Tahun ini ICCA kembali menyelenggarakan Lomba The Best Contact Center Indonesia 2020. Dimana di tahun ini merupakan penyelenggaraan ke 14 kalinya. Walaupun dengan adanya perbedaan pada konsep penyelenggaraan lomba di tahun ini karena adanya pandemik, semangat para peserta pun tak kunjung padam. Peserta memiliki antusias yang luar biasa terhadap perlombaan yang diselenggarakan seperti perlombaan kategori […]
Aug 19, 2020 16:56
Alyah Amalia
Pada Selasa, 18 Agustus 2020 Indonesia Contact Center Association atau ICCA bekerjasama dengan Selindo Alpha dan Egeroo menyelenggarakan kegiatan Technology Sharing secara online. Dalam kegiatan Technology Sharing ini menghadirkan para Panelis Profesional yakni Bapak Sudibyo selaku VP Sales Marketing Selindo Alpha, Bapak Fernandes Lambert selaku Chief Operation Officer Egeroo Inovasi Teknologi juga Ibu Amelia Tansil […]
Aug 18, 2020 18:25
Alyah Amalia
Indonesia Contact Center Association atau yang biasa disebut dengan ICCA secara rutin menyelenggarakan kegiatan Online Sharing setiap minggunya. Kali ini pada Jum’at 14 Agustus 2020, ICCA menghadirkan seorang pembicara yakni Bapak Bayuh Iswantoro selaku VP of Corporate Safety Management PT Angkasa Pura II. Kegiatan Online Sharing yang dimulai pada pukul 09:30 WIB ini dibuka oleh […]
Aug 14, 2020 17:20
Alyah Amalia
Kategori Teamwork ajang The Best Contact Center Indonesia 2020 salah satunya adalah sub kategori The Best Business Proses. Dalam lomba The Best Business Proses, peserta mengikuti lomba yang mengukur kemampuan tim mereka dalam menyusun diagram alur dah tahapan proses bisnis sesuai dengan petunjuk yang diberikan. Lomba kategori Teamwork yang akan dilaksanakan pada tanggal 26 sampai […]
Aug 13, 2020 13:38
Alyah Amalia
Tahun ini kategori Teamwork ajang The Best Contact Center Indonesia terdiri dari 6 sub kategori. Salah satunya adalah sub kategori The Best Reporting Team. Sub kategori ini adalah lomba menyusun penilaian KPI Agent dan contact center dengan mengolah dan menganalisa data sesuai dengan data laporan yang diberikan. Lomba yang akan diselenggarakan pada tanggal 27 Oktober […]
Aug 12, 2020 14:09
Alyah Amalia
Salah satu sub kategori dalam kategori Teamwork pada ajang The Best Contact Center Indonesia 2020 adalah sub kategori The Best Quality Team. Lomba The Best Quality Team merupakan lomba penilaian Quality Assurance dengan mendengarkan rekaman dan menganalisa pembicaraan sesuai dengan rekaman yang diberikan. Diselenggarakan di hari yang sama dengan lomba Business Proses Team, lomba The […]
Aug 11, 2020 13:54
Alyah Amalia
Tidak terasa perlombaan ajang The Best Contact Center Indonesia 2020 segera dimulai. 22 hari lagi pendaftaran bagi dewan juri vote lock lomba Individual di ajang yang diselenggarakan oleh ICCA ini akan segera ditutup, yakni tepat pada tanggal 31 Agustus 2020 bersamaan dengan ditutupnya pendaftaran peserta lomba. Dewan juri vote lock pada kategori lomba Individual ini […]
Aug 10, 2020 16:52
Alyah Amalia
Pada Jum’at 7 Agustus 2020 Sharing yang diadakan oleh Indonesia Contact Center Association masuk pada sesi kedua di pukul 10.00 WIB. Sesi sharing kedua ICCA menghadirkan Lisa Widodo selaku Executive Vice President Blibli.com yang memberikan pengalamannya selama memimpin Operasional di Blibli.com. Kegiatan Sharing ini dilaksanakan usai Sharing Sosialisasi Video Presentasi Lomba Individual dan Korporat yang […]
Aug 07, 2020 19:24
Alyah Amalia
Kategori Teamwork ajang The Best Contact Center Indonesia 2020 salah satunya adalah sub kategori The Best Scheduling. Dalam lomba The Best Scheduling ini merupakan lomba menyusun jadwal kerja sesuai dengan parameter dan panduan yang diberikan. Lomba kategori ini akan dilaksanakan 27 Oktober 2020 setelah terselenggaranya lomba The Best Telesales ini bertujuan untuk mengukur ketepatan peserta […]
Aug 07, 2020 19:18
Alyah Amalia