Bronze Winner Goes to Malaysia

Foto bersama peserta benchmarking to Malaysia

Usai kegiatan benchmarking to Thailand 3D, Indonesia Contact Center Association (ICCA) kembali memberangkatkan peserta pemenang Bronze kategori Individual dan pemenang Bronze kategori Teamwork pada ajang The Best Contact Center Indonesia 2019, untuk melaksanakan kegiatan benchmarking ke Malaysia selama 3 hari yang dimulai dari hari Senin 21 Oktober sampai Rabu 23 Oktober 2019. Peserta yang ikut pada kegiatan benchmarking ini berjumlah 44 peserta. Dalam kegiatan benchmarking ini terdapat beberapa agenda kegiatan, di antaranya melakukan kegiatan site visit contact center, mengunjungi berbagai tempat kunjungan wisata, mengunjungi beberapa toko wajib, mengunjungi pusat perbelanjaan dan masih banyak kegiatan lain yang dilakukan peserta benchmarking kali ini di Malaysia. 

Di hari pertama kegiatan benchmarking yaitu pada 21 Oktober 2019 peserta memulai perjalanan dengan berkumpul di bandara International Soekarno Hatta pukul 02:00 am dengan waktu penerbangan menuju bandara Kuala Lumpur International Airport pada 04:25 am. Sambil menunggu waktu penerbangan, peserta mengisi dan menikmati waktu luang untuk berkumpul serta berbincang dengan peserta lain dari berbagai perusahaan hingga perjalanan kegiatan benchmarking menuju Malaysia dimulai.

Setelah tiba di Kuala Lumpur International Airport pukul 07:25 am peserta memulai perjalanan pertama menuju ke King’s Palace yang merupakan Istana Negara atau kediaman resmi untuk kesultanan Malaysia. Di King’s Palace peserta dapat menyaksikan istana dari luar gerbang utama tempat Royal Guard yang mengenakan seragam Melayu putih serta seragam merah Inggris. Royal Guard menjaga gerbang utama dengan menunggangi kuda dan berjalan kaki. Kegiatan selanjutnya peserta berjalan menuju Batu Cave yaitu sebuah bukit kapur yang memiliki serangkaian gua dan kuil gua yang terletak di Selangor, Malaysia. Di kedua objek wisata tersebut peserta dapat menikmati waktunya untuk berfoto bersama dan berselfie ria hingga pukul 12:00 am.

, Setelah kurang lebih 4 jam mengunjungi 2 objek wisata negara Malaysia peserta melanjutkan kegiatan dengan menikmati makan bersama di ARK Restaurant sambil melepas lelah, penat dan mengisi perut yang hampir kosong. Menikmati makan bersama menghangatkan setiap peserta benchmarking dengan suasana kekeluargaan. Setelah menikmati hidangan yang lezat, pukul 14:00 pm peserta melanjutkan perjalanan dengan mengunjungi contact center Teledirect Malaysia untuk melakukan kegiatan site visit.

Kunjungan site visit ke Teledirect Malaysia disambut langsung dengan hangat oleh Byron Fernandez seorang Group CIO & Country Director Teledirect Malaysia. Byron juga merupakan dewan juri International lomba The Best Contact Center Indonesia 2019 pada kategori korporat dengan mewakili Contact Centre Association of Malaysia. Dalam site visit kali ini Byron menjadi pembicara dengan membahas perkembangan serta kemajuan teknologi contact center di Teledirect Malaysia. Selain itu, Byron juga mempersilakan peserta benchmarking untuk berkeliling melihat secara langsung kegiatan operasional contact center Teledirect Malaysia. Jam menunjukkan pukul 15:30 pm saatnya peserta melanjutkan perjalanan menuju ke Petronas Twin Tower. Sebelum melanjutkan perjalanan, peserta mengabadikan momen di Teledirect Malaysia dengan berfoto bersama.

Pembawaan materi oleh Byron Fernandez selaku Group CIO & Country Director Teledirect Malaysia

Pukul 16:00 pm waktunya peserta untuk menikmati keindahan Petronas Twin Tower yang merupakan sepasang menara kembar yang pernah menjadi bangunan tertinggi di dunia pada tahun 1998-2004. Di sini peserta menikmati waktu dan mengabadikan momen selama 30 menit dan dilanjutkan dengan kegiatan makan malam bersama di Minmax Restaurant hingga pukul 19:00 pm sebelum mengakhiri perjalanan di hari pertama perjalanan benchmarking ini.

Pada Selasa, 22 Oktober 2019 di hari kedua peserta mengawali kegiatan benchmarking dengan sarapan bersama pukul 08:30 am sebelum menjalankan berbagai macam kunjungan. Tepat pada pukul 10:30 am peserta berkunjung ke Concentrix Malaysia untuk melakukan kegiatan site visit. Di Concentrix Malaysia peserta mendapatkan berbagai informasi dan materi mengenai contact center Concetrix Malaysia. Peserta juga dapat melihat secara langsung kegiatan operasional contact center. Mereka berkeliling kantor mengikuti arahan yang dipandu oleh pihak Concentrix Malaysia hingga pukul 11:30 pm dan kegiatan site visit ini ditutup dengan berfoto bersama.

Masih dengan semangat yang sama, pukul 11:00 am peserta melanjutkan perjalanan dengan melakukan kunjungan wisata menuju ke National Mosque yang merupakan sebuah masjid di Kuala Lumpur yang memiliki kapasitas untuk 15 ribu orang yang terletak di antara kebun seluas 53 ribu meter persegi. Selain mengunjungi National Mosque, peserta juga mengunjungi destinasi Dataran Merdeka dan KL City Gallery hingga pukul 12:00 am dan dilanjutkan dengan istirahat makan siang bersama di Muar Restaurant.

Di Muar Restaurant, peserta bebas menikmati hidangan dengan cita rasa Asia. Dengan kelezatan yang disajikan, peserta merasakan kehangatan Indonesia hadir di restoran ini. Setelah menikmati makan siang bersama peserta melanjutkan kegiatan pada pukul 13:30 pm dengan mengunjungi beberapa toko wajib seperti Chocolate Kingdom, Central Market dan Kasturi Walk. Di Chocolate Kingdom, peserta benchmarking diberikan penjelasan bagaimana proses pembuatan cokelat yang dimulai dari biji kakao lalu diolah menjadi bentuk cokelat. Untuk Central Makret dan Kasturi Walk, peserta diperbolehkan untuk berbelanja hingga waktu menunjukkan pukul 16:30 pm.

Kemudian kegiatan berbelanja dilanjutkan dengan mengunjungi Bukit Bintang yaitu sebuah distrik perbelanjaan dan hiburan di Kuala Lumpur, Malaysia. Di Bukit Bintang ini bagi peserta yang belum puas berbelanja buah tangan, mereka dapat melanjutkan kegiatan berbelanja hingga pukul 19:00 pm. Perjalanan yang luar biasa! kegiatan benchmarking di hari ke dua ini ditutup dengan kegiatan makan malam bersama di So Asia Oriental Buffet sampai jam menunjukkan pukul 20:00 pm. Setelahnya peserta dapat beristirahat melepas lelah di Pasific Express Chinatownn Hotel 3.

Peserta menikmati makan malam bersama di So Asia Oriental Buffet

Masih berlanjut kegiatan benchmarking di hari ke 3 yaitu pada Rabu, 23 Oktober 2019 peserta melanjutkan kegiatan benchmaring dengan mengunjungi Putrajaya tour yang merupakan pusat administrasi Malaysia pada pukul 08:30 am. Di Putrajaya peserta menghabiskan waktunya selama satu jam untuk dapat mengabadikan momen dengan berfoto bersama sebelum akhirnya meninggalkan cerita di negara Malaysia untuk kembali ke tanah air. Pukul 11:30 am waktunya untuk peserta untuk kembali ke Indonesia dengan berkumpul di bandara Kuala Lumpur International Airport.

Foto bersama peserta benchmarking di Putrajaya

Kini perjalanan benchmarking ke Malaysia oleh peserta pemenang Bronze kategori Individual maupun Teamwork dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2019 telah usai. Seluruh peserta tiba kembali di bandara International Soekarno Hatta pada pukul 15:05 pm. Banyak kesan dan pesan yang telah tersampaikan seperti yang Andika Bekti katakan, dalam kegiatan benchmarking ke Malaysia ini sangat memuaskan hanya saja durasi waktunya kurang lama. Sedangkan untuk kesan yang disampaikan oleh Rigar Tabah perjalanan benchmarking ini cukup mantap manja. Banyak dari peserta yang merasa puas  dengan kegitan benchmarking ke Malaysia ini. Semoga di tahun depan seluruh peserta dapat mengikuti kegiatan benchmarking yang diadakan oleh ICCA tentunya dengan melalui ajang The Best Contact Center Indonesia 2020. Salam semangat! (WH)

Benchmarking to Thailand 3D

Foto bersama peserta benchmarking to Thailand 3D

Selain menyelenggarakan kegiatan benchmarking ke Thailand selama 4 hari 3 malam yang diperuntukkan bagi pemenang Gold kategori Individual dan pemenang Platinum kategori Teamwork, Indonesia Contact Center Association (ICCA) juga menyelenggarakan kegiatan benchmarking ke Thailand selama 3 hari 2 malam. Benchmarking to Thailand 3D ini adalah sebuah penghargaan yang diberikan oleh ICCA untuk para pemenang Silver kategori Individual dan pemenang Gold kategori Teamwork.

Benchmarking kali ini diselenggarakan pada 14 sampai 16 Oktober 2019 dan diikuti oleh 70 peserta pemenang Gold kategori Individual dan pemenang Platinum kategori Teamwork. Pada hari pertama yaitu Senin, 14 Oktober 2019 seluruh peserta berkumpul bersama di Bandara Internasional Soekarno Hatta pukul 04:00 – 06:00 am. Kali ini perjalanan menuju bandara Don Mueang Airport, Bangkok dimulai pukul 07:10.

Peserta tiba di bandara Don Mueang Airport, Thailand

Perjalanan benchmarking ini adalah perjalanan yang setiap tahunnya dinanti oleh seluruh peserta lomba The Best Contact Center Indonesia. Setelah melalui perjalanan udara selama kurang lebih 3 jam perjalanan, seluruh peserta tiba di bandara Don Mueang Airport, Bangkok pukul 12:00 pm. Dan sebagai acara pembuka pada benchmarking kali ini, peserta diajak berkeliling melakukan kegiatan kunjungan ke beberapa tempat wisata dan toko wajib seperti Honey Shop yaitu toko yang menjual berbagai macam produk dengan menggunakan bahan dasar madu.

Peserta mengunjungi toko wajib (Honey Shop)

Mengunjungi toko wajib Honey Shop merupakan kunjungan pertama peserta. Di Honey Shop ini peserta dijelaskan mengenai asal mula pembuatan madu, macam-macam produk yang diproduksi oleh Honey Shop dan manfaat dari masing-masing produk tersebut. Setelahnya, pada pukul 15:00 pm peserta melakukan perjalanan menuju Grand Palace yaitu kompleks istana yang terdiri dari banyak bangunan megah dengan ornamen penuh keemasan. Di Grand Palace ini peserta dapat berfoto bebas dengan menggunakan latar belakang Grand Palace.

Peserta berfoto bersama dengan menggunakan latar belakang Grand Palace

Kunjungan berikutnya adalah menuju Wat Arun pada pukul 16:00 pm. Wat Arun adalah sebuah kuil yang menjadi ikon Bangkok dan berada di tepi sungai Chao Phraya. Untuk dapat sampai ke Wat Arun, peserta harus menyebrangi sungai Chao Phraya terlebih dahulu dengan menggunakan perahu. Setelah menikmati kuil indah dengan ornamen keramik China di Wat Arun, peserta kembali ke pelabuhan untuk melakukan makan malam bersama sebagai penutup kegiatan benchmarking di hari pertama.

Tidak ada kata lelah, setelah melewati berbagai aktivitas kunjungan pada Senin lalu, kini di hari ke dua yaitu pada Selasa 15 Oktober 2019 pukul 10:00 am peserta dengan semangat melakukan perjalanan menuju ke DHL Express International (Thailand) yang beralamat di Chamchuri Square Building Floor 22 and 23. Di sini peserta melakukan kegiatan site visit dan disambut dengan ramah oleh Pimprapa Rawephatsopon, seorang Senior Director – Customer Services dari DHL Express. Selama kurang lebih 2 jam melakukan kegiatan site vist peserta melanjutkan perjalanan ke Canal Restaurant at Nuovo City Hotel untuk makan siang.

Peserta melakukan kegiatan site visit ke DHL Express International (Thailand)

Setelah dirasa cukup untuk mengisi energi, peserta melanjutkan perjalanan kembali pukul 13.30 menuju ke Reclining Budha (Budha setengah Tidur). Kuil Reclining Budha atau Wat Pho ini merupakan kompleks kuil tertua dan terbesar di Bangkok, dan letaknya berada tepat di sebelah selatan Grand Palace. Di tempat ini peserta dapat mengabadikan momen bersama, ada yang berselfie ria dan ada pula yang bercanda tawa menikmati keindahan kota Bangkok.

Pukul 15.15 perjalanan dilanjutkan melakukan kunjungan dengan mengunjungi toko wajib Gems Gallery yaitu toko wajib yang menjual berbagai macam pehiasan yang dihiasi dengan beraneka batu permata yang cantik. Di Gems Gallery peserta mendapatkan berbagai macam informasi mengenai perhiasan, peserta juga dapat berbelanja perhiasan cantik dan mewah di sini.

Ternyata selain ke toko wajib, kunjungan selanjutnya yang menjadi agenda peserta benchmarking kali ini adalah berbelanja sepuasnya ke Platinum Mall dan Asiatique Night Market. Peserta dapat menikmati waktu bebasnya untuk berbelanja barang-barang yang diinginkan dan yang akan dijadikan sebagai buah tangan. Gemerlapnya suasana Asiatique Night Market di Thailand menyisakan cerita canda dan tawa peserta. Hingga tak terasa waktu menunjukkan pukul 22:00 pm saatnya peserta untuk mengakhiri kegiatannya di hari ke dua dan kembali menuju hotel untuk beristirahat mempersiapkan tubuh untuk beraktivitas di hari selanjutnya.

Mengunjungi tempat perbelanjaan di Asiatique Night Market

Di hari ke tiga pada Rabu, 16 Oktober 2019 masih dengan semangat yang tinggi, walaupun kegiatan benchmarking kali ini hampir berakhir, seluruh peserta masih melanjutkan kegiatan kunjungan ke toko wajib yaitu menuju ke Herb Shop. Di Herb Shop seluruh peserta mendapatkan penjelasan mengenai bermacam-macam produksi minyak dan obat beserta khasiatnya. Selanjutnya peserta melanjutkan perjalanannya menuju ke Drief Food yang merupakan tempat pusat oleh-oleh khas negaraThailand.

Hari semakin siang, waktunya peserta untuk makan siang bersama di Restaurant Picnic Hotel dan berbagi kesan dan pesannya sebelum melanjutkan aktivitas untuk kembali ke tanah air Indonesia. Waktu menunjukkan pukul 13:00 pm menandakan bahwa peserta sudah harus berkumpul kembali di bandara Don Mueang Airport, Thailand untuk menuju ke Indonesia. Kegiatan benchmarking yang diperuntukkan bagi para pemenang Gold kategori Individual dan Silver kategori Teamwork tahun ini berjalan dengan lancar. Selamat untuk para peserta benchmarking kali ini, dan sampai berjumpa kembali di tahun berikutnya. (WH)

Benchmarking to Thailand 4D

Foto bersama peserta benchmarking to Thailand 4D

Setelah menyelenggarakan kegiatan benchmarking ke Singapore yang diperuntukkan bagi pemenang silver untuk kategori Lomba Teamwork pada 8 sampai 10 Oktober 2019 lalu, kini Indonesia Contact Center Association (ICCA) kembali menyelenggarakan Benchmarking sesi 2 dengan negara tujuan Thailand selama 4 hari 3 malam pada Sabtu 12 Oktober hingga Selasa 15 Oktober 2019. Benchmarking kali ini adalah sebuah penghargaan yang diperuntukkan bagi para pemenang Gold untuk kategori lomba Individual dan pemenang Platinum untuk kategori lomba Teamwork.

Kegiatan benchmarking kali ini diikuti oleh 71 peserta yang berasal dari berbagai perusahaan yang memenangkan lomba di ajang The Best Contact Center Indonesia 2019. Hari pertama kegiatan benchmarking menuju Thailand ini dimulai pada 12 Oktober 2019. Seluruh peserta berkumpul di bandara Internasional Soekarno Hatta pada pukul 04:00-06:00 am dan melakukan perjalanan menuju Don Mueang Airport, Bangkok pada 07:10 am.

Seluruh peserta berkumpul di bandara Internasional Soekarno Hatta

Dengan waktu penerbangan yang memakan waktu kurang lebih 3 jam perjalanan, seluruh peserta tiba di Don Mueang Airport pukul 10:40 am. Selanjutnya, seluruh peserta melaksanakan makan siang bersama di The Bridge Restaurant Amari Don Muang Hotel. Setelah melepas lelah dan mengisi energi, peserta melanjutkan perjalanan selanjutnya menuju Pattaya yang memakan waktu kurang lebih 2 jam perjalanan. Disana peserta bersuka ria berfoto dengan latar belakang Laser Buddha yang merupakan gambar sang Buddha berukuran besar.

Setelah puas berfoto dengan latar belakang Lasser Buddha, tujuan wisata yang selanjutnya dikunjungi adalah Nong Nooch Village pada pukul 17:00 pm untuk menonton Thai Cultural and Elephant Show dan sebagai penutup kegiatan benchmarking di hari pertama pada pukul 20:00 pm, peserta melanjutkan tour wisata dengan menyaksikan Alcazar Cabaret Show Pattaya.

Hari silih berganti, pada Minggu 13 Oktober 2019 tepat di hari ke dua kegiatan benchmarking pukul 07:30 am seluruh peserta berkumpul melaksanakan sarapan bersama sebelum melanjutkan beberapa aktivitas ke depan. Setelah melakukan sarapan bersama, peserta melakukan perjalanan site visit menuju Roojai.

Dengan waktu perjalanan kurang lebih 1 jam, peserta tiba di Roojai pukul 08:30 am. Kegiatan site visit ini dimulai dengan penyampaian kata sambutan dan selamat datang yang disampaikan oleh Nicolas Faquet selaku CEO Roojai Co, Ltd. Dilanjutkan dengan penyampaian kata sambutan serta ucapan terima kasih dan pemberian plakat kepada pihak Roojai yang telah menyambut peserta dengan sambutan hangat yang disampaikan oleh Andi Anugrah selaku ketua Indonesia Contact Center Association (ICCA).

Penyerahan plakat oleh Andi Anugrah kepada Nicolas Faquet

Setelah sesi penyampaian kata sambutan usai, acara dilanjutkan dengan pertunjukan tari tradisional Thailand yang dipersembahkan oleh pihak Roojai. Pertunjukkan tari yang disuguhkan sungguh memukau, dengan melihat keindahan budaya lokal peserta merasa sangat terkesan. Acara site visit ini dilanjutkan dengan penyampaian materi yang dibawakan oleh Yuen Shan Gratiano, Head of Roojai Contact Center dengan memperkenalkan aplikasi mobile phone yang baru saja mereka rilis dengan nama “Roojai Mobile” dan aplikasi tersebut diciptakan untuk mempermudah klaim asurasi terhadap kendaraan nasabahnya. Kegiatan site visit ini sungguh memberikah kesan yang luar biasa, banyak peserta yang dengan antusias mendengarkan apa yang disampaikan oleh pihak Roojai untuk kemudian dilakukan pembenahan kepada perusahaan dan kinerjanya agar dapat mempertahankan prestasi yang telah diraih.

Foto bersama penari tradisional Thailand yang dipersembahkan oleh Roojai Co, Ltd

Selepas kegiatan site visit, para peserta melanjutkan perjalanan menuju Bangkok pada pukul 10:30 am untuk melakukan makan siang bersama dan mengunjungi beberapa toko yang wajib dikunjungi apabila berkunjung ke Negara Gajah Putih ini seperti mengunjungi Honey Shop yaitu toko yang menjual berbagai macam produk dengan menggunakan bahan dasar madu. Selain Honey Shop, toko yang wajib dikunjungi berikutnya adalah Chocolate Shop, Herb Shop dan Dried Food Shop.

Dengan berkeliling kesana dan kemari, membuat isi perut sudah tidak lagi tersisa. Berjalan ke beberapa toko yang wajib dikunjungi justru membuat perut semakin memainkan musiknya. Usai mengunjungi beberapa toko, inilah hal yang ditunggu-tunggu peserta yaitu menuju ke Royal Dragon untuk menikmati makan malam bersama. Belum selesai di sesi makan malam ini, peserta masih melanjutkan berbelanja ke Asiatique Night Market pada pukul 20:00 pm untuk mengakhiri hari di kegiatan benchmarking hari ke dua.

Masih belum puas berbelanja di hari sebelumnya, kini pukul 08:00 am di hari ke tiga walaupun kota Bangkok dihampiri hujan yang deras, peserta benchmarking tetap bersemangat untuk mengunjungi beberapa toko wajib selanjutnya yaitu Leather Shop (toko yang menjual bermacam produk yang menggunakan bahan dasar dari kulit asli) dan Gems Gallery (toko  yang menjual perhiasan dengan berbagai macam batu permata yang cantik). Dilanjutkan dengan kegiatan berbelanja ke Platinum Mall yaitu tempat yang dikenal dengan surganya fashion dan accessories.

Usai berbelanja, kegiatan benchmarking dilanjutkan dengan mengunjungi beberapa lokasi wisata seperti mengunjungi Grand Palace atau yang biasa disebut dengan istana raja yang merupakan kompleks bangunan di Jantung kota Bangkok, Thailand. Tidak jauh dari lokasi Grand Palace, peserta kemudian menuju ke Chao Phraya River dengan menggunakan boat untuk menyebrangi sungai dengan mengunjungi Wat Arun atau Candi Buddha.

Ada yang berbeda pada malam hari ke tiga yaitu setelah lelah melakukan perjalanan wisata dan berbelanja, peserta benchmarking melakukan makan malam di White Orchid Cruise, sebuah kapal pesiar dengan buffet. Yang membuat spesial adalah peserta makan malam bersama dengan menikmati suasana kapal yang mengelilingi Chao Praya River dan diiringi oleh live music performance. Setelah menikmati makan malam spesial, pukul 21:30 pm peserta meyukupi kegiatan di hari ke tiga dengan kembali menuju penginapan untuk beristirahat.

Makan malam bersama di White Orchid Cruise

Selanjutnya di hari ke empat kegiatan benchmarking pada Selasa 15 Oktober 2019 pukul 06:00 am peserta melaksanakan sarapan bersama. Pada kegiatan sarapan ini, peserta berbagi kesan dan pesannya selama mengikuti kegiatan benchmarking di Thailand dengan mengisi form yang telah disediakan. Sebagian besar peserta merasa sangat puas dengan kegiatan benchmarking yang diadakan ini dimulai dari penyusunan agenda, kegiatan site visit ke Roojai Co, Ltd, wisata yang dikunjungi, dan fasilitas pelayanan yang diberikan.

Setelah mengisi form, peserta bersiap kembali ke Jakarta dengan menuju ke bandara Don Mueang Airport pada pukul 07:00 am. Ya! Setelah puas dengan kegiatan benchmarking waktunya untuk kembali ke Jakarta. Dan sampailah kembali di tanah air tercinta yaitu Indonesia, seluruh peserta benchmarking mendarat di bandara Internasional Soekarno Hatta pada 14:55 pm. Selamat dan sukses untuk seluruh benchmarking, sampai bertemu kembali di kesempatan berikutnya. (WH)