Hari Jumat, 08 Januari 2021 telah terselenggara acara Winner Sharing 2021 dimana ICCA mengundang dua pembicara yang akan memaparkan pengalaman kerja serta persiapannya dalam mengikuti lomba The Best Contact Center Indonesia 2020. Pada sesi pertama, ICCA menghadirkan Nita Melinda, perwakilan dari BCA yang menjadi pemenang Platinum The Best Agent Digital pada TBCCI 2020. Pada kesempatan […]
Jan 12, 2021 13:54
Alyah Amalia
Kita sering mendengar kata transformasi digital sebagai buzzword, yang secara nyata sedang di implementasikan sekarang oleh berbagi industri untuk membuka kesempatan tak terbatas bagi organisasi besar dan kecil, di sektor apa pun. Dalam beberapa tahun terakhir, Microsoft telah mendukung transformasi skala besar di banyak industri, dengan hasil nyata dan terukur. Raksasa robotika ABB melihat peningkatan kepuasan pelanggan sebesar […]
Dec 23, 2020 09:34
Alyah Amalia
The Best Contact Center Indonesia 2020 Rangkaian lomba The Best Contact Center Indonesia 2020 telah dilaksanakan. Dimulai dengan Lomba Kategori Individual Tahap 1 yaitu Online Test pada 23 September 2020, yang diikuti oleh lebih dari 265 peserta. Online Test ini dilaksanakan secara virtual dan menggunakan aplikasi online. Dilanjutkan dengan lomba presentasi kreativitas individu dalam bentuk […]
Nov 26, 2020 09:55
Administrator
Kegiatan The Best Contact Center Indonesia tahun 2020 telah dilaksanakan sejak bulan September 2020 hingga November 2020. Meskipun diadakan secara online menggunakan aplikasi zoom, tidak meredupkan semangat para peserta dan panitia pada TBCCI 2020 kali ini. Diawali dengan lomba individu dan diakhiri dengan lomba korporat, rangkaian acara TBCCI 2020 ditutup dengan acara penyerahan penghargaan kepada […]
Nov 25, 2020 12:14
Administrator
Berikut peringkat pemenang The Best Contact Center Indonesia 2020, berdasarkan jumlah Platinum (P) terbanyak, kemudian Gold (G) terbanyak, Silver (S) dan Bronze (B) terbanyak. NO PERUSAHAAN P G S B Total 1 BANK CENTRAL ASIA 20 15 6 5 46 2 PLN 7 2 7 2 18 3 BANK INDONESIA 5 10 4 7 26 […]
Nov 24, 2020 20:38
Alyah Amalia
Setiap tahun lomba The Best Contact Center Indonesia dipersiapkan dalam jangka waktu yang panjang. Dimulai sejak akhir tahun lalu, panitia telah merancang berbagai hal. Utamanya dengan mendengarkan umpan balik dari anggota, mengenai berbagai hal yang harus diperbaiki. Tahun ini lebih menantang, mengingat adanya kondisi pandemik Covid-19 untuk menjadikan kita semua harus menjaga protokol kesehatan. Penundaan […]
Nov 24, 2020 20:32
Alyah Amalia
Pada kegiatan Contact Center Conference 2020, pembicara dari Genesys Hunady Budhiartono selaku Country Manager Genesys, Sugianto Rahardja selaku Head of Sales Google Cloud , dan Doddy Kartiwa selaku Principal Solutions Consultant Genesys dengan membawakan materi “Genesys and Google Cloud: Powering the future of customer experience” Genesys yang merupakan Gold Sponsor ICCA setiap tahunnya Genesys memberikan […]
Nov 19, 2020 14:15
Alyah Amalia
Sambutan Ketua ICCA, Andi Anugrah Hari ini pada 19 November 2020 pukul 09:00 WIB, ICCA menyelenggarakan kegiatan Contact Center Conference yang menghadirkan 10 pembicara profesional, praktisi contact center, konsultan contact center dari berbagai perusahaan dan penyedia solusi contact center. Pembicara tersebut diantaranya Tim Matthew, Juliet Lee, Hunady Budihartono, Sugianto Rahardja, Wani Sabu, Christo Sardjono, Paul […]
Nov 19, 2020 09:54
Alyah Amalia
How Poly Helps Contact Center to Improve Customer Experiences Melanjutkan acara pada siang hari ini setelah istirahat sejenak, dengan penuh semangat kegiatan Contact Center Digital Virtual Exhibition kembali menghadirkan pembicara dari Poly yaitu Bapak Jerry Fong. Beliau membahas topik mengenai Audio & Video solution by POLY. Pada tahun 2019, Poly yang merupakan sebuah perusahaan teknologi […]
Nov 19, 2020 09:15
Alyah Amalia