Indonesia Contact Center Association (ICCA) merupakan wadah perkumpulan atau asosiasi para pelaku bisnis contact center di Indonesia yang secara konsisten mengadakan acara pemberian penghargaan tahunan bagi praktisi contact center terbaik indonesia, yakni The Best Contact Center Indonesia Award 2021. Ajang penghargaan tahunan ini diharapkan dapat mendorong pengembangan dan inovasi industri contact center di Indonesia. Khususnya […]
Sep 07, 2021 18:17
ICCA Indonesia
Kamis, 19 Agustus 2021 – Tahap lomba pertama bagi para peserta kategori Indivdiual The Best Contact Center Indonesia 2021, yakni tahap ujian online sudah selesai diselenggarakan. Total peserta yang mengikuti ujian online kali ini adalah sebanyak 364 peserta. Pelaksanaan ujian online dan seluruh rangkaian perlombaan masih diselenggarakan secara virtual dikarenakan pandemi COVID-19 yang masih melanda […]
Aug 20, 2021 16:20
ICCA Indonesia
Kamis, 12 Agustus 2021 – Hari terakhir pelaksanaan Tryout Individual TBCCI 2021 untuk peserta kategori Outbound telah diselenggarakan. Peserta yang hadir pada acara kali ini berasal dari beberapa sub-kategori lomba, yakni Telesales, Telemarketing, Team Leader Outbound, dan BTB Team Leader Outbound. Penjelasan Lomba: Video Presentasi & Wawancara Pembahasan pertama yang diberikan oleh Bapak Andi Anugrah, […]
Aug 16, 2021 05:50
ICCA Indonesia
Kamis, 12 Agustus 2021 – Tryout Individual TBCCI 2021 untuk peserta kategori Digital dan Customer Service telah diselenggarakan. Total terdapat 53 peserta dari kategori Digital dan 26 peserta dari kategori Customer Service hadir pada acara kali ini untuk mempelajari kembali mekanisme lomba serta materi ujian online. Penjelasan Lomba: Video Presentasi & Wawancara Bobot nilai dari […]
Aug 13, 2021 17:31
ICCA Indonesia
Selasa, 10 Agustus 2021 – Tryout Individual TBCCI 2021 hari kedua dilaksanakan untuk para peserta sub-kategori Agent Inbound, Back Office, Agent Premium, Agent English, BTB Agent, BTB Back Office, dan Agent Disabilitas. Agenda kegiatan terdiri dari pembahasan materi ujian dan pelaksanaan tryout ujian, mulai dari pukul 08.30 hingga 14.30 WIB. Lebih dari 100 peserta yang […]
Aug 12, 2021 11:48
ICCA Indonesia
Senin, 09 Agustus 2021 – Agenda tryout untuk para peserta Individual dimulai pada pekan ini. Tryout hari pertama diselenggarakan khusus bagi para peserta dengan sub-kategori Team Leader, Quality Assurance, Trainer, BTB Leader, BTB Quality Assurance, dan BTB Trainer. Acara terbagi ke dalam dua agenda kegiatan, yakni pembahasan soal ujian oleh Bapak Andi Anugrah, selaku Ketua […]
Aug 10, 2021 16:09
ICCA Indonesia
Jumat, 16 Juli 2021 adalah Winner Sharing terakhir bersama pemenang TBCCI 2020. ICCA mengundang Aliza Rachman, dari PT Bank Central Asia Tbk, yakni pemenang Gold The Best Team Leader Customer Service TBCCI 2020. Ia akan membagikan cerita menarik dari pengalaman kerja dan keikutsertaannya dalam ajang TBCCI 2020. Profil Aliza dan Layanan Walk-In Digital SNB myBCA […]
Jul 19, 2021 16:52
ICCA Indonesia
Rabu, 14 Juli 2021 – Acara Winner Sharing kali ini menghadirkan Silma Awalia dari Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM) Indonesia yang merupakan pemenang Gold The Best Agent Digital Publik TBCCI 2020. Silma Awalia yang akrab dipanggil Silma ini merupakan lulusan dari S-1 UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, Jurusan Farmasi. Setelah lulus S-1 pada tahun 2010, […]
Jul 15, 2021 10:17
ICCA Indonesia
Jumat, 12 Juli 2021. Pembicara untuk sesi kedua acara Winner Sharing kali ini adalah Sugianti Teja, dari PT Bank Central Asia Tbk, selaku pemenang Gold The Best Supervisor Large TBCCI 2020. Pada kesempatan ini, Sugianti membagikan cerita seputar peran kerjanya dan pengalaman mengikuti ajang TBCCI. Sugianti dan timnya bekerja untuk memberikan solusi kepada kantor cabang […]
Jul 13, 2021 15:01
ICCA Indonesia