SI ICCA. Selanjutnya peserta […]
Feb 26, 2019 10:35
Alyah Amalia
Sejak dibentuk pada pertengahan tahun 2003, Indonesia Contact Center Association (ICCA) telah berkembang menjadi organisasi contact center yang cukup disegani di kawasan Asia Pasifik. Pergantian pengurus belangsung setiap 3 tahun dan kemudian menjadi setiap 5 tahun. Namun pada kenyataannya, karena kesibukan dan perpindahan tugas dari pengurus yang terpilih, maka pergantian dilakukan ditengah jalan. Menginjak tahun […]
Feb 12, 2019 07:58
Andi Anugrah
Jika ingin merasakan kembali belajar bersama, maka mengikuti pelatihan CCCM (Certified Contact Center Manager) adalah salah satu pilihan yang tepat. Itu adalah sebagian pendapat dari peserta pelatihan CCCM, yang kali ini dilaksanakan di Bali. Pelatihan yang berlangsung selama 4 hari menuntut peserta untuk terus belajar dan menggali potensi perbaikan bagi contact center. Bagi Retno Herdini, […]
Feb 09, 2019 07:34
Andi Anugrah
Seperti pelaksanaan training sebelumnya, Certified Contact Center Manager kali ini juga diikuti oleh beberapa manager dari berbagai perusahaan. Kali ini merupakan bath training CCCM dengan peserta terbanyak yaitu 31 peserta. Tampak hadir sebagai peserta yang berasal dari Angkasa Pura 1 dan Angkasa Pura 2, Bank Indonesia, BCA, BRI, Bank Mandiri, Bank Bukopin, Astraworld, ICON+, Axa […]
Feb 09, 2019 07:18
Andi Anugrah
Setelah dilakukan Survey The Best CCI 2019 mengenai harapan anggota ICCA terhadap lomba The Best Contact Center Indonesia 2019, maka pengurus mengundang anggota untuk mendiskusi pelaksanaan kegiatan ini. Kegiatan ini dilaksanakan di akhir bulan November, tepatnya 30 November 2018. Acara yang dihadiri kurang lebih 40 anggota ICCA dari berbagai perusahaan, memberikan kesempatan untuk memberikan masukan […]
Dec 03, 2018 06:47
Andi Anugrah
Kompetisi Nasional industri Contact Center, The Best Contact Center Indonesia kembali digelar untuk yang ke-12 kalinya sejak tahun 2007. Acara penyerahan penghargaan yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) kali ini dilaksanakan di Hotel Bidakara. Lomba kategori Individu dan Korporat berlangsung sejak tanggal 4 Juli hingga 2 Agustus 2018. Untuk The Best Individu, The […]
Aug 08, 2018 15:31
Alyah Amalia
Liputan Utama The Best Contact Center Indonesia 2018 Lomba Teamwork, Kerjasama Pelayanan Seperti tahun sebelumnya, lomba teamwork kembali diadakan dengan kategori yang sama. Ada 8 kategori yang dilombakan yaitu lomba membuat jadwal (scheduling), lomba membuat laporan (reporting), lomba membuat proses kerja (business process), lomba menilai kualitas pelayanan (quality), lomba penjualan (telesales) dan lomba cerdas cermat […]
Aug 03, 2018 07:33
Alyah Amalia
Liputan Utama The Best Contact Center Indonesia 2018 Kerinduan dan Semangat Berlomba The Best Contact Center Indonesia begitu membekas bagi yang menang maupun yang kalah, sehingga cukup menantang untuk hadir kembali menjadi peserta. Walaupun persiapan yang harus dilakukan terasa berat dalm test tertulis maupun presentasi, peserta akan tetap rindu untuk tampil dalam ajang ini. Ada […]
Aug 03, 2018 06:34
Alyah Amalia
Kamis, (12/07/2018) di Kalbis Institute, Jakarta, sedang dilangsungkan ajang TBCCI (The Best Contact Center Indonesia) 2018, yang diselanggarakan oleh ICCA (Indonesia Contact Center Association). TBCCI sendiri merupakan ajang bergengsi bagi para insan contact center di Indonesia, dimana pada tahun ini diikuti oleh 477 peserta dari 41 perusahaan yang bergerak dibidang lembaga pemerintah, lembaga publik dan […]
Jul 12, 2018 23:58
Alyah Amalia