Ayo Gali Wawasan dari Site Visit

Acara selanjutnya adalah Office Tour di markas Customer Care BNI Life Insurance. Peserta dibagi ke dalam tiga tim, kemudian diantar berkeliling berbagai macam layanan yang ada di BNI Life Insurance. Sebelum menuju site contact center, peserta di tim 3 dibawa menuju ruang laboratorium yang digunakan untuk training agent rutin 1 minggu 1 kali latihan. Latihan yang diberikan sebisa mungkin dalam 1 minggu agent sudah bisa online.

Ruang selanjutnya yang dituju adalah email center yang terletak di lantai 1. Di dalam email center terdapat 5 orang Agent email yang bertugas. 1 orang agent menangani 50-60 email per hari. Agent email bekerja pada hari kerja Senin sampai Jumat dari pukul 08.00-17.00, kecuali jika overload. Yang menarik, agent email harus mencapai SLA dalam 4 jam.

Contact center berikutnya yang dituju adalah Customer Care atau walk in center. Meskipun tidak sebesar walk in yang berada di site Sudirman, Customer Care setiap hari selalu ramai oleh kehadiran pelanggan. Customer Service Officer bekerja pada hari kerja dengan total 4 orang CSO.

Selanjutnya adalah Outbound Services yang saat ini di site Petamburan hanya ada 4 orang agent. Jam kerjanya sama seperti agent email dan CSO, yaitu Senin hingga Jumat pukul 08.00-17.00. Ruang di sebelah Outbound Services adalah Inbound Services. Jam kerja agent inbound adalah 24 jam selama lima hari kerja dengan sistem shifting. Tidak jauh dari Inbound Services, terdapat Quality Assurance room yang di dalamnya terdiri dari 3 orang officer. Selain ruang pelayanan, tim BNI Life Insurance juga memperlihatkan ruang lain seperti ruang break, pantry, dan mushola.

Menurut peserta dari Chubb General Insurance, kegiatan ini baru pertama kali bagi tim Chubb. Selain ingin mengetahui berbagai macam kegiatan ICCA, Retno juga sekaligus ingin benchmarking dan saling mengenal perusahaan lain. Peserta dari AstraWorld juga menikmati kegiatan site visit ini. Tim AstraWorld juga berharap kegiatan site visit lebih sering diadakan karena diakui sangat bermanfaat. Di penghujung acara, tim BNI Life Insurance menutup acara kemudian berfoto bersama. (MZ)