Dari tahun ke tahun lomba The Best Contact Center Indonesia menarik minat atau perhatian praktisi contact center. Banyak diantara mereka yang memberikan masukan dan harapan perbaikan, baik dalam mekanisme lomba maupun dalam kategori yang dilombakan. Semua pihak merasa ingin dilibatkan dan menginginkan semua jabatan yang ada di organisasi contact center difasilitasi untuk berlomba. Mereka ingin […]

Mar 25, 2015 03:15

Andi Anugrah

  Jakarta Download Agenda & Confirmation Letter   Surabaya Download Agenda & Confirmation Letter   The focus group will provide an opportunity for you to find out about Unified Communication Platform, UCP, is the core platform, and is application that provides Unified Communication through linkage IP-PBX. UCP brings together various applications and communication tools so you […]

Mar 23, 2015 04:06

Andi Anugrah

Seiring dengan keterbukaan informasi, dewasa ini masyarakat lebih peduli atas hak atas pelayanan yang harus diberikan pemerintah. Masyarakat lebih menuntut akan tersedianya pelayanan publik yang lebih baik. Ketersediaan pelayanan dalam berbagai aspek, mulai dari pelayanan kesehatan, pendidikan, kegiatan keagamaan, transportasi, administrasi kependudukan, ketenagakerjaan dan lain sebagainya. Tuntutan itu sangat terkemuka ditengah berbagai permasalahan pelayanan publik. […]

Mar 20, 2015 07:43

Andi Anugrah

Business Process Outsourcing (BPO) contact center dimanapun tidak bisa lepas dari biaya tenaga kerja yang besar, mengingat kecenderungan perusahaan untuk mengalihdayakan pekerjaan dengan kebutuhan tenaga kerja yang cenderung banyak. Keterlibatan tenaga kerja dalam pelayanan tidak bisa dihindari mengingat kebutuhan pelayanan contact center yang menyentuh berbagai permasalahan yang rumit. Semua kebutuhan tenaga kerja membutuhkan koordinasi dan […]

Mar 20, 2015 01:21

Andi Anugrah

Setiap tahun lomba The Best Contact Center Indonesia selalu memfokuskan pada kategori ini. Penilaian keunggulan perusahaan sebagian besar terlihat dalam kemampuan mengelola operasional contact center. Kemampuan untuk mengelola dengan seimbang semua sumber daya yang tersedia untuk mendukung target perusahaan merupakan perhatian utama dalam kategori ini. Walaupun telah dilakukan sejak 2007, lomba kategori ini selalu menyajikan […]

Mar 19, 2015 06:08

Andi Anugrah

Lomba The Best Writing pertama kalinya diperkenalkan tahun lalu (2014) berupa kegiatan menulis di website ICCA. Setiap perusahaan dapat mendaftarkan 3 anggota timnya untuk menulis dan mendapatkan kesempatan untuk meliput acara lomba. Setiap perusahaan juga mendapatkan 1 login id untuk mengirimkan tulisan di website ICCA. Setiap hari peserta harus mengirimkan 1 tulisan ke website dengan […]

Mar 18, 2015 06:20

Andi Anugrah

  Empat bulan menjelang lomba The Best Contact Center Indonesia 2015, pastinya bukanlah waktu yang singkat bagi sebagian orang. Namun bagi contact center yang terus berpacu dengan pelayanan pelanggan, tentunya telah terbiasa dengan berbagai inovasi. Hal ini yang memacu adrenalin praktisi contact center untuk unggul dalam mengatasi tantangan peningkatan kebutuhan pelanggan. Technology Innovation telah menjadi […]

Mar 18, 2015 02:28

Andi Anugrah

  Leadership : Kontribusi Bisnis Telemarketing Jakarta, 17 Februari 2015 Membangun tim Telemarketing yang mampu menghasilkan dan mempertahankan kinerja secara berkelanjutan merupakan tantangan tersendiri. Kemampuan untuk memadukan antara ketersediaan database atau target prospek, ketersediaan paket produk atau jasa dan tenaga Telemarketer menjadi seni manajemen yang perlu dikuasai. Dalam kegiatan ini Ira Triana sebagai praktisi Telemarketing […]

Feb 02, 2015 06:52

Andi Anugrah

Sebagaimana sebuah lomba, pasti ada jurinya. Mereka akan bertugas untuk mengawasi jalannya lomba sehingga berlangsung secara adil dan mendapatkan penilaian yang tepat. Begitu juga The Best Contact Center Indonesia, sebagai lomba yang mengusung kebersamaan, maka penilaian dilakukan dalam bentuk dewan juri yang terdiri dari minimum 5 juri per ruangan. Juri yang bertugas terdiri dari praktisi contact center dan akademi, sehingga ada keseimbangan […]

Jan 13, 2015 03:33

Andi Anugrah